Twilio的聯(lián)合創(chuàng)始人杰夫•勞森（Jeff Lawson）：高增長(zhǎng)企業(yè)必須專注于三大核心業(yè)務(wù)--客戶、團(tuán)隊(duì)和產(chǎn)品信譽(yù)。
一個(gè)來(lái)自優(yōu)步司機(jī)的短信，一個(gè)來(lái)自Netflix的密碼信息，或者一個(gè)關(guān)于Airbnb預(yù)訂的短信，這些都是開(kāi)發(fā)人員使用一個(gè)名為Twilio的通信平臺(tái)創(chuàng)建的。
該公司首席執(zhí)行官杰夫•勞森（Jeff Lawson）于2008年創(chuàng)立了Twilio。
即使在2016年IPO之前，私人投資者對(duì)這家公司的估值也達(dá)到了“獨(dú)角獸”級(jí)別的10億美元。800強(qiáng)的商業(yè)服務(wù)超過(guò)4萬(wàn)名客戶，盡管其大部分收入都是為舊金山科技巨頭的需求提供服務(wù)。
勞森（Lawson）先生認(rèn)為，在金融危機(jī)的混亂中，公司往往能成功地戰(zhàn)勝困難，特別是在籌集資金的時(shí)候。
“我們?cè)谕瞥鲋埃蛞慌L(fēng)險(xiǎn)投資公司募集資金。雷曼兄弟（Lehman Brothers）倒閉的那天開(kāi)了一次會(huì)議。你可以猜得到，那天并不順利，”他說(shuō)。“很難籌集到資金。投資者正在謹(jǐn)慎行事，幾乎每個(gè)人都有同樣的反應(yīng)：開(kāi)發(fā)商不是一個(gè)市場(chǎng)。”
然而，作為在亞馬遜（Amazon）的三家初創(chuàng)企業(yè)和產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)豐富的前負(fù)責(zé)人，勞森（Lawson）的信念中是不可動(dòng)搖的，他認(rèn)為通信的未來(lái)在于快速、適應(yīng)性的軟件。“軟件的力量在于快速迭代：構(gòu)建原型，發(fā)布，獲取反饋。如果它能正確地工作，繼續(xù)投資，但如果沒(méi)有，找出原因，并發(fā)布下一個(gè)版本。你可以不斷地發(fā)布新版本；這就是軟件的超級(jí)力量。”
種子資金是由聯(lián)合創(chuàng)始人的家人和朋友收集的。
然后他們把他們的想法給了開(kāi)發(fā)者。生意開(kāi)始迅速發(fā)展，馬上就有投資者進(jìn)入了；后金融危機(jī)時(shí)代，智能手機(jī)應(yīng)用程序蓬勃發(fā)展。他們背后的平臺(tái)是世界上最強(qiáng)大的企業(yè)之一。Twilio在正確的時(shí)間出現(xiàn)在正確的地點(diǎn)。
“機(jī)器學(xué)習(xí)在過(guò)去的三年里改變了游戲規(guī)則。”Twilio杰夫o勞森（JeffLawson）如此說(shuō)。
按照勞森（Lawson）的觀點(diǎn)，高增長(zhǎng)企業(yè)的商業(yè)領(lǐng)袖應(yīng)該把重點(diǎn)放在三個(gè)基本原則上：客戶、團(tuán)隊(duì)和產(chǎn)品。他也是公司價(jià)值觀的粉絲。
有些人，是“謙虛”的和“不胡鬧”的，教導(dǎo)員工如何行事。然后是具有“生龍活虎挑戰(zhàn)精神的”，描述了公司的雄心壯志。公司的價(jià)值觀得到了商業(yè)領(lǐng)袖們的褒貶不一的回應(yīng)，但勞森（Lawson）說(shuō)他們是有用的。
增長(zhǎng)需要更多的投資，因此，2016年，該公司在美國(guó)股市上市。但這不是懦弱的地方；去年5月，Twilio最大的客戶優(yōu)步（Uber）宣布打算在公司內(nèi)部進(jìn)行更多的開(kāi)發(fā)，這一消息打擊了Twilio的股價(jià)。但該公司指出，公司的收入在不斷增長(zhǎng)，自那以后，股價(jià)得以回升。該公司預(yù)測(cè)，到2018年7月將實(shí)現(xiàn)盈利。
“總的來(lái)說(shuō)，當(dāng)你觀察我們每季度增加的客戶數(shù)量，以及我們發(fā)布的新產(chǎn)品--我們相信我們正在用正確的行動(dòng)來(lái)推動(dòng)公司向前發(fā)展。”
這些新產(chǎn)品包括機(jī)器學(xué)習(xí)和人工智能。Twilio Understand（一種“自然語(yǔ)言理解產(chǎn)品”）利用機(jī)器學(xué)習(xí)來(lái)理解人們?cè)谡f(shuō)什么，以及他們的意圖。它是通過(guò)使用谷歌的全球數(shù)據(jù)集和89種語(yǔ)言進(jìn)行的。勞森（Lawson）先生說(shuō)，在某些情況下，它比一些人類能更好地理解。
這意味著對(duì)客戶服務(wù)的重大影響，他解釋道：
“你可以打電話給航空公司，說(shuō)：'我想訂一張從紐約到倫敦的機(jī)票'，系統(tǒng)會(huì)理解并回答：'太好了，我可以幫助你。你計(jì)劃是哪一天呢？'”
“機(jī)器學(xué)習(xí)在過(guò)去的三年里確實(shí)改變了游戲規(guī)則。”它超越了老一代的技術(shù)。
勞森（Lawson）先生說(shuō)，人工智能已經(jīng)在這里，而且將越來(lái)越明顯地成為像Twilio這樣的平臺(tái)，因?yàn)檫@是機(jī)器學(xué)習(xí)的結(jié)果。但人工智能與科幻小說(shuō)曾經(jīng)給我們帶來(lái)的預(yù)期截然不同。
“科幻小說(shuō)告訴我們，人工智能是以一個(gè)機(jī)器人的形式出現(xiàn)的，它要么為我們服務(wù)，要么試圖殺死我們。但實(shí)際上，人工智能已經(jīng)在我們的幕后工作了。在科技界，我們每天都在使用它。這并不像科幻小說(shuō)預(yù)言的那樣。
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