“其實(shí)從好幾年前開(kāi)始，to C產(chǎn)品的發(fā)展水平已經(jīng)遠(yuǎn)超to B產(chǎn)品了，個(gè)人用的，各種微博客戶端，各種工具應(yīng)用，相機(jī)、美顏修圖、訂票訂餐、生理期計(jì)算工具等等，都很好用了，但是企業(yè)呢，解決企業(yè)基本問(wèn)題的產(chǎn)品，財(cái)務(wù)也好人事也好進(jìn)銷存也好，基本都很難用，很多時(shí)候甚至無(wú)法滿足需求，難道作為社會(huì)基本推動(dòng)力的“公司”，就不值得讓員工用上更好用的產(chǎn)品嗎？我們?cè)侔涯抗夥砰L(zhǎng)幾年，這個(gè)領(lǐng)域難道不會(huì)誕生出更好用的產(chǎn)品嗎？這里面難道沒(méi)有機(jī)會(huì)嗎？明明看到這個(gè)領(lǐng)域有可改造的機(jī)會(huì)，為什么不去做呢？”

　　在談到為何創(chuàng)立麥客CRM的時(shí)候，麥客創(chuàng)始人兼CEO李卉給出了這樣一連串的反問(wèn)，用他的話來(lái)說(shuō)，自己的創(chuàng)業(yè)還是帶著那么“一點(diǎn)點(diǎn)情懷的”。

　　作為一款能夠幫助用戶進(jìn)行信息收集、市場(chǎng)開(kāi)拓、客戶挖掘并展開(kāi)持續(xù)營(yíng)銷活動(dòng)的管理平臺(tái)，麥客CRM一直以來(lái)都是企業(yè)和用戶的不二選擇。前不久，麥客CRM正式發(fā)布了自己的2.0版本，全面升級(jí)了在線表單（Online Form）、郵件營(yíng)銷（EDM）和短信營(yíng)銷(SMS)功能，并帶來(lái)全新的操作體驗(yàn)和自由度。

　　關(guān)于麥客CRM，關(guān)于企業(yè)服務(wù)，關(guān)于這全新的麥客2.0版本到底有何不同，品途商業(yè)評(píng)論獨(dú)家專訪了麥客CRM創(chuàng)始人兼CEO李卉。作為一個(gè)企業(yè)信息化領(lǐng)域的連續(xù)創(chuàng)業(yè)者，一起來(lái)看李卉都說(shuō)了什么。

　　以下為采訪實(shí)錄：

　　Q：品途商業(yè)評(píng)論A：麥客CRM創(chuàng)始人兼CEO李卉

　　A：選擇SaaS領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)，其實(shí)與其說(shuō)是我們選擇SaaS領(lǐng)域，不如說(shuō)SaaS選擇了我們。

　　在還沒(méi)創(chuàng)業(yè)的時(shí)候，我們遇到的第一個(gè)對(duì)技術(shù)有需求的公司，想要的就是一個(gè)CRM。當(dāng)時(shí)我們還發(fā)現(xiàn)，在這些項(xiàng)目中，除了CRM這個(gè)元素，還有一個(gè)元素是非常通用的，那就是表單。那個(gè)時(shí)候我們?cè)谙�，是不是可以嘗試用一個(gè)通用型的工具來(lái)結(jié)合這二者，讓大家可以以極高的自定義程度去完成信息收集，并提取其中的數(shù)據(jù)來(lái)完成客戶信息的收集和管理呢？于是就有了麥客CRM。

　　而這必然要用SaaS的形態(tài)去實(shí)現(xiàn)，才能有足夠的通用性、輕量易上手，去實(shí)現(xiàn)我們的初衷。SaaS的好處是一次開(kāi)發(fā)可以服務(wù)數(shù)量龐大的用戶，而不像定制外包，一旦做完了就完了。雖然那個(gè)時(shí)候SaaS這個(gè)概念還不流行，但我們覺(jué)得這種多租戶的形式顯然“效能比”比傳統(tǒng)的軟件開(kāi)發(fā)方式要大得多，所以就這么一鼓作氣地走下去了。

