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▲【演講視頻】楊凱程：神州泰岳“認(rèn)知+”全媒體時(shí)代的人工智能

　　到2020年，與“智能機(jī)器”技術(shù)相關(guān)的產(chǎn)品市場(chǎng)總營(yíng)收將達(dá)到3000億美金，虛擬客戶助理（virtual Customer Assistants）作為相對(duì)成熟的應(yīng)用，進(jìn)入產(chǎn)業(yè)化大爆發(fā)的前夕，并將改變整個(gè)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。

　　由于工業(yè)發(fā)展和智能化生活的需要，目前國(guó)內(nèi)智能機(jī)器人行業(yè)的研發(fā)主要集中于家庭機(jī)器人、工業(yè)/企業(yè)服務(wù)和智能助手三個(gè)方面。根據(jù)麥肯錫全球研究院（McKinsey Global Institute）的預(yù)測(cè)，到2025年，全球機(jī)器人應(yīng)用每年將產(chǎn)生1.7至4.5萬(wàn)億美元的經(jīng)濟(jì)影響，其中服務(wù)機(jī)器人每年將產(chǎn)生1.1至3.3萬(wàn)億美元的經(jīng)濟(jì)影響，占比70%左右。從感知的角度來說，機(jī)器進(jìn)步很快，與人類越來越接近，但從認(rèn)知的角度來說，挑戰(zhàn)依然巨大。

　　小富智能機(jī)器人具有智能問答能力、語(yǔ)義技術(shù)能力、知識(shí)自動(dòng)加工能力三大領(lǐng)先技術(shù)，具有98%問題回答準(zhǔn)確率，500%實(shí)施加工效率提升，90%建設(shè)運(yùn)營(yíng)成本降低，持續(xù)領(lǐng)跑AI領(lǐng)域技術(shù)創(chuàng)新，并針對(duì)傳統(tǒng)機(jī)器人的四大痛點(diǎn)逐一擊破：

　　痛點(diǎn)一&擊破：針對(duì)傳統(tǒng)機(jī)器人客服、外呼、營(yíng)銷、個(gè)人助理等場(chǎng)景差異性較大，無(wú)法快捷便利支持機(jī)器人研發(fā)的這一痛點(diǎn)，小富機(jī)器人4.0首創(chuàng)業(yè)務(wù)場(chǎng)景機(jī)器人，預(yù)設(shè)了多種場(chǎng)景模式的業(yè)務(wù)框架，對(duì)應(yīng)的知識(shí)類型和交互方式也有區(qū)分設(shè)計(jì)，可提供更專業(yè)、更具針對(duì)性的智能化服務(wù)。我們的信條：讓機(jī)器人服從業(yè)務(wù)，而非業(yè)務(wù)屈從于機(jī)器人。

　　痛點(diǎn)二&擊破：傳統(tǒng)機(jī)器人一問一答式對(duì)話，問答死板無(wú)法支持多輪會(huì)話及用戶體驗(yàn)較差；對(duì)比之下，小富機(jī)器人4.0的業(yè)務(wù)知識(shí)體系化，具有記憶能力，可基于業(yè)務(wù)邏輯自創(chuàng)造問答邏輯，智能地開展多輪引導(dǎo)式問答，讓交互更自然、更具親和力。

　　痛點(diǎn)三&擊破：傳統(tǒng)機(jī)器人知識(shí)加工自動(dòng)化程度極低，F(xiàn)QA問答編寫加工工作量巨大，問題擴(kuò)展性支持極弱；小富機(jī)器人4.0則基于對(duì)具體場(chǎng)景的深刻業(yè)務(wù)理解，可進(jìn)行整體建模，具有完整的業(yè)務(wù)邏輯，機(jī)器人的思維延展性和可復(fù)用性大大增強(qiáng)，應(yīng)答效率更高�？梢哉f是基于對(duì)業(yè)務(wù)的整體理解，而非Q&A的堆積。

　　痛點(diǎn)四&擊破：傳統(tǒng)機(jī)器人溝通信息表達(dá)方式單一，應(yīng)答給出大段范圍，需要人工二次查找準(zhǔn)確答案；針對(duì)這一問題，小富機(jī)器人4.0提供豐富的知識(shí)加工模式，可智能化地將結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的知識(shí)，碎片化為結(jié)構(gòu)化的文檔，應(yīng)答客戶提問時(shí)，可直接回饋用戶的問題，而非給出一個(gè)答案所在區(qū)間。

　　神州泰岳人工智能認(rèn)知+推出了三大戰(zhàn)略理念：

　　平臺(tái)化——泰岳語(yǔ)義云：以“平臺(tái)化”策略驅(qū)動(dòng)核心技術(shù)研發(fā)，圍繞語(yǔ)義認(rèn)知主題，開放語(yǔ)義認(rèn)知平臺(tái)“泰岳語(yǔ)義云”，吸引更多的行業(yè)合作伙伴，共同打造語(yǔ)義認(rèn)知生態(tài)鏈。

　　智能化——智能機(jī)器人和知識(shí)庫(kù)：以“智能化”策略驅(qū)動(dòng)人工智能應(yīng)用產(chǎn)品研發(fā)，圍繞行業(yè)應(yīng)用中以文字為載體，需要深度語(yǔ)義認(rèn)知技術(shù)的應(yīng)用場(chǎng)景，推出系列的智能化應(yīng)用產(chǎn)品。

　　云服務(wù)——SAAS服務(wù)場(chǎng)景：以“云計(jì)算”策略驅(qū)動(dòng)非結(jié)構(gòu)化大數(shù)據(jù)應(yīng)用產(chǎn)品研發(fā)，繼續(xù)整合行業(yè)知識(shí)，在原有基礎(chǔ)云服務(wù)基礎(chǔ)深挖行業(yè)應(yīng)用內(nèi)涵，推出系列大數(shù)據(jù)云服務(wù)產(chǎn)品。

　　基于泰岳人工智能認(rèn)知+的三大戰(zhàn)略，我們將持續(xù)不斷地提供技術(shù)創(chuàng)新和平臺(tái)，與各行各業(yè)進(jìn)行深度廣泛的合作，共同打造人工智能全媒體時(shí)代。

　　如今，神州泰岳已構(gòu)建形成ICT運(yùn)營(yíng)管理、手機(jī)游戲、人工智能與大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)與通訊技術(shù)應(yīng)用四大全新業(yè)務(wù)格局。人工智能與大數(shù)據(jù)正是泰岳未來著力發(fā)展的業(yè)務(wù)板塊，將人工智能與大數(shù)據(jù)核心技術(shù)在已擅長(zhǎng)領(lǐng)域靈活應(yīng)用，積極整合現(xiàn)有業(yè)務(wù)資源，持續(xù)提升泰岳整體實(shí)力。