螞蟻金服副總裁、首席數(shù)據(jù)科學(xué)家漆遠(yuǎn)認(rèn)為，金融領(lǐng)域核心的問(wèn)題是風(fēng)險(xiǎn)管理，而螞蟻金服希望用技術(shù)、數(shù)據(jù)能力去助力金融企業(yè)，去服務(wù)普通消費(fèi)者和商戶(hù)，提升金融機(jī)構(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)管理能力。這是螞蟻金服強(qiáng)調(diào)技術(shù)，而不是做金融的主要原因。

　　事實(shí)上，人工智能就是螞蟻金服最核心的技術(shù)之一。在螞蟻金服內(nèi)部，諸如機(jī)器學(xué)習(xí)、人臉識(shí)別、NLP等人工智能技術(shù)已經(jīng)在支付、理財(cái)、保險(xiǎn)定價(jià)、信用、智能客服等領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了應(yīng)用。

　　對(duì)此，漆遠(yuǎn)舉了個(gè)例子：螞蟻金服從2015年中開(kāi)始做智能客服，半年后自助率從百分之六七十漲到了94%，到16年雙十一已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了97%的自助率。而這樣的變化給螞蟻金服內(nèi)部帶來(lái)了1億的成本節(jié)約。

　　當(dāng)然，TechFin的核心除了技術(shù)，還有賦能。漆遠(yuǎn)表示，螞蟻金服將逐步開(kāi)放公司的AI能力。顯然，這是這家TechFin公司賦能金融行業(yè)的下一步棋。

　　漆遠(yuǎn)：人工智能起起伏伏很多次，現(xiàn)在突然火起來(lái)了背后最主要的推動(dòng)力來(lái)自于工業(yè)界，例如語(yǔ)音識(shí)別以及去年就名聲大噪的AlphaGo，工業(yè)界的研究正在推動(dòng)人工智能技術(shù)的發(fā)展。

　　以前人工智能學(xué)術(shù)界和產(chǎn)業(yè)界還是有本質(zhì)的區(qū)別，學(xué)術(shù)界更關(guān)注的是核心技術(shù)的開(kāi)發(fā)，著眼更長(zhǎng)；對(duì)于工業(yè)界而言，大家會(huì)更著急于商業(yè)價(jià)值和短期內(nèi)的應(yīng)用。但現(xiàn)在這一局面也在逐漸改變，首先產(chǎn)學(xué)研正在更緊密的結(jié)合，很多高校老師，包括我自己也來(lái)到了工業(yè)界，螞蟻金服包括阿里都在和高校展開(kāi)合作，目的就是希望能夠共同推進(jìn)產(chǎn)學(xué)研的發(fā)展。

　　與此同時(shí)，工業(yè)界本身也在做更高精尖的科研，所以說(shuō)這個(gè)界限和以前還是有區(qū)別。此外，學(xué)術(shù)界是整體人才培養(yǎng)的源泉。

　　阿里推出了NASA計(jì)劃，螞蟻金服也是其中一部分，我們希望共同推動(dòng)NASA計(jì)劃中人工智能和機(jī)器智能的發(fā)展。

　　漆遠(yuǎn)：螞蟻金服一直強(qiáng)調(diào)“叫好又叫座”，叫好就是技術(shù)本身有深度，叫做就是要解決實(shí)際問(wèn)題。

　　螞蟻金服的定位是TechFin公司，也就是技術(shù)驅(qū)動(dòng)的一個(gè)金融服務(wù)公司，科技是我們的一個(gè)核心的能力，而不只是為了解決商業(yè)問(wèn)題的手段�？偠�言之，現(xiàn)在學(xué)術(shù)研究和商業(yè)化的事情我們都會(huì)做。

　　漆遠(yuǎn)：我們希望打造一個(gè)金融智能平臺(tái)，或者說(shuō)是金融智能技術(shù)服務(wù)公司。這其中最主要的場(chǎng)景都是來(lái)源我們現(xiàn)實(shí)的業(yè)務(wù)。

　　螞蟻金服風(fēng)控部門(mén)中的反虛假交易就是基于算法，又如貸款是通過(guò)機(jī)器學(xué)習(xí)的算法來(lái)做的；還有前幾天發(fā)布的保險(xiǎn)定損，通過(guò)圖像技術(shù)實(shí)現(xiàn)的；我們的智能客服緩解了螞蟻金服客服的壓力。

　　在智能客服這一塊，螞蟻金服和很多公司不一樣，我們的業(yè)務(wù)場(chǎng)景更加復(fù)雜。因?yàn)楹芏喙�司只有一�?xiàng)業(yè)務(wù)，比如說(shuō)賣(mài)一個(gè)東西，或者物流，而螞蟻金服有保險(xiǎn)、信用、貸款、花唄借唄，還有本身支付的業(yè)務(wù)。這些復(fù)雜豐富的場(chǎng)景為螞蟻金服提供了一個(gè)非常好的推動(dòng)力。當(dāng)然，我們的技術(shù)水平也處于前列。

