這句話是奇魚(yú)微辦公名稱的由來(lái)，也承載著這家年輕企業(yè)的雄心。從公司成立到產(chǎn)品正式上線不過(guò)數(shù)年，奇魚(yú)微辦公已經(jīng)獲得了5萬(wàn)家以上付費(fèi)用戶，成為業(yè)內(nèi)的佼佼者。微辦公于2017年5月3日上架了最新版本V3.1，人工智能將使企業(yè)管理具備更高效率，通過(guò)大數(shù)據(jù)來(lái)驅(qū)動(dòng)人的最終決策。TechWeb針對(duì)于奇魚(yú)微辦公的新版本功能、業(yè)界發(fā)展及產(chǎn)品的未來(lái)方向與奇魚(yú)微辦公副總裁黃喆進(jìn)行了一次深度對(duì)話。

　　3.1版本最重要的功能莫過(guò)于和人工智能掛鉤的“透客”。“透客”也叫智能連接，推出的契機(jī)也是非常好。3.0版本之前微辦公主要在做業(yè)務(wù)各個(gè)模塊的深入及各類場(chǎng)景的解決方案，在框架穩(wěn)固、數(shù)據(jù)足夠的業(yè)務(wù)支撐下，人工智能應(yīng)運(yùn)而生。其實(shí)“透客”并不是微辦公最早推出的AI模塊，在去年烏鎮(zhèn)的世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上，奇魚(yú)微辦公就初次提出了人工智能概念，最早推出的AI模塊，就是智能簡(jiǎn)報(bào)，而新版本的“透客”相對(duì)更加完整。

　　人工智能的概念就是通過(guò)技術(shù)手段，智能化地輔佐人的決策，可以提高決策的效率及準(zhǔn)確度。“透客”是一整套完整的智能化功能，基于管理CRM模塊，以客戶為主線，從不同線索開(kāi)始逐步跟進(jìn)，直到最后的簽單及后期的客戶服務(wù)與維護(hù)。使用微辦公，對(duì)于企業(yè)效率的提升并不僅僅是整體，而是對(duì)每一個(gè)人員的能力水平和工作效率帶來(lái)質(zhì)的提高，同時(shí)這也是微辦公做人工智能的思路和方向。

　　2013-2014年的SaaS范圍內(nèi)，做協(xié)同OA的廠商很多，每家的戰(zhàn)略方向都不同。那時(shí)候的市場(chǎng)幾乎所有的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品都是圍繞著To C在做，圍繞企業(yè)To B的相對(duì)較少。微辦公的管理層對(duì)市場(chǎng)的預(yù)判也是非常有前瞻性，雖然入局較晚，但由于相對(duì)完善的技術(shù)模塊和帶有To C理念的To B產(chǎn)品，從2014年中旬1.0版本的誕生，就讓奇魚(yú)微辦公在企業(yè)服務(wù)軟件市場(chǎng)占有了一席之地。

　　微辦公在初期面對(duì)的是微型、小型客戶，隨著時(shí)間的推移和功能化的逐步完善，現(xiàn)在的方向也在調(diào)整，客戶更趨向于中型和大型。就像黃喆先生所說(shuō)，很多的客戶其實(shí)是與微辦公一起成長(zhǎng)起來(lái)的。

　　從公司成立到產(chǎn)品正式上線不過(guò)數(shù)年，奇魚(yú)微辦公已經(jīng)獲得了5萬(wàn)家以上付費(fèi)用戶，成為業(yè)內(nèi)的佼佼者。我們熟知的蒙牛集團(tuán)就是奇魚(yú)微辦公多年以來(lái)的一直合作的大客戶，除了產(chǎn)品本身的功能性和專業(yè)的客服體系，還因?yàn)槭裁纯梢缘玫饺绱硕嗥髽I(yè)的青睞？微辦公副總裁黃喆先生告訴了我們答案——為用戶實(shí)現(xiàn)價(jià)值。

　　現(xiàn)在SaaS或OA產(chǎn)品，也有一些廠商提供免費(fèi)版，但終端用戶最終判斷的維度并不是基于付費(fèi)還是免費(fèi)，而是看能買(mǎi)到什么樣的價(jià)值——這個(gè)系統(tǒng)/平臺(tái)能夠解決什么，帶來(lái)什么樣的回報(bào)。

　　對(duì)企業(yè)服務(wù)來(lái)說(shuō)，付費(fèi)是一種主流的趨勢(shì)，雖然某一個(gè)階段可能免費(fèi)，但更偏重于一種營(yíng)銷策略。通過(guò)免費(fèi)來(lái)吸引用戶、占領(lǐng)市場(chǎng)，但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)說(shuō)，只有付費(fèi)才能拿到相應(yīng)的價(jià)值，是一個(gè)等價(jià)交換的概念。奇魚(yú)微辦公從一開(kāi)始就是付費(fèi)的，要讓客戶知道，我們要得到相應(yīng)的收入，也會(huì)給你提供相應(yīng)的服務(wù)和責(zé)任，這是一個(gè)良性的合作商業(yè)關(guān)系。

　　移動(dòng)辦公作為SaaS云計(jì)算時(shí)代的一種新的產(chǎn)品形式，在這個(gè)市場(chǎng)上還有很大空間�，F(xiàn)在移動(dòng)OA、移動(dòng)辦公、移動(dòng)CRM產(chǎn)品很多，大家都說(shuō)這個(gè)是風(fēng)口，但To B和To C不可同日而語(yǔ)，雖然潛力很大，但風(fēng)口能給整個(gè)行業(yè)或領(lǐng)域帶來(lái)多大的激發(fā)力量還很難說(shuō)。但總體來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)空間還很大，還在不斷成長(zhǎng)和發(fā)展。就中國(guó)來(lái)說(shuō)，企業(yè)的量是在不斷增長(zhǎng)，盡管每年會(huì)有不少企業(yè)死掉，但總體上是在一個(gè)增長(zhǎng)的趨勢(shì)之下。目前在國(guó)內(nèi)的企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)中還沒(méi)有巨頭出現(xiàn)，大家都有機(jī)會(huì)。大家都在做自己的事情，也會(huì)在市場(chǎng)上有自己的位置，這是很正常的一個(gè)現(xiàn)象。

