新浪財(cái)經(jīng)訊8月3日消息，由亞洲銀行家主辦的“2017中國(guó)未來(lái)金融峰會(huì)”在北京舉行，小i機(jī)器人(19.980，0.20，1.01%)高級(jí)副總裁許弋亞出席會(huì)議并發(fā)表講話。
以下為演講實(shí)錄：
小i機(jī)器人我們做這個(gè)品牌在2014年，我們創(chuàng)建了這個(gè)公司，我要用我的小i機(jī)器人和技術(shù)為每個(gè)人帶來(lái)改變。2014年我們有了第一款聊天機(jī)器人，使得我們具備一家聚幾千萬(wàn)客戶幾千萬(wàn)用戶的聊天平臺(tái)，不光服務(wù)于華人，還服務(wù)于其他國(guó)家在我們平臺(tái)上做開(kāi)發(fā)，我們有一個(gè)最大的機(jī)器人的云平臺(tái)。在2006年2008年開(kāi)始我們逐步發(fā)現(xiàn)了人工智能商業(yè)化的應(yīng)用，怎么把人工智能在客戶服務(wù)領(lǐng)域，我們跟客戶，尤其是跟銀行，包括運(yùn)營(yíng)商一起，包括政府的客戶一起，我們發(fā)現(xiàn)我們不僅光在那聊天，光在那燒錢(qián)，我們能不能做一些對(duì)企業(yè)更有價(jià)值的服務(wù)。在服務(wù)領(lǐng)域有價(jià)值非常高，2006年大概用了四年的時(shí)間，我們?cè)趺窗讶斯ぶ悄艿募夹g(shù)成為企業(yè)可以用的應(yīng)用。尤其是2012年以后我們和金融行業(yè)有非常密切的合作，金融行業(yè)客戶服務(wù)非常迫切，需要降低自己成本提高自己效率，它有最迫切的需求利用先進(jìn)的技術(shù)能夠做到這一點(diǎn)。類似于ICBC、建設(shè)銀行(6.800，-0.06，-0.87%)、招商銀行(25.940，0.42，1.65%)信用卡等等很多銀行，我看這邊有很多是我們用戶，廣發(fā)等等這些客戶一起，把人工智能的技術(shù)最成功落戶到銀行的客戶服務(wù)領(lǐng)域，在客戶服務(wù)領(lǐng)域來(lái)做。今天很多銀行已經(jīng)成為人類跟機(jī)器人共存的世界，你機(jī)器人是什么形式表現(xiàn)的？我怎么就沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，事實(shí)上我們已經(jīng)做到在你所有生活中間。當(dāng)你打開(kāi)ICBC信用卡微信的界面，招商銀行信用卡的微信界面，后面有一個(gè)可以跟你交互，文字、語(yǔ)音交互，那就是小i機(jī)器人，小i機(jī)器人無(wú)怨無(wú)悔，不辭職，不跳槽，沒(méi)有勞動(dòng)糾紛為人民服務(wù)，我們拓展香港市場(chǎng)，說(shuō)能不能改改，所以把這個(gè)為人民服務(wù)改了。我們跟工商銀行(5.670，0.00，0.00%)一起為我們消費(fèi)者服務(wù)。今天企業(yè)要得是收益，我們ICBC要得是收益，ICBC用得是小i機(jī)器人，中間很大程度分流了它的電話數(shù)據(jù)，大概有20%到40%左右，這個(gè)提升的效率是巨大的。同時(shí)給到客戶非常好的客戶體驗(yàn)，你說(shuō)我們?cè)谧鍪裁�？我們做得是在你每個(gè)銀行卡微信公眾賬號(hào)里面，建行、招行信用卡、廣發(fā)等大概有30多家銀行，我們跟這些銀行一起共同把人工智能的技術(shù)商業(yè)化應(yīng)用，我們共創(chuàng)共贏，全世界沒(méi)有一家廠商像我們這樣有這么多的案例，有這么多成功經(jīng)驗(yàn)，有這么多經(jīng)驗(yàn)，怎么繞過(guò)一些坑，也是和我們?cè)谧y行客戶共創(chuàng)共贏達(dá)成的。
