隨著移動通信和移動互聯(lián)網(wǎng)的普及，固話業(yè)務呈現(xiàn)逐年萎縮的態(tài)勢已經(jīng)成為不可逆轉(zhuǎn)的趨勢。但是，不可否認，電話仍然是所有溝通手段中效率最高的，具有其不可替代性。

　　當然，有人會說，微信、QQ的語音、視頻可以替代電話呀。是的，那是在個人通信和社交領域的范疇。在商業(yè)領域，辦公電話永遠不可能被微信、QQ等社交類應用所替代（但是，電話號碼是可以被取代的。我們將另外討論。）。其原因在于商業(yè)活動的非社交化特點所決定的。企業(yè)不可能要求所有的客戶、潛在客戶、合作伙伴全部加入微信、QQ。當然，我不否認社交軟件在商業(yè)活動中已經(jīng)得到了廣泛的應用。我在這里想說明的是，商業(yè)電話的不可替代性。例如，正常的企業(yè)都會通過各種渠道進行宣傳，你很少發(fā)現(xiàn)其宣傳信息上只有微信、QQ或手機的，總是要有一個聯(lián)系電話的。如果你是互聯(lián)網(wǎng)怪咖喜歡與只能夠通過微信或QQ聯(lián)系的企業(yè)打交道，就另當別論了。我們只考慮大多數(shù)的情況，特立獨行的人總是會有的。

　　然而，現(xiàn)在大多數(shù)企業(yè)還在使用原始的辦公電話解決方案。向運營商申請電話線、買電話交換機、安裝部署電話線和電話機。這樣的方案費時、費力、費錢不說，更重要的是，人們一定要在辦公室，守著那部電話機才可以接打電話。在移動通信和移動互聯(lián)網(wǎng)如此發(fā)達的今天，這種方式仿佛讓人們一下子回到了石器時代一樣原始。

　　有什么辦法可以讓傳統(tǒng)的辦公電話不在那么原始，跟上這個時代的腳步嗎？答案當然是肯定的。

　　技術(shù)已經(jīng)不是問題，我們可以借助互聯(lián)網(wǎng)用微信、QQ清晰的語音視頻，當然也可以打電話。微話、觸寶電話、skype等應用不是已經(jīng)實現(xiàn)了嗎？但是，對于商業(yè)電話，僅僅能夠打電話還是不夠的。

　　我們需要一個企業(yè)總機，給第一次與企業(yè)聯(lián)系的客戶一個溫柔可親的歡迎語，然后根據(jù)語音提示引導客戶找到相關的部門或人員。

　　我們還需要內(nèi)部之間可以快速溝通，在需要的時候可以將電話轉(zhuǎn)接給其他同事，或者邀請相關同事電話加入?yún)⑴c討論。當然，這寫都是在不需要要求客戶掛斷電話重新?lián)艽虻那疤嵯�，以最高的效率完成所需的一切�?/div>