- 通訊1.0時(shí)代：關(guān)鍵詞是“硬件”，以華為、思科、愛(ài)立信為代表；
- 通訊2.0時(shí)代：關(guān)鍵詞是“軟件”，集成商開(kāi)啟了軟件熱潮，通過(guò)計(jì)算機(jī)軟件控制呼叫，實(shí)現(xiàn)各種的自由路由；
- 通訊3.0時(shí)代：關(guān)鍵詞是“云計(jì)算”，互聯(lián)網(wǎng)通訊服務(wù)呈現(xiàn)兩種狀態(tài)：PaaS和SaaS，就是IM、云呼叫中心、視頻會(huì)議等；
云通訊到底能給企業(yè)帶來(lái)什么？最重要的有三點(diǎn)——更低、更快、更簡(jiǎn)單。更低，即資費(fèi)更低，使用云通訊比傳統(tǒng)的通訊服務(wù)成本節(jié)省在70%以上；更快，以APR和SDK的模式來(lái)提供通訊能力，企業(yè)基本上只需要半個(gè)工作日就能跟容聯(lián)的云通訊平臺(tái)進(jìn)行全面連接；更簡(jiǎn)單，一鍵調(diào)用，幾行代碼就可以搞定。
- 通訊4.0時(shí)代：關(guān)鍵詞是“人工智能”。
在通訊4.0時(shí)代，人工智能技術(shù)將再次改造企業(yè)云通訊服務(wù)。 不管是PaaS還是SaaS服務(wù)，解決的都是人跟人的溝通，同樣可以把這種通訊能力應(yīng)用到物與物的溝通上，不光解決接入的問(wèn)題，在連接管理、應(yīng)用管理等方面，還有許多創(chuàng)新空間。
未來(lái)通訊時(shí)代的新“五化”
互聯(lián)網(wǎng)與通訊的融合正呈現(xiàn)出“五化”特征：
- 互聯(lián)網(wǎng)化——從最初圍繞電信網(wǎng)絡(luò)做通訊服務(wù)到現(xiàn)在融合通訊，再到互聯(lián)網(wǎng)通訊，溝通的數(shù)據(jù)化，使OTT成為主流。
- 能力化——通訊不僅是一個(gè)產(chǎn)品，且正逐步成為一種能力，并與企業(yè)的各類(lèi)應(yīng)用融合起來(lái)，成為應(yīng)用服務(wù)的輔助工具。
- 融合化——多種通訊方式（IM、語(yǔ)音、視頻、會(huì)議、呼叫中心等）的融合構(gòu)筑的通訊服務(wù)將為企業(yè)IT系統(tǒng)和互聯(lián)網(wǎng)App帶來(lái)更廣闊的連接。
- 云計(jì)算化——通訊服務(wù)可以標(biāo)準(zhǔn)化成為云計(jì)算平臺(tái)：SaaS平臺(tái)提供通訊產(chǎn)品， PaaS平臺(tái)提供通訊能力。
- 智能化——萬(wàn)物互聯(lián)時(shí)代，AI、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)的連接支撐能力將不斷增強(qiáng)，并持續(xù)增強(qiáng)行業(yè)整體解決方案的服務(wù)能力，進(jìn)而構(gòu)建通訊服務(wù)的智能連接生態(tài)。
中美市場(chǎng)差異
- 對(duì)市場(chǎng)要有敬畏心，不能說(shuō)美國(guó)成功的模式在中國(guó)一定能成功，而是要保持愚蠢和饑餓的心態(tài)，始終貼近和掌握市場(chǎng)的最新變化。
- 中美兩國(guó)的企業(yè)級(jí)服務(wù)市場(chǎng)有很大差異。美國(guó)市場(chǎng)呈現(xiàn)橄欖型特征，中等規(guī)模的企業(yè)數(shù)量占有較大比例，且企業(yè)壽命相對(duì)較長(zhǎng)，因此能夠支撐如Twilio、Salesforce這樣的企業(yè)級(jí)服務(wù)公司長(zhǎng)成獨(dú)角獸。中國(guó)市場(chǎng)則更像是啞鈴型結(jié)構(gòu)。一頭是超大型企業(yè)，雖然數(shù)量不多，但體量驚人；一頭是如螞蟻雄兵般的大量的小微企業(yè)，但存活時(shí)間較短。
- 市場(chǎng)變化太快，很難靠一個(gè)創(chuàng)新、“一招鮮”地贏得持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，實(shí)際上，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)壁壘和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是動(dòng)態(tài)變化的。
國(guó)內(nèi)通訊云市場(chǎng)該如何打開(kāi)
- 先從最底層的臟活、苦活、累活干起。
比如為企業(yè)提供APP短信驗(yàn)證碼服務(wù)，然后擴(kuò)展到語(yǔ)音通訊方面。就這樣，在不同行業(yè)獲取了第一批種子客戶(hù)后并延伸到同行業(yè)的其他客戶(hù)上，從點(diǎn)到線(xiàn)，不斷迭代升級(jí)產(chǎn)品研發(fā)，同時(shí)擴(kuò)大客戶(hù)數(shù)量。
- 撬點(diǎn)先選擇在小微企業(yè)市場(chǎng)
挑戰(zhàn)點(diǎn)：1.付費(fèi)意愿弱。2.忠誠(chéng)度低，對(duì)價(jià)格敏感，只要能在互聯(lián)網(wǎng)上找到更便宜甚至免費(fèi)的服務(wù)，馬上就走。3.續(xù)費(fèi)能力差，創(chuàng)業(yè)一勝九敗，很可能到明年這家企業(yè)就活不下去了。4.服務(wù)和維護(hù)成本相對(duì)較高。
機(jī)會(huì)點(diǎn)：1.它們大多都能夠通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的方式連接到。2.它們更愿意嘗鮮，在謀求更便宜的、更高效的互聯(lián)網(wǎng)工具提高效率。3.獲客成本低，獲客效率相對(duì)高。4.雖然小企業(yè)死亡率高，但每年不斷仍有新的創(chuàng)業(yè)企業(yè)涌入池塘，使得整體市場(chǎng)仍有一定的規(guī)模。
- 提供創(chuàng)新產(chǎn)品以不斷提高客單價(jià)
續(xù)費(fèi)能力往往是對(duì)To B公司的最大考驗(yàn)。不能靠一年一年向客戶(hù)售賣(mài)同樣的服務(wù)，而是“疊加”——提供創(chuàng)新產(chǎn)品以不斷提高客單價(jià)。
針對(duì)中型規(guī)模企業(yè)，提供的就是行業(yè)解決方案和公有云服務(wù)。超大型企業(yè)客戶(hù)的需求更加個(gè)性化，則可提供專(zhuān)有云或私有云服務(wù)。
注：本文以上觀點(diǎn)摘自紅杉對(duì)容聯(lián)CEO孫昌勛的采訪，完整版請(qǐng)點(diǎn)擊容聯(lián)孫昌勛：未來(lái)通訊云服務(wù)的五大趨勢(shì)