　　基于市場(chǎng)上一些老牌同類產(chǎn)品的上市和向SaaS轉(zhuǎn)型、同類型競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手帶來(lái)的壓力黃喆先生也表示了自己的看法。

　　競(jìng)品肯定會(huì)存在競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，至于利大于弊還是弊大于利現(xiàn)在還不好下定論。這個(gè)市場(chǎng)足夠大，每家都會(huì)有一定的取舍。微辦公從最開(kāi)始就是瞄準(zhǔn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域來(lái)做的，手機(jī)客戶端的體驗(yàn)及性能都做的不錯(cuò)。之前也有一些客戶會(huì)去橫向比較，他們會(huì)覺(jué)得我們?cè)谝苿?dòng)端的表現(xiàn)是非常好的。大家都在做這個(gè)事情，肯定會(huì)帶來(lái)一些影響，比如上市的企業(yè)，會(huì)對(duì)市場(chǎng)有一些利好，很多企業(yè)的管理者和經(jīng)營(yíng)者會(huì)關(guān)注到企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)，他們會(huì)需要不同的工具和服務(wù)，整個(gè)市場(chǎng)會(huì)更好。但對(duì)于微辦公來(lái)說(shuō)其實(shí)影響不大，或者可以說(shuō)其實(shí)也是一個(gè)機(jī)會(huì)。

　　單從CRM領(lǐng)域來(lái)說(shuō)，其他競(jìng)品或也采用了人工智能。現(xiàn)在還沒(méi)有構(gòu)成太明顯的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。其實(shí)競(jìng)爭(zhēng)無(wú)處不在，大家的模式和產(chǎn)品功能很相似的話，他就是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。站在從我們自己的產(chǎn)品技術(shù)上來(lái)說(shuō)，或者說(shuō)整個(gè)公司的角度來(lái)說(shuō)，我們其實(shí)沒(méi)有太在意這些競(jìng)爭(zhēng)。我們目前的方向和規(guī)劃是朝著一體化和智能化在做，這是我們的目標(biāo)。目前我們沒(méi)有看到有誰(shuí)和我們是這么一致的。我們并不是很擔(dān)心這樣的競(jìng)爭(zhēng)，我們的產(chǎn)品經(jīng)過(guò)了長(zhǎng)時(shí)間的分析，大量用戶的相互磨合逐步明確了方向，所以我們對(duì)這個(gè)方向還是很有信心的，這是我們的一個(gè)特點(diǎn)。

　　奇魚(yú)微辦公對(duì)用戶采取了免費(fèi)體驗(yàn)，付費(fèi)試用，按年收費(fèi)的理念，相對(duì)于免費(fèi)應(yīng)用，用戶得到的不僅是功能化的產(chǎn)品，也是完善的售后服務(wù)體系。微辦公對(duì)用戶采用了遠(yuǎn)程、微信、QQ、電話等服務(wù)渠道，也會(huì)手把手去教、去培訓(xùn)客戶，讓客戶真正可以熟練掌握產(chǎn)品。同時(shí)還會(huì)有定期的回訪，包括6x24小時(shí)熱線電話。針對(duì)于每個(gè)用戶都會(huì)有專門(mén)對(duì)接的專職顧問(wèn)服務(wù)，遇到的問(wèn)題也會(huì)及時(shí)處理，從而保證用戶在使用產(chǎn)品中的良好體驗(yàn)和人性化售后。微辦公的客服和傳統(tǒng)的“電話客服”完全不一樣，實(shí)時(shí)服務(wù)顧問(wèn)非常了解產(chǎn)品，了解產(chǎn)品在各個(gè)行業(yè)內(nèi)的應(yīng)用場(chǎng)景，非常專業(yè)。想要保證用戶的續(xù)費(fèi)率，一個(gè)是產(chǎn)品好不好用，另一個(gè)就是服務(wù)有沒(méi)有到位。

　　堅(jiān)持智能一體化不動(dòng)搖，是微辦公的初衷及理念。在未來(lái)發(fā)展的構(gòu)想中，銷售層面和品牌推廣策略上也有著自己的戰(zhàn)略布局。因?yàn)楫吘宫F(xiàn)在的市場(chǎng)上還沒(méi)有出現(xiàn)現(xiàn)象級(jí)的產(chǎn)品，大家都還是在一個(gè)起跑線上，都是一個(gè)長(zhǎng)跑的過(guò)程。不管現(xiàn)在是加入人工智能也好，包括后期決策方面的產(chǎn)品延伸也好，都是在給長(zhǎng)跑充能，做好準(zhǔn)備。另外，微辦公幾乎大部分的成本都是在研發(fā)上，占到了總成本的70%-80%。產(chǎn)品技術(shù)團(tuán)隊(duì)大概有160人，以研發(fā)團(tuán)隊(duì)為主�？梢哉f(shuō)，奇魚(yú)微辦公是一家以技術(shù)為本，低調(diào)行事卻有著完善理念和體系的年輕公司，相信在未來(lái)的發(fā)展中，微辦公還會(huì)給我們帶來(lái)更大的驚喜。讓我們拭目以待！