[摘要]智齒科技就是一家專注智能客服的創(chuàng)業(yè)公司，事實(shí)上這并非徐懿的第一次創(chuàng)業(yè)，從大學(xué)開始到現(xiàn)在他曾經(jīng)營過多個(gè)網(wǎng)站。無論是融資還是銷售，外人看起來順風(fēng)順?biāo)闹驱X科技是如何練就的？如果說2014年過早的切入這個(gè)市場給了智齒科技一些先天的優(yōu)勢，那么近些年隨著企業(yè)級廠商越來越受資本市場的青睞，智齒科技又如何看待各家之間激烈的角逐呢？
有數(shù)據(jù)表明，客服領(lǐng)域里，百分之八十的問題是重復(fù)的，但是企業(yè)卻要投入相當(dāng)大的人力和成本�？头藛T要承受巨大的工作壓力，企業(yè)也面臨著巨大的人員流失和填補(bǔ)壓力，高峰時(shí)期還要面臨等候排隊(duì)的情況，此時(shí)客服機(jī)器人的優(yōu)勢就完全凸顯出來了。
智齒科技就是一家專注智能客服的創(chuàng)業(yè)公司，事實(shí)上這并非徐懿的第一次創(chuàng)業(yè)，從大學(xué)開始到現(xiàn)在他曾經(jīng)營過多個(gè)網(wǎng)站。無論是融資還是銷售，外人看起來順風(fēng)順?biāo)闹驱X科技是如何練就的？如果說2014年過早的切入這個(gè)市場給了智齒科技一些先天的優(yōu)勢，那么近些年隨著企業(yè)級廠商越來越受資本市場的青睞，智齒科技又如何看待各家之間激烈的角逐呢？
Q1:簡單介紹一下目前智齒科技的創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)
徐懿（智齒科技聯(lián)合創(chuàng)始人CEO）：創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)4個(gè)人，我、彭偉和龍中武之前是在國內(nèi)一家做硬件公司工作，我和彭偉都是負(fù)責(zé)產(chǎn)品，龍中武負(fù)責(zé)銷售，技術(shù)合伙人吳立楠是彭偉的同學(xué)，他在搜索引擎、人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)有多年積累，我們是一個(gè)互補(bǔ)型的創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)。
創(chuàng)始人團(tuán)隊(duì)分工是：我擔(dān)任CEO，吳立楠是負(fù)責(zé)技術(shù)方面擔(dān)任CTO，彭偉負(fù)責(zé)運(yùn)營，龍中武最初負(fù)責(zé)銷售，目前負(fù)責(zé)戰(zhàn)略方面的事情，只有我們四個(gè)人的時(shí)候這個(gè)團(tuán)隊(duì)就已經(jīng)“跑起來了”。目前團(tuán)隊(duì)成員總共將近120人。
智齒客服最早是一個(gè)人工智能團(tuán)隊(duì)，給早期用戶提供客服機(jī)器人。在只有幾個(gè)人時(shí)，就簽下樂視網(wǎng)、愛施德這樣比較大的集團(tuán)型客戶，另外還有一些運(yùn)營商客戶。當(dāng)時(shí)，一個(gè)創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)?wèi){借一個(gè)全新技術(shù)產(chǎn)品去跟客戶做業(yè)務(wù)交流，并打動(dòng)用戶是一件非常難的事情。
智齒客服是2014年5月成立。2015年初，我們拿到真格領(lǐng)投的770萬元人民幣的Pre-A輪融資，2015年12月又拿到了IDG領(lǐng)投的A輪融資，數(shù)額是500萬美元。
Q2:智齒科技目前經(jīng)歷了兩輪融資，2016年沒有太多的融資消息釋放出來方便不方便透露一下目前智齒科技對融資的想法?
