CTI論壇(ctiforum.com)（編譯/老秦）:2016年中，F(xiàn)acebook和Kik推出了他們的聊天機器人，整個世界都為之瘋狂。自從推出以來，F(xiàn)acebook已經(jīng)成為超過10萬個活躍聊天機器人的家。還有其他的玩家。像IBM和微軟，他們已經(jīng)發(fā)布了專門的平臺來構(gòu)建聊天機器人。
那么，什么是聊天機器人，為什么它如此令人興奮？
首先，聊天機器人是一種計算機程序，可以自動回復(fù)查詢。他們進行例行的談話，包括更容易、更輕松地獲取信息，回答通常被問到的問題。毋庸置疑，對于那些自動化程度很高和客戶服務(wù)很重要的行業(yè)和流程來說，它的作用巨大。
什么技術(shù)能使聊天機器人發(fā)揮作用？
聊天機器人由人工智能和機器學(xué)習(xí)提供動力。他們根據(jù)用戶的查詢動態(tài)地學(xué)習(xí)、調(diào)整和適應(yīng)他們的響應(yīng)。聊天機器人與實時聊天或其他虛擬助理的區(qū)別在于，它們不提供預(yù)置或重復(fù)的信息。
它們在用戶查詢中進行分析，并從與之相連的數(shù)據(jù)存儲庫中獲取適當(dāng)?shù)捻憫?yīng)。換句話說，長時間等待客戶服務(wù)代表來和你交談的日子已經(jīng)一去不復(fù)返了。一個聰明的計算機應(yīng)用程序，它知道你喜歡什么，你想要什么，你的喜好在這里，它根據(jù)這些來處理事情。
世界上最受歡迎的聊天機器人
聊天機器人在旅游、銀行、電子商務(wù)、新聞、媒體等以客戶為中心的行業(yè)有著巨大的應(yīng)用。
VentureBeat做了一項關(guān)于2016年最流行的聊天機器人的調(diào)查，并給出了一個列表。
Instalocate
Instalocate有讓國際旅行者舒心的記錄。該聊天機器人負(fù)責(zé)幫助旅行者實時跟蹤他們的旅程，幫助解決賠償問題，處理、比較和找到最便宜的機票，這在以前要花更多時間才能做到的。
- Foxsy
- chatShopper
想象一下，一個虛擬的商店店員，他能感覺到你想買的時尚。那么，chatShopper就是這個。它被評為2016年最佳電子商務(wù)聊天機器人之一，具有智能和準(zhǔn)確的時尚反應(yīng)。
聊天機器人的商業(yè)利益
有趣的是，聊天機器人提供了很多商業(yè)利益。
- 節(jié)省時間
企業(yè)不再需要花長時間來解釋產(chǎn)品或頻繁出現(xiàn)的問題。聊天機器人可以提供個性化和準(zhǔn)確的自動響應(yīng)。
- 節(jié)約成本
與使用幾十個客戶服務(wù)支持人員的成本相比，你可以用一個單獨的聊天機器人來處理相同的事務(wù)。
- 準(zhǔn)確的反應(yīng)
聊天機器人能有效地提供準(zhǔn)確的反應(yīng)，遠(yuǎn)勝于人類，這要歸功于他們的機器學(xué)習(xí)能力。
- 無錯誤
聊天機器人可以被認(rèn)為是“無錯誤”的，因為它們是基于算法和程序工作，并且不受情感沖動的驅(qū)使。
可以利用聊天機器人的行業(yè)
在一些傳統(tǒng)服務(wù)模式不足的行業(yè)，聊天機器人可以掀起一場革命。
- 零售
在零售業(yè)，聊天機器人可以代替虛擬助理，他們可以給顧客提供產(chǎn)品建議、送貨跟蹤、退貨管理、高級服務(wù)、最近的產(chǎn)品到達(dá)等等。它將客戶的努力降低到客戶服務(wù)層面，并輸入多個訂單號以查找一個信息。一個聰明的聊天機器人可以很容易地提供所有這些信息。
- 銀行
銀行業(yè)的聊天機器人可以幫助賬戶持有人尋求并找到實時賬戶余額、最后10筆交易、信用卡費、到期日期等。其次，先進的聊天機器人也可以進行編程，以提供股票分析和利息／RoI計算分析，以便客戶做出明智的財務(wù)決策。
- 物流
在物流包裝中可見性是一個關(guān)鍵因素�？蛻粝Ｍ趯崟r的基礎(chǔ)上了解他們的包裹交付進度。盡管一直稱客戶服務(wù)是沒有意義的，但可以提供即時位置跟蹤的聊天機器人使夢想成真。其次，他們還可以連接移動計算器，以幫助客戶估計移動或?qū)⒇浳飶囊粋�地點運送到另一個地點所需的確切時間。
- 旅游和酒店
聊天機器人旅行代理將徹底改變我們的計劃、坐標(biāo)和環(huán)游世界的方式。虛擬聊天機器人可以幫助旅行者找到合適的住處或餐館，而且價格也很便宜。Instalocate是我們之前提到過的一個經(jīng)典例子。
- 辦公室管理
聊天機器人可以顯著提高辦公效率。從管理休假日歷到提醒會議和約會，聊天機器人將會接手大量的日常工作，這些工作目前由人類完成。此外，它們還可以進行第三方集成，如Slack、Skype、Messenger等，這將使自動化和協(xié)作達(dá)到一個全新的水平。
- 與它們在一起
聊天機器人的未來已經(jīng)到來。智能和智能體將消除客戶服務(wù)中的痛苦和困惑，給方便帶來全新的意義。希望他們到處都能看到，包括手機應(yīng)用程序、網(wǎng)站，甚至你的辦公室協(xié)作工具。
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