　　A：說(shuō)to B領(lǐng)域苦逼，真的是蠻難的，比方說(shuō)，推廣難，一個(gè)企業(yè)產(chǎn)品要找到適用的客戶不像to C產(chǎn)品一樣可以通過(guò)大規(guī)模鋪廣告來(lái)實(shí)現(xiàn)，企業(yè)產(chǎn)品這樣鋪廣告的效率相對(duì)來(lái)說(shuō)比較低。收錢難，如果有1000萬(wàn)客戶，付費(fèi)率10%，收20塊錢，也有2000萬(wàn)了，但是企業(yè)產(chǎn)品總受眾量就不是以億為單位的，做到1000萬(wàn)太難了。服務(wù)難，你可能會(huì)吐槽微博，但最終可能還是會(huì)用，即便你不用，別人總也需要用，但是企業(yè)產(chǎn)品，你不滿足需求，企業(yè)分分鐘可以換供應(yīng)商啊，服務(wù)成本是很高的。

　　但我們?nèi)匀挥X(jué)得這個(gè)領(lǐng)域可做。因?yàn)槲覀冇X(jué)得小企業(yè)也需要好用的產(chǎn)品，如果這個(gè)產(chǎn)品真的幫到他了，他不會(huì)拒絕付費(fèi)的（這一點(diǎn)，在我們運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了，小企業(yè)的付費(fèi)意愿其實(shí)并沒(méi)有大家說(shuō)的那么差），只要價(jià)格合理就行。在SaaS這種多租戶的模式下，如果你的產(chǎn)品能夠在不同行業(yè)中通用，那么你就可以獲得相對(duì)比較大的客戶基數(shù)，即便是比較低的客單價(jià)也能夠帶來(lái)相對(duì)可觀的利潤(rùn)。

　　說(shuō)到困難嘛，跟大多數(shù)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)一樣，起步之初，沒(méi)人，沒(méi)錢。那時(shí)候也沒(méi)有像今天這么好的創(chuàng)業(yè)環(huán)境和氛圍，我們3個(gè)合伙人只能租在北京半地下室里辦公，在很長(zhǎng)的一段時(shí)間里，我們基本上就是睡醒開(kāi)始做產(chǎn)品，下班就是上床睡覺(jué)的狀態(tài)，滿腦子就是先把產(chǎn)品做出來(lái)。要說(shuō)困難其實(shí)也不太算，雖然每天為了產(chǎn)品也有爭(zhēng)論，睜眼上班閉眼下班蠻辛苦的，但也是樂(lè)在其中。那個(gè)時(shí)候因?yàn)樵诿窬愚k公，一看就是很不靠譜的樣子啊，打電話通知面試人都不來(lái)……但現(xiàn)在都很好了，現(xiàn)在最開(kāi)心的就是我問(wèn)來(lái)面試的人，你聽(tīng)說(shuō)過(guò)麥客嗎，他說(shuō)，知道啊，我看到好多人用。到這個(gè)時(shí)候就會(huì)特別特別地開(kāi)心。

　　A：確實(shí)有一次，剛好是一個(gè)假期，好像是中秋吧，我輪值客服，晚上快12點(diǎn)的時(shí)候有個(gè)客戶打電話有個(gè)特別著急的問(wèn)題想要解決，我剛好接到了，然后他就問(wèn)你是不是創(chuàng)始人啊。其實(shí)那個(gè)時(shí)候我特別想跟他說(shuō)，就算今晚不是我值班，只要當(dāng)值客服還沒(méi)休息，這個(gè)電話我們也會(huì)處理的，我們一貫的工作方式就是這樣，只要我們能做到，都會(huì)盡力去做。

　　現(xiàn)在，在整個(gè)麥客團(tuán)隊(duì)中，人數(shù)最多的就是客服團(tuán)隊(duì)，我的座位也是跟客服團(tuán)隊(duì)坐在一起，工位挨著，一旦有客戶電話咨詢，其實(shí)已經(jīng)聽(tīng)了大概，所以有時(shí)候客戶說(shuō)希望傳達(dá)給CEO的時(shí)候，客服同學(xué)看我一眼，我點(diǎn)個(gè)示意已經(jīng)知道，當(dāng)客服告訴用戶已經(jīng)傳達(dá)的時(shí)候，用戶都還不相信，原話是：“你一個(gè)客服，怎么可能跟CEO坐在一起。”但真的是坐在一起的。