我們預(yù)期在未來(lái)人工智能技術(shù)將會(huì)促進(jìn)我們?cè)阢y行業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化，更好的客戶體驗(yàn)，更多種手段跟客戶的觸點(diǎn)，不僅僅在手機(jī)上，可能在渠道的網(wǎng)點(diǎn)，智能終端變成AI加上智能終端是交互的方式，甚至各種各樣的后臺(tái)系統(tǒng)，包括像剛才談到反欺詐，反洗錢(qián)，除了自然語(yǔ)言處理以外，還應(yīng)該有大數(shù)據(jù)分析、計(jì)算機(jī)視覺(jué)、智能識(shí)別等等這些技術(shù)越來(lái)越多集成到銀行各個(gè)領(lǐng)域，這個(gè)也是小i機(jī)器人發(fā)展的向。
我們跟招商銀行信用卡做的時(shí)候，招商銀行總經(jīng)理就說(shuō)過(guò)我們第一次從0到1，讓小i機(jī)器人替代我部分人工，讓我座席去做更有意義的事情。大家都在講說(shuō)我怎么讓我機(jī)器人帶有不同的個(gè)性，招商銀行信用卡的文化跟ICBC不一樣，有不同的調(diào)性，這是大家正在挖掘的。我相信這不僅僅是一個(gè)技術(shù)的問(wèn)題，而是說(shuō)有技術(shù)的問(wèn)題所在，包括說(shuō)怎么把你的同理心怎么做到你算法里，我們?cè)趺春推髽I(yè)客戶一起，把我們各種各樣的應(yīng)用場(chǎng)景，服務(wù)的場(chǎng)景帶上我們企業(yè)應(yīng)該有的獨(dú)特文化，來(lái)傳遞到給你的用戶。我們?cè)谛乱淮夹g(shù)里面有能夠幫助企業(yè)客戶進(jìn)行場(chǎng)景的設(shè)計(jì)，多輪對(duì)話，但是我們需要和企業(yè)客戶一起達(dá)到這樣好的結(jié)果。
中國(guó)和其他市場(chǎng)相比是很多的互動(dòng)，所以很多的交互，所以我們認(rèn)為有很多機(jī)器人的機(jī)會(huì)。第二點(diǎn)我們需要一個(gè)創(chuàng)新的環(huán)境，在中國(guó)市場(chǎng)來(lái)講，特別是金融服務(wù)業(yè)來(lái)講中國(guó)可以說(shuō)是這方面的領(lǐng)導(dǎo)者。我們很多金融企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和他們都非常具有創(chuàng)新性，他們都關(guān)注創(chuàng)新，所以來(lái)自不同部門(mén)都會(huì)有很多靈感。
第三產(chǎn)業(yè)比如說(shuō)消費(fèi)電子制造像小米、VIVO、華為、聯(lián)想、海爾等這都是我們的客戶，像順豐這樣的公司，還有攜程，它是旅行行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，所有這些企業(yè)都需要給很多中國(guó)消費(fèi)者提供服務(wù)。他們對(duì)采用新技術(shù)提高他們的效率非常感興趣。
我們都知道微信是社交媒體方面，或者說(shuō)中國(guó)最偉大的產(chǎn)品，很多人都使用微信，不僅僅是年輕人，老人也使用，我父母也用，跟我對(duì)話跟我視頻�？赡苡�86歲的上海一個(gè)人，我見(jiàn)過(guò)也使用微信。很大一部分人都是年輕人，喜歡使用AI作為一個(gè)溝通的界面，因?yàn)樗容^簡(jiǎn)單。簡(jiǎn)潔性也是一個(gè)特點(diǎn)�，F(xiàn)在是APP之后的時(shí)代了，機(jī)器人可以代替APP是一個(gè)很好的入口，可以進(jìn)行對(duì)話。
