• 客戶忠誠度項(xiàng)目大同小異。很多消費(fèi)者會(huì)加入忠誠度計(jì)劃，但大多數(shù)商家的忠誠度計(jì)劃很難與競(jìng)爭(zhēng)者區(qū)分開來。
• ……而消費(fèi)者期待不同的價(jià)值。忠誠度是一種行為，也是一種情緒。想要獲得客戶忠誠度的公司需要著重長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展而不僅局限于一個(gè)項(xiàng)目。主要強(qiáng)調(diào)交易式忠誠度和著重“鎖住”客戶而不是回饋客戶的項(xiàng)目并不可行。

• 你的客戶忠誠度策略是否提供成功的藍(lán)圖。策略部分會(huì)幫助貴公司評(píng)估您解決客戶忠誠度問題的途徑。
• 你掌握的數(shù)據(jù)是否為客戶理解建立基礎(chǔ)。數(shù)據(jù)部分可以助您評(píng)估公司數(shù)據(jù)收集及管理方式。
• 你的績(jī)效管理評(píng)估是否有效鑒定成敗。績(jī)效管理部分可以幫助貴公司評(píng)估您的市場(chǎng)劃分、測(cè)量手段及最優(yōu)化策略。
• 你的項(xiàng)目設(shè)計(jì)是否能建立系統(tǒng)化的付出與獲得模型。項(xiàng)目設(shè)計(jì)部分只適用于已有忠誠度項(xiàng)目的公司，它可以幫助貴公司評(píng)估財(cái)務(wù)模型及忠誠度項(xiàng)目的架構(gòu)，其中包括如何管理消費(fèi)者隱私及組織影響。
• 你的項(xiàng)目執(zhí)行是否能實(shí)現(xiàn)你的設(shè)計(jì)。項(xiàng)目執(zhí)行部分只適用于已有忠誠度項(xiàng)目的公司，它會(huì)幫助您評(píng)估執(zhí)行靈活及個(gè)性化項(xiàng)目的能力。

　　持續(xù)的消費(fèi)者參與是檢驗(yàn)客戶忠誠度項(xiàng)目的最佳實(shí)驗(yàn)。會(huì)員互動(dòng)評(píng)估幫助您站在消費(fèi)者的角度上在參與周期內(nèi)評(píng)估您忠誠度項(xiàng)目：從注冊(cè)到賬戶管理再到獲得積分、認(rèn)可及回饋兌換。

• 忠誠度傳奇。在這一階段的公司對(duì)客戶忠誠的原因有深刻的了解，同時(shí)懂得利用多方面計(jì)劃來發(fā)展強(qiáng)大的客戶關(guān)系。他們對(duì)客戶的了解植根于強(qiáng)健的數(shù)據(jù)收集、管理及分析能力。
• 忠誠度領(lǐng)導(dǎo)者。在這一階段的公司在他們的忠誠度項(xiàng)目中解決影響忠誠度情緒及行為層面上的問題。他們有嚴(yán)格的數(shù)據(jù)管理操作并收集定性和定量數(shù)據(jù)來引導(dǎo)策略發(fā)展和客戶理解。
• 忠誠度學(xué)徒。在這一階段的公司主要著重于增加交易性的忠誠度。這種忠誠度策略是獨(dú)立于商業(yè)和營銷范疇外的，它通常是通過一些市場(chǎng)調(diào)研被驗(yàn)證的。
• 忠誠度落后者。在這一階段的公司的客戶忠誠度項(xiàng)目?jī)H停留在表面功夫上，缺少系統(tǒng)的解決方案。他們的數(shù)據(jù)管理能力尚未成熟，他們也不會(huì)利用客戶數(shù)據(jù)及分析來改進(jìn)策略。