　　Q：在我看來(lái)麥客不是一個(gè)單純的工具，而是一個(gè)客戶管理系統(tǒng)（CRM），對(duì)于CRM你個(gè)人是如何理解的？

　　A：麥客是一款和你印象中提供給銷售團(tuán)隊(duì)使用的傳統(tǒng)CRM完全不同的、市場(chǎng)營(yíng)銷型的CRM。最大的區(qū)別用兩個(gè)詞就可以說(shuō)明白：一個(gè)是“銷售”，一個(gè)是“市場(chǎng)”。

　　傳統(tǒng)CRM的邏輯是圍繞銷售行為展開(kāi)的，CRM中的數(shù)據(jù)來(lái)自于銷售團(tuán)隊(duì)，由銷售人員進(jìn)行維護(hù)，管理員可以看到各種報(bào)表，了解客戶的整體和局部情況。麥客CRM的整個(gè)邏輯是圍繞著市場(chǎng)營(yíng)銷行為而來(lái)的，從各種線上或者線下的市場(chǎng)活動(dòng)開(kāi)始，吸引人氣，這樣就自動(dòng)獲取到了潛在客戶群，然后通過(guò)持續(xù)營(yíng)銷的行為（活動(dòng)也好、郵件也好、短信也好）促進(jìn)低值客戶到高值客戶的轉(zhuǎn)化，生成出大數(shù)量級(jí)的客戶中，價(jià)值更高的那一小部分，然后在這一小部分人身上去投入銷售成本。

　　所以可以這么說(shuō)，麥客CRM應(yīng)該是傳統(tǒng)CRM的前置步驟，它解決的最大的問(wèn)題就是：你的客戶從哪兒來(lái)。就像先打開(kāi)一張最大的網(wǎng)，把能撈的區(qū)域都撒一遍，然后自動(dòng)濾掉水和水草，收獲的是魚(yú)和蝦，上手去抓就好了。在一片海域中上手去抓魚(yú)，這個(gè)難度是很大的。

　　我覺(jué)得首先最最最重要的，是好用。產(chǎn)品設(shè)計(jì)合理，用戶體驗(yàn)友好，容易上手，不需要去理解太多東西就能先開(kāi)始用起來(lái)，快速滿足核心功能。

　　其次，是功能豐富完整。這一點(diǎn)某種程度和第一點(diǎn)是沖突的，功能多，界面就會(huì)更復(fù)雜，上手難度就會(huì)更大吧。我們是從產(chǎn)品設(shè)計(jì)這個(gè)層面來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題的，盡量讓主線功能突出，把使用率低的功能藏起來(lái)，原則是當(dāng)你想要用的時(shí)候你大概去這里找，很快就能找到，這里面會(huì)要求產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員對(duì)于用戶的使用習(xí)慣和不同場(chǎng)景中產(chǎn)生的需求了解得非常透徹。

　　最后呢，就是在數(shù)據(jù)之上，帶來(lái)數(shù)據(jù)價(jià)值。第一個(gè)數(shù)據(jù)，說(shuō)的是我們表面上能夠看到的數(shù)據(jù)，例如銷售人員收集到的leads，例如表單收集到的反饋。一個(gè)好的CRM系統(tǒng)應(yīng)該不僅僅只是管理好這些數(shù)據(jù)而已，更多的是，能不能在這些數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上做出一些系統(tǒng)化的總結(jié)、提煉和推薦，例如，哪個(gè)客戶最有可能成單？這次活動(dòng)和上次活動(dòng)對(duì)比，客戶滿意度是高還是低？可能需要如何改進(jìn)？我的廣告往哪個(gè)地區(qū)投放，能夠觸達(dá)的潛在客戶最多？這些問(wèn)題可能都沒(méi)有一蹴而就的，顯而易見(jiàn)的答案，既然CRM能夠獲取數(shù)據(jù)和管理數(shù)據(jù)，那么它就應(yīng)該可以為客戶提供更多數(shù)據(jù)背后的內(nèi)涵和價(jià)值。

　　麥客就能做到。以上三點(diǎn)。個(gè)人認(rèn)為都做得還不錯(cuò)。

　　A：從里到外全都不一樣了。

　　比起1.0，我們保留的可能只有各個(gè)功能點(diǎn)了吧。整個(gè)產(chǎn)品的數(shù)據(jù)架構(gòu)方式，交互，功能組織全部都換掉了，除了現(xiàn)在已經(jīng)上線的、呈現(xiàn)在大家面前的功能，新版的技術(shù)結(jié)構(gòu)能夠支持我們完成后續(xù)非常多的功能，我們還會(huì)經(jīng)歷一個(gè)持續(xù)更新的時(shí)期，麥客會(huì)在這個(gè)過(guò)程中越來(lái)越強(qiáng)大，越來(lái)越好用。

