早在云計算概念興起之時，合力億捷敏銳的感覺到云端的變革機遇，開始推動客服系統(tǒng)“上云”，并于當年產(chǎn)生了云客服的第一個付款用戶，開啟了云客服的早期探索。一個企業(yè)只需每月繳納坐席的租賃費用，便可踩上“云端”擁有云客服�；ヂ�(lián)網(wǎng)企業(yè)熱點不斷涌現(xiàn)和變換，每一次“風口浪尖”的業(yè)態(tài)，都讓企業(yè)背后的無名英雄——合力億捷云客服不斷成熟發(fā)展。
合力億捷引以為傲的最新產(chǎn)品云客服3.0，通過功能、語音能力、服務能力的全面升級，可完成企業(yè)IM與云呼叫中心的對接，提升企業(yè)移動接入和內(nèi)部協(xié)同能力，實現(xiàn)兩大融合：語音與在線客服能力的融合，以及云客服能力與企業(yè)IM能力的融合，提供內(nèi)外部融合的云客服整體解決方案，解決客戶在移動互聯(lián)時代多、快、好、省的客服需求。
曲道�。汉狭|捷創(chuàng)始人、董事長，中國呼叫中心行業(yè)和云客服發(fā)展的先驅(qū)者。
曲道俊表示，合力億捷堅持做企業(yè)應用軟件的提供商，一直做企業(yè)應用軟件。目前，通過云客服3.0可以發(fā)展成為企業(yè)應用的軟件云服務平臺。通過客服應用的入口吸引了大量的客戶，就會有機會提供更多的企業(yè)應用。例如企業(yè)IM、任務管理、企業(yè)考勤打卡、電話會議等等應用，都提供給企業(yè)去使用。
合力億捷與云客服共同成長
曲道俊認為，合力億捷的高速發(fā)展得益于云計算功能把客服的門檻降低了，對成本比較關注的企業(yè)開始嘗試用云的方式租用客服，并得到高品質(zhì)的客服產(chǎn)品。此外，國家經(jīng)濟進入新常態(tài)，企業(yè)隨著發(fā)展的進階不能再保持高速增長，就需要發(fā)掘一些企業(yè)存量因素來提升效益，而客服是做存量很好的一個手段，企業(yè)對于客服會越來越重視，越來越愿意投入。好的客服可以把老客戶維護好，提高企業(yè)的口碑，并帶來新客戶。
未來云客服將成為一個生態(tài)系統(tǒng)
曲道俊認為，為企業(yè)提供客服服務，可以形成一個生態(tài)系統(tǒng)。在云客服中，除了云客服的核心產(chǎn)品，前端通訊的一些資源，合力億捷已經(jīng)整合進來了，云客服3.0擁有全國通訊的能力，外呼的能力。后端客服需要人力資源，總有人要打電話服務，合力億捷將來會做一些客服眾包平臺，甚至客服人員這個領域很可能存在類似滴滴這樣一些共享經(jīng)濟的場景。有一些自由的職業(yè)者愿意去做客服，把客服作為他的職業(yè)，接入多家的客服里面去，提供相應的客服服務�？梢园讶肆Y源這一條路走通。
曲道俊總結，大生態(tài)合力億捷去做，前端的語音生態(tài)與運營商做一些合作，后端人員等環(huán)節(jié)，會跟做外包公司合作。合力億捷過去的八年間“只做了一件事”——推動云客服發(fā)展，因為“這就是我們的詩和遠方”。