徐懿：我們今年的銷售額是過千萬的，較去年提升了10倍左右，目前處于略虧的狀態(tài)，這個(gè)我們能夠接受，并且投資方也是認(rèn)可的。我們?nèi)ツ觊_始做SaaS銷售，今年是第二年，第一年銷售不高，所以第二年效果也不是很明顯，但是后面會好很多，比如今年銷售額1000萬，續(xù)費(fèi)率80%，明年就有800萬收入，另外還有新增客戶，總銷售額會不斷提升。
下一輪的融資已經(jīng)搞定，確認(rèn)之后會分享給大家。
Q3:之前看介紹，在團(tuán)隊(duì)規(guī)模還不是很大的時(shí)候就簽下了一些大客戶，這邊有什么經(jīng)驗(yàn)可以分享給一些創(chuàng)業(yè)公司的么？
徐懿：最早一批客戶是龍中武簽回來的。他從畢業(yè)開始，就做銷售工作，很長時(shí)間在跟政府部委打交道，主導(dǎo)過一家公司整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)市場開拓工作，也做過很多互聯(lián)網(wǎng)研究，銷售經(jīng)驗(yàn)非常豐富。
銷售這件事本身可以很專業(yè)。智齒客服更多是以解決方案、顧問方式進(jìn)行銷售，而不是放養(yǎng)式或者關(guān)系式，需要很多專業(yè)技能作支撐。我們把行業(yè)知識、銷售方案帶給用戶，當(dāng)用戶將業(yè)務(wù)問題擺出來時(shí)，我們可以準(zhǔn)確的理解并幫助他們解決問題。
說服客戶的核心是建立價(jià)值，是如何讓客戶信服我們的產(chǎn)品。我們提供更完整、更優(yōu)秀的解決方案給用戶，包括技術(shù)、產(chǎn)品、售后服務(wù)的優(yōu)勢，讓他們看到智齒的成長、變化，并且相信智齒的未來。在整個(gè)咨詢過程，也是對企業(yè)在各個(gè)業(yè)務(wù)維度的價(jià)值論證過程。
Q4:現(xiàn)在可以看到，智齒科技這邊有很多合作的案例，包括跟阿里、還有無憂我房的合作。跟后者的合作方式偏重于VR+AI的落地，擴(kuò)大了一些只停留在軟件方面的合作方式�，F(xiàn)在企業(yè)都在講構(gòu)建生態(tài)圈，那么智齒有沒有構(gòu)建出一個(gè)什么形式的生態(tài)圈？
徐懿：更多的是客服方面的客戶合作案例，像樂視、宜信、PP租出、愛鮮蜂等，而與阿里釘釘和無憂我房的合作傾向于戰(zhàn)略層面。我們正在釘釘平臺上進(jìn)行客戶共創(chuàng)，智齒客服微應(yīng)用登陸釘釘應(yīng)用中心。企業(yè)用戶可在移動(dòng)端釘釘中直接使用“智齒客服”，服務(wù)企業(yè)的客戶。
與無憂我房的合作基于DeepQA技術(shù)支持多種上下文結(jié)構(gòu)，使用定制NLP算法提供精準(zhǔn)的自然語義分析，幫助無憂我房打造出具備機(jī)器學(xué)習(xí)能力的AI銷售助理——無憂Hugo。不僅能夠提供案場常規(guī)問題的問答服務(wù)，還能提供其他智能聊天服務(wù)。同時(shí)Hugo可以識別多種語言，包括英語、漢語普通話、各種漢語方言，其學(xué)習(xí)能力還在不斷提高。
目前，我們還是扎扎實(shí)實(shí)在客服行業(yè)，提供產(chǎn)品價(jià)值和服務(wù)增值，外在生態(tài)更看重和現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)的結(jié)合，而不僅僅是商業(yè)生態(tài)上的合作。
Q5:之前看到智齒11月推出了最新版本，能不能介紹一下這個(gè)版本的亮點(diǎn)？