　　更具體地說(shuō)，首先我們?nèi)�面升�?jí)了表單的功能，新增了數(shù)十種組件，例如“多級(jí)下拉”組件，非常靈活，編輯方式也非常簡(jiǎn)單明了。在表單編輯的過(guò)程中，我們提供了極簡(jiǎn)模式和專家模式兩種編輯方式，想快速還是想靈活和強(qiáng)大，都各自有了很好的解決方案。其次，我們進(jìn)一步增強(qiáng)了聯(lián)系人的處理，尤其是聯(lián)系人基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的處理，麥客現(xiàn)在能夠自動(dòng)識(shí)別聯(lián)系人的手機(jī)歸屬地，并將其加入判斷聯(lián)系人所在地的輔助依據(jù)，這里面涉及到頗為復(fù)雜的算法，我們甚至可以利用聯(lián)系人的名字幫助判斷國(guó)籍。并且增強(qiáng)了表單和聯(lián)系人之間數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)，聯(lián)系人的信息進(jìn)一步變得強(qiáng)大了。我們還完全重新設(shè)計(jì)了郵件編輯器，這個(gè)郵件編輯器在國(guó)內(nèi)可以說(shuō)是絕無(wú)僅有的，最大的特點(diǎn)是，不管怎么做，出來(lái)的郵件都不會(huì)太難看，并且能夠很好地適應(yīng)手機(jī)屏幕。

　　A：我們最初設(shè)計(jì)麥客的架構(gòu)，就是現(xiàn)在這個(gè)樣子：從表單獲得數(shù)據(jù)成為數(shù)據(jù)入口，到聯(lián)系人沉淀挖掘數(shù)據(jù)和聯(lián)系人價(jià)值，再到郵件和短信作為營(yíng)銷出口，這就形成了一個(gè)營(yíng)銷閉環(huán)，從來(lái)不是獨(dú)立的。

　　應(yīng)該說(shuō)老版本是我們受限于當(dāng)時(shí)的實(shí)力和客觀情況做了無(wú)限將就的一個(gè)版本，我們對(duì)麥客的終極設(shè)想是要在這個(gè)新版中完成的。之前一直都是在原本基礎(chǔ)上添加功能，最初的底層設(shè)計(jì)有一些技術(shù)結(jié)構(gòu)已經(jīng)不能夠完全支撐后續(xù)發(fā)展了。時(shí)間久了，就會(huì)有一個(gè)瓶頸卡在那，進(jìn)退不得，干脆一次性除掉這顆定時(shí)炸彈，從零開(kāi)始。

　　更確切地來(lái)講，當(dāng)初我們規(guī)劃的功能，現(xiàn)在這個(gè)2.0版本仍然沒(méi)有完美地呈現(xiàn)出來(lái)，還缺很多可擴(kuò)展的部分，我們需要在接下來(lái)的時(shí)間中不斷地完善。我手頭現(xiàn)在還有一個(gè)很長(zhǎng)的“待辦”List，是需要完善和補(bǔ)充的功能，以及一些細(xì)節(jié)。理性上去分析，新版麥客能夠提供的延展性很強(qiáng)，可擴(kuò)展空間很大，這上面可以分化出很多很多種可能性，可能在什么時(shí)候會(huì)到達(dá)一個(gè)比較平衡的狀態(tài)呢，我想，可能是在對(duì)于新功能分化的解決方式上，當(dāng)我們有了低成本、可復(fù)制的產(chǎn)品分化規(guī)則和方式，這個(gè)產(chǎn)品就真正自己開(kāi)始有生命力了。

　　A：你提到的郵件、短信，都是我們這套系統(tǒng)中不可缺少的環(huán)節(jié)。例如組織活動(dòng)時(shí)觀眾報(bào)名，需要用到麥客的表單模塊；活動(dòng)開(kāi)始之前發(fā)送通知提醒，需要用到麥客的短信模塊；活動(dòng)之后發(fā)送總結(jié)郵件和活動(dòng)資料，需要用到麥客的郵件模塊等等。