　　漆遠(yuǎn)：我認(rèn)為人工智能會(huì)在這兩個(gè)領(lǐng)域快速落地。人工智能要成功不光靠的是底層運(yùn)算的計(jì)算平臺(tái)，同時(shí)需要對(duì)業(yè)務(wù)場(chǎng)景問(wèn)題本身有深入的理解。

　　醫(yī)療和金融行業(yè)有著很大的區(qū)別，但是現(xiàn)在也在結(jié)合，比如說(shuō)我們?cè)卺t(yī)療保險(xiǎn)、人壽險(xiǎn)上，圍繞人的健康本身又能產(chǎn)生很多金融的機(jī)會(huì)，我們都要從兩方面看問(wèn)題。

　　漆遠(yuǎn)：首先要考慮金融本身的特色，我們強(qiáng)調(diào)的一個(gè)是安全加密，保密性，安全加密特性，金融機(jī)器學(xué)習(xí)AI的能力。安全加密很容易理解，金融數(shù)據(jù)必須保障安全，要百分之百加密，其安全級(jí)別非常高，我們針對(duì)這一問(wèn)題有一些技術(shù)上的投入。另外就是實(shí)時(shí)對(duì)抗，在與黑客的博弈過(guò)程中，我們自身的風(fēng)控系統(tǒng)需要在實(shí)時(shí)的對(duì)抗性中學(xué)習(xí)，不斷跟隨環(huán)境進(jìn)行演化。第三個(gè)特點(diǎn)，就是大規(guī)模，大家知道雙十一的交易數(shù)量是12萬(wàn)筆，這需要自身達(dá)到一定的規(guī)模才能實(shí)現(xiàn)。

　　另外一方面，落地就是解決業(yè)務(wù)場(chǎng)景中的問(wèn)題，我們需要從痛點(diǎn)出發(fā)，從用戶(hù)的場(chǎng)景出發(fā)，來(lái)找到最合適的技術(shù)。通俗地說(shuō)，我們不是拎著錘子找釘子，而是站在問(wèn)題的角度來(lái)思考的。

　　漆遠(yuǎn)：區(qū)塊鏈技術(shù)強(qiáng)調(diào)的是透明、信任，相互之間能夠共同信任，區(qū)塊鏈數(shù)據(jù)本身具有真實(shí)性、不可篡改性。基于這一點(diǎn)，我們通過(guò)區(qū)塊鏈技術(shù)，促進(jìn)了中國(guó)公益的發(fā)展。例如，螞蟻金服現(xiàn)在正在和壹基金合作，我們還支持了器官捐送平臺(tái)，實(shí)際上，支付寶用區(qū)塊鏈做了很多相關(guān)的工作。

　　漆遠(yuǎn)：首先，我們部門(mén)正在研究的項(xiàng)目就是智能客服，大概從2015年中開(kāi)始做，做了半年自助率就從百分之六七十漲到了94%，到16年雙十一的時(shí)候，實(shí)現(xiàn)了97%的自助率了。

　　這一數(shù)值極具意義。螞蟻金服的業(yè)務(wù)在翻番，按照這個(gè)趨勢(shì)需要更多的客服才能夠滿(mǎn)足需求，但實(shí)際上客服人數(shù)是在降低的。刨去人力成本、GPU成本以及計(jì)算資源的成本，智能客服能為公司節(jié)省一個(gè)億。不僅僅是自助率高，解決率也更好了。目前，機(jī)器的問(wèn)題解決率比人還高，這是一個(gè)標(biāo)桿性的指標(biāo)。

　　另外有一個(gè)典型的例子是風(fēng)控，我們把一些的廣告里面使用的跨界思維，如預(yù)測(cè)用戶(hù)會(huì)點(diǎn)進(jìn)哪個(gè)廣告的算法，用在了我們的風(fēng)控系統(tǒng)里面，安全和體驗(yàn)永遠(yuǎn)是個(gè)平衡。所以我們開(kāi)發(fā)了機(jī)器學(xué)習(xí)的算法用在風(fēng)控系統(tǒng)里面，這是一個(gè)非常真實(shí)的案例。

　　還有就是最新發(fā)布的定損寶，照張照片會(huì)自動(dòng)告訴你車(chē)撞得有多嚴(yán)重，我們通過(guò)計(jì)算機(jī)視覺(jué)來(lái)自動(dòng)判斷。

　　漆遠(yuǎn)：首先強(qiáng)調(diào)一下，我們的定位本身是個(gè)科技公司在服務(wù)金融行業(yè)。

　　金融領(lǐng)域核心的問(wèn)題是管理風(fēng)險(xiǎn)，我們強(qiáng)調(diào)我們是一家TechFin公司而不是Fintech，想表達(dá)的是用技術(shù)、數(shù)據(jù)的能力去助力金融，去服務(wù)我們的客戶(hù)，提升金融機(jī)構(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)管理能力，所以我們?nèi)��?qiáng)調(diào)技術(shù)，而不是說(shuō)去做金融。

　　AI本身一定和場(chǎng)景分不開(kāi)，訓(xùn)練一個(gè)深度模型不考慮業(yè)務(wù)，就沒(méi)有價(jià)值，它一定有一個(gè)場(chǎng)景，而螞蟻金服賦能的就是金融行業(yè)。