徐懿：我們產(chǎn)品迭代的速度很快，曾經(jīng)最快的時(shí)期是每周迭代一次，現(xiàn)在整體趨于穩(wěn)定，架構(gòu)比較完整，每兩周新版本迭代一次。我們會通過迭代來滿足用戶不斷增加的需求。
11月份的更新增加了一些新的功能，比如：監(jiān)控訪客、主動(dòng)營銷的功能；用戶可以選擇最佳分配機(jī)制，保證客服工作有序進(jìn)行；靈活調(diào)整客服設(shè)置、支持離線消息、自動(dòng)識別用戶身份等等。類似這種功能上的更新在不斷地進(jìn)行。
Q6:現(xiàn)在市面上除了像智齒科技這樣專注于智能客服的廠商之外，包括大的廠商像百度、科大訊飛也在自然語言分析上面不斷地挖掘，會不會擔(dān)心未來會形成競爭？
徐懿：這些大廠，從表面上看呈現(xiàn)出來的產(chǎn)品是在做自然語言處理（NLP）相關(guān)的技術(shù)，比如百度的度秘和夜鶯、網(wǎng)易七魚、微軟小冰等等，但是背后的邏輯、和定位是不一樣的。比如百度要跟上AI的風(fēng)，網(wǎng)易在做云戰(zhàn)略，PaaS、SaaS等領(lǐng)域都在發(fā)力，而微軟小冰主要是基于寒暄方面的應(yīng)用。
在客服這個(gè)領(lǐng)域我們還是很有自信的。從產(chǎn)品形態(tài)上我們已經(jīng)完成了機(jī)器人客服、人工座席、工單、呼叫中心的集成，技術(shù)方面完全是自主研發(fā)，傳統(tǒng)的幾家客服服務(wù)商只是交互工具，而沒有人工智能的方式。
Q7:前段時(shí)間有一條非常有意思的新聞，就是扎克伯格自己寫了個(gè)AI產(chǎn)品，他提到，其中有一項(xiàng)很難的技術(shù)就是自然語言語義理解。他同時(shí)表示，在很長一段時(shí)間內(nèi)無法通過技術(shù)去解決這個(gè)問題，您怎么看這個(gè)問題？
徐懿：扎克伯格開發(fā)的賈維斯似乎并沒有達(dá)到“有技術(shù)突破”的地步，但已經(jīng)有了AI的模樣，人工智能尚處在嬰兒期，扎克伯格也說過：“賈維斯不是一個(gè)成熟的可以推廣的產(chǎn)品，但如果我自己不能做出像Amazon Echo和Google Home這樣的系統(tǒng)，我會對自己感到很失望。”
人工智能技術(shù)應(yīng)用得到更多用戶的使用是一個(gè)緩慢的過程，要相信技術(shù)進(jìn)。智齒科技依然放在現(xiàn)有技術(shù)和客服行業(yè)的深度整合。我們不是一家技術(shù)研發(fā)公司，而是一家技術(shù)應(yīng)用公司。
Q8:每一個(gè)創(chuàng)業(yè)者都是需要很大的勇氣的，在此前我采訪了很多創(chuàng)業(yè)者，這種勇氣來自于自身的一種情懷和沖動(dòng)。您有沒有什么樣的創(chuàng)業(yè)情懷？您理想化的智齒科技是什么樣的？
徐懿：對我來講創(chuàng)業(yè)不只是一種情懷和沖動(dòng)，更是一種習(xí)慣。
在進(jìn)入大學(xué)后，我和室友做了非常多網(wǎng)站，第一個(gè)網(wǎng)站是baidu.topx.cn，用來抓取熱點(diǎn)新聞；還做過婚禮DV網(wǎng)站、論文檢測網(wǎng)站，這個(gè)論文檢測網(wǎng)站現(xiàn)在還存在著，也是目前唯一一家民營的論文檢測網(wǎng)站，在每年700萬的畢業(yè)生中占了接近50%的市場份額。
可以說一直都不安分，工作三年后和幾個(gè)小伙伴一起創(chuàng)立了智齒科技。
理想中的智齒科技會持續(xù)專注客服領(lǐng)域，期待能給有應(yīng)用場景的企業(yè)用戶帶來智慧改變。公司角度，讓投資者、員工、客戶、社會獲得更大回報(bào)。