　　關(guān)于短信，與市面上其它做短信的產(chǎn)品相比，麥客的幾個(gè)顯著優(yōu)勢(shì)：

　　1.不需要自己去處理和各個(gè)不同運(yùn)營(yíng)商對(duì)接的復(fù)雜情況和各種問(wèn)題；

　　2.系統(tǒng)中有現(xiàn)成的客戶列表，只需要編輯文字自主發(fā)送就可以，不需要任何技術(shù)的參與；

　　3.對(duì)發(fā)送量沒(méi)有任何要求，只發(fā)5條都OK，發(fā)5W條也沒(méi)問(wèn)題，門檻低；

　　4.每一條短信的發(fā)送狀態(tài)都是可追蹤的，絕對(duì)不會(huì)發(fā)生給了1W的list服務(wù)商其實(shí)就只給你發(fā)了其中7k這種情況；

　　5.最重要的，給聯(lián)系人發(fā)了短信之后，聯(lián)系人的響應(yīng)，能夠記錄在這個(gè)聯(lián)系人的事件軸中，我們叫做connection，這是你與他之間的一次聯(lián)系，這次聯(lián)系和其它所有聯(lián)系放在一起，能夠更有助于你把握你與這名聯(lián)系人之間的互動(dòng)情況，這也是判斷聯(lián)系人價(jià)值的輔助依據(jù)之一。

　　關(guān)于郵件，上面說(shuō)到的所有點(diǎn)其實(shí)同樣適用于郵件。麥客提供的郵件編輯器在整個(gè)國(guó)內(nèi)的所有同類產(chǎn)品中最為簡(jiǎn)單明了，靈活度也足夠高，能夠幫助一個(gè)完全不懂編程，甚至也基本不會(huì)設(shè)計(jì)的人，通過(guò)拖拽、設(shè)置、貼圖片的方式，就可以很輕松地做出一封好看的郵件，不比做一張表單難多少。這一套用戶交互的實(shí)現(xiàn)方式上，麥客還是有一定門檻的。

　　Q：目前來(lái)說(shuō)你們的付費(fèi)服務(wù)進(jìn)行的怎么樣？覆蓋的企業(yè)數(shù)和客戶數(shù)是怎樣的？在這其中又有多大的比例是付費(fèi)客戶？付費(fèi)的方式主要是？

　　A：目前付費(fèi)功能剛開(kāi)始上線，剛上線的付費(fèi)功能也不多，才不到10個(gè)左右，一切都剛剛開(kāi)始。

　　（這里有已經(jīng)上線的付費(fèi)功能盤(pán)點(diǎn)，供參閱：http://wiki.cn.mikecrm.com/paid-features）

　　這里要說(shuō)明一下，由于付費(fèi)功能是2.0版提供的，而1.0版的老用戶還沒(méi)有遷移到2版，他們登錄后還是舊版的后臺(tái)，因此老用戶需待數(shù)據(jù)遷移完成后才能用上新版，也才能使用付費(fèi)功能。所以，目前進(jìn)行支付的，主要都是新注冊(cè)的用戶，付費(fèi)比例還挺高的，而且很多是來(lái)自我們國(guó)外節(jié)點(diǎn)的用戶，比如硅谷節(jié)點(diǎn)、香港節(jié)點(diǎn)。

　　付費(fèi)方式類似打游戲買裝備那種，你用到這個(gè)功能了，需要付費(fèi)，直接線上付錢買了就能用了，或者你想發(fā)短信，配額沒(méi)了，買點(diǎn)配額就可以用了，全部都是自主付費(fèi)的。當(dāng)然我們也提供別的付費(fèi)方式，對(duì)公轉(zhuǎn)賬之類的，也會(huì)有金額比較大的客戶聯(lián)系我們走別的付費(fèi)方式。

　　A：基本沒(méi)有，用戶付費(fèi)是我們最主要的盈利方式。我們并不打算在表單中加入廣告……

　　由于才開(kāi)始嘗試收費(fèi)的時(shí)間還不太長(zhǎng)，現(xiàn)在有一些收入，但是還沒(méi)有到可以盈利的程度。

　　A：這2個(gè)問(wèn)題一起回答吧：

　　目前除了付費(fèi)產(chǎn)品的收入，暫時(shí)還沒(méi)有其他盈利變現(xiàn)方式。也暫時(shí)還沒(méi)有實(shí)現(xiàn)盈利。