　　漆遠(yuǎn)：在我來(lái)看，技術(shù)難題就是前面提到的三個(gè)：第一個(gè)保密安全加密，這是第一大技術(shù)難題；第二是實(shí)時(shí)對(duì)抗；第三是大規(guī)模。我們需要開(kāi)發(fā)一些技術(shù)來(lái)攻克這三個(gè)難題。

　　漆遠(yuǎn)：不僅僅是算法，人工智能是算法和系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的緊密結(jié)合，如果只是算法，它一定不能發(fā)揮作用，失敗的概率非常高。所以一定要和數(shù)據(jù)（廣義的數(shù)據(jù)）結(jié)合，對(duì)我們來(lái)講就是金融場(chǎng)景和生活場(chǎng)景，支付寶要做一站式的生活平臺(tái)，就必須了解生活數(shù)據(jù)本身的特色；風(fēng)險(xiǎn)、信用是金融行業(yè)的特色，我們必須從這個(gè)角度來(lái)出發(fā)。另外工程架構(gòu)也是關(guān)鍵因素，沒(méi)有工程AI不可能跑起來(lái)，更不會(huì)實(shí)現(xiàn)大規(guī)模、實(shí)時(shí)。

　　漆遠(yuǎn)：喬丹是我們科學(xué)智囊團(tuán)的主席，對(duì)螞蟻金服而言，他會(huì)給我們帶來(lái)三大幫助。

　　第一個(gè)是對(duì)技術(shù)大方向的建議和指導(dǎo)，尤其是宏觀大方向；第二，他也會(huì)幫我們建立整個(gè)智囊團(tuán)，智囊團(tuán)本身也會(huì)制訂未來(lái)的方向，他是非常好的科學(xué)家，偉大的場(chǎng)景往往會(huì)產(chǎn)生偉大的問(wèn)題，偉大的問(wèn)題能產(chǎn)生偉大的科學(xué)技術(shù)；第三，這個(gè)科學(xué)智囊團(tuán)，包括喬丹本人會(huì)為我們整個(gè)技術(shù)品牌影響力的擴(kuò)展做出貢獻(xiàn)。

　　漆遠(yuǎn)：實(shí)際上智能客服就是個(gè)機(jī)器人，并且已經(jīng)在支付寶上線了。支付寶的定位叫一站式生活服務(wù)平臺(tái)，我們通過(guò)智能機(jī)器人能夠幫您訂票、訂晚餐、打滴滴車(chē)，還可以通過(guò)語(yǔ)音給好友發(fā)紅包、轉(zhuǎn)帳等等，這些都是已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的應(yīng)用。

　　此外，我們現(xiàn)在正在接通更多的業(yè)務(wù)直達(dá)能力，因?yàn)橹Ц秾毺峁┝朔浅６嗟姆��?wù)，例如各種各樣城市服務(wù)非常復(fù)雜，通過(guò)智能助理就可以直接解決，這是一個(gè)非常好的應(yīng)用。

　　當(dāng)然，螞蟻金服在智能投顧上也在建立智能機(jī)器人，通過(guò)對(duì)話(huà)的形式理解到用戶(hù)的風(fēng)險(xiǎn)偏好、家庭情況之后，就可以給他更合理的理財(cái)建議；另外，我們還希望通過(guò)智能助理幫助用戶(hù)更好的解決生活問(wèn)題。這些智能機(jī)器人底層都是一個(gè)技術(shù)體系。

　　漆遠(yuǎn)：人工智能經(jīng)歷了起起伏伏，它雖然是像正弦波一樣跌蕩，但是整體往上走的技術(shù)，對(duì)社會(huì)影響力越來(lái)越大，技術(shù)本身也在逐步成熟中，我相信這是人類(lèi)最后最偉大的發(fā)明，關(guān)于未來(lái)還有很多的不確定性。但是現(xiàn)在從技術(shù)角度來(lái)看，我覺(jué)得還有很多挑戰(zhàn)需要攻克，很多核心的問(wèn)題我們還未解決，但僅僅解決了很小的問(wèn)題，對(duì)社會(huì)對(duì)商業(yè)的沖擊力就已經(jīng)非常大。

　　之前有一個(gè)朋友講的話(huà)講得非常好：將來(lái)每一個(gè)成功的公司都會(huì)是一個(gè)人工智能的公司。

　　漆遠(yuǎn)：我們將來(lái)計(jì)劃把機(jī)器人能力對(duì)外開(kāi)放，開(kāi)發(fā)者可以在里面做更多的東西，包括一些個(gè)性化的應(yīng)用。螞蟻金服兩個(gè)關(guān)健詞，一個(gè)是開(kāi)放另一個(gè)是人工智能，目的就是把更多的能力開(kāi)放給大家。

　　漆遠(yuǎn)：在大會(huì)上我會(huì)介紹螞蟻金服的人工智能技術(shù)，從預(yù)測(cè)到推理我們?cè)趺磥?lái)布局的，因?yàn)槲覀円郧按蠖嗍菑膽?yīng)用角度來(lái)講，技術(shù)方面講的并不多。