　　麥客的運(yùn)營(yíng)模式誠(chéng)如你所說(shuō)，相對(duì)較輕，沒(méi)有線下銷售團(tuán)隊(duì)，因此運(yùn)營(yíng)成本相對(duì)較低，整體團(tuán)隊(duì)人數(shù)也控制在20多人，是一只精煉高效的團(tuán)隊(duì)。

　　盈利方面，由于一版實(shí)際上整個(gè)都是免費(fèi)的，只有短信這塊兒需要付費(fèi)，二版現(xiàn)在上線的付費(fèi)功能還不多，并且剛剛上線3周，我們也是處于一個(gè)嘗試階段，目前來(lái)看情況還是不錯(cuò)，用戶對(duì)于自助付費(fèi)使用的接受程度還是挺高的。

　　A：和其它問(wèn)卷調(diào)研工具相比，麥客能夠精準(zhǔn)地提取和處理聯(lián)系人信息，為收集上來(lái)的數(shù)據(jù)提供更好的延展性；和其它CRM相比，麥客更適用于管理大批量的聯(lián)系人，你可以直接在麥客中完成對(duì)這些聯(lián)系人的管理和營(yíng)銷工作；和其它營(yíng)銷工具相比，麥客能夠精確跟蹤聯(lián)系人的行為，并依據(jù)這些行為信息進(jìn)一步對(duì)聯(lián)系人的價(jià)值進(jìn)行評(píng)估。

　　我們已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)和以往截然不同的時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)讓所有的信息流動(dòng)的速度都變快了，對(duì)任何一個(gè)商家而言，這意味著出現(xiàn)了一種新的途徑可以接觸到比過(guò)往范圍更為廣闊的客戶群體。機(jī)會(huì)變多的同時(shí)意味著商家可能需要數(shù)倍于之前的方式去維系這些客戶，去把一些低值客戶轉(zhuǎn)化為高值客戶，去找到這個(gè)廣闊的客戶群體中，最有價(jià)值的那一小部分人，這就是麥客能夠提供的，與傳統(tǒng)CRM迥然相異的核心價(jià)值。

　　A：運(yùn)營(yíng)層面，沒(méi)有特別大的困難吧，技術(shù)上的產(chǎn)品上的這些難點(diǎn)，一個(gè)個(gè)克服過(guò)來(lái)也都還好……

　　盈利上，由于剛起步，暫時(shí)還說(shuō)不上是困難，就期待接下來(lái)麥客的表現(xiàn)了。如果非要說(shuō)有什么困難，可能是現(xiàn)階段面臨的老用戶的數(shù)據(jù)遷移吧。

　　使用1.0版麥客的組織有50+萬(wàn)，背后是極其龐大的數(shù)據(jù)量。新版2.0的數(shù)據(jù)架構(gòu)和舊版完全不同，按行內(nèi)慣例，新版一般就不支持舊版用戶了，讓用戶重新在新版注冊(cè)賬號(hào)。但我們覺(jué)得這樣對(duì)舊版用戶其實(shí)很不尊重，人家那么多數(shù)據(jù)放你系統(tǒng)上，多半還期盼著你有持續(xù)更新什么的，現(xiàn)在你說(shuō)換陣地就換陣地了，那可不行，所以我們決定要遷移，哪怕遷移需要花費(fèi)一個(gè)月，也得遷移。遷移數(shù)據(jù)是非常非人類的活兒……舊版的數(shù)據(jù)都是以長(zhǎng)文本的非結(jié)構(gòu)化形式存儲(chǔ)的，我們要把幾億條這種非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，每一條中的每一個(gè)項(xiàng)一點(diǎn)點(diǎn)拆開(kāi)，放進(jìn)二版的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)中，然后拼回正常反饋顯示時(shí)候的樣子。這里面還涉及到用戶對(duì)表單的修改，選擇題類型題目和文本類型題目的區(qū)別。僅僅這一項(xiàng)工作，我們就糾結(jié)了好幾個(gè)禮拜。這些都是極其細(xì)致的體力活兒，沒(méi)有什么取巧的辦法，就是一點(diǎn)點(diǎn)去處理，不停地跑實(shí)驗(yàn)排除各種特殊情況。

　　A：對(duì)于toB產(chǎn)品而言，客戶，“人”，永遠(yuǎn)是第一位的。麥客產(chǎn)品本身，有而是圍繞“人”來(lái)展開(kāi)，幫助我們的用戶去挖掘“人”的價(jià)值。

　　借一句話，“有關(guān)的只有你多愛(ài)你的用戶以及你的用戶有多愛(ài)你。”我們一直想把麥客打造成為一個(gè)能真正產(chǎn)生價(jià)值的、有溫度的產(chǎn)品，市場(chǎng)上能做到這一點(diǎn)的產(chǎn)品非常少，但我非常相信這是一條正確的路。所以客服工作是重中之重。我們花了很多精力和時(shí)間，去建立、培訓(xùn)一只專業(yè)強(qiáng)大的客服團(tuán)隊(duì)，現(xiàn)在麥客最大的團(tuán)隊(duì)就是客服團(tuán)隊(duì)，可以說(shuō)，麥客招聘一個(gè)合適的客服比招聘一個(gè)技術(shù)大牛難很多——一點(diǎn)也不夸張。

　　A：說(shuō)到與國(guó)際市場(chǎng)的比較，我認(rèn)為差異可能沒(méi)有大家想象的那么大。已經(jīng)可以看到大量的趨勢(shì)是，中國(guó)的整體市場(chǎng)化水平、市場(chǎng)成熟度發(fā)展速度非�？�，在某些層面上，得益于巨大的人口基數(shù)，甚至已經(jīng)出現(xiàn)了比國(guó)外市場(chǎng)更為成熟的傾向。在國(guó)外，Salesforce非常成功，大家都在問(wèn)中國(guó)的Salesforce在哪里，但是否有這種可能，就像中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)化直接躍升進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，Salesforce在它那個(gè)時(shí)代取得的成功，已經(jīng)落后于中國(guó)市場(chǎng)的發(fā)展？我們需要更新的思維，質(zhì)量更好的產(chǎn)品，更適應(yīng)這個(gè)時(shí)代的工具和系統(tǒng)。

　　最貴的不一定是最好的，但最適合的一定是最好的，去尋找產(chǎn)品和市場(chǎng)最契合的那個(gè)點(diǎn)，就是現(xiàn)在CRM領(lǐng)域，也是整個(gè)SaaS領(lǐng)域最大的機(jī)會(huì)。

　　A：賺錢~�。。」�哈哈~~

　　二版還會(huì)繼續(xù)推出更多靈活的（收費(fèi)）功能，滿足更多客戶的需求。

　　A：企業(yè)服務(wù)是一個(gè)萬(wàn)億級(jí)的大市場(chǎng)，并且它的重要性還會(huì)不斷提高�，F(xiàn)在國(guó)內(nèi)其實(shí)沒(méi)有形成比較固定的格局，大家都還處于在動(dòng)蕩中不斷擠著往前跑的過(guò)程。所以要說(shuō)具體的發(fā)展，我覺(jué)得變數(shù)很大，機(jī)會(huì)很多，要說(shuō)發(fā)展，這個(gè)市場(chǎng)的價(jià)值只會(huì)隨著時(shí)間越來(lái)越高，空間越來(lái)越大。

　　近期階段，我們將會(huì)集中精力繼續(xù)把2.0產(chǎn)品做好，同時(shí)，我們也將開(kāi)發(fā)國(guó)際版，著眼于國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的同時(shí)開(kāi)啟全球化探索。目前12月22號(hào)上線的新版麥客2.0，已經(jīng)是非常International的“全球架構(gòu)”了，可以面向全世界的用戶提供服務(wù)。

　　未來(lái)的期望是，不管在國(guó)內(nèi)還是在國(guó)外，都能看到麥客的logo出現(xiàn)在表單底部，當(dāng)我問(wèn)，你知道麥客嗎，就是做信息收集和發(fā)郵件那個(gè)，對(duì)方能說(shuō)，我知道我見(jiàn)人用過(guò)/我就在用，那就此生圓滿了。

　　整個(gè)采訪，生性樂(lè)觀的李卉都在用“哈哈哈哈哈”來(lái)結(jié)束每一個(gè)自己回答的問(wèn)題，這讓人很受感染。無(wú)論是對(duì)自身、對(duì)團(tuán)隊(duì)還是對(duì)麥客，李卉都展現(xiàn)出了強(qiáng)大的自信，對(duì)他們來(lái)說(shuō)麥客2.0版本只是一個(gè)開(kāi)始，等待他們的路還有很長(zhǎng)。