就在中國互聯(lián)網(wǎng)投資界的大佬紛紛認為中國互聯(lián)網(wǎng)進入新一輪的資本冰河期的時候，2016年7月5日，容聯(lián)云通訊(下文亦可簡稱“容聯(lián)”)拿到了7000萬美元的C輪融資。
不僅如此，這個順利通過“C輪魔咒”的公司，還被紅杉資本中國基金、摯信資本等頂級資本認為，有可能發(fā)展成為在通訊細分領(lǐng)域里估值十億美元以上的“獨角獸”。
容聯(lián)云通訊創(chuàng)始人兼CEO孫昌勛甚至表示，“要把容聯(lián)云通訊打造成全球最大的通訊云服務提供商”。值得注意的是，就在6月底，同行業(yè)企業(yè)twilio在美國上市，市值接近30億美元，到底是什么給了孫昌勛如此大的勇氣和底氣來做“全球最大”？云服務市場到底有著怎樣的掘金機會呢？
孫昌勛告訴《中國經(jīng)營報》記者，“twilio發(fā)展了七年，他們的付費用戶才到2.8萬家，至今虧損，而容聯(lián)云通訊發(fā)展到現(xiàn)在只有四年時間，開發(fā)者用戶已經(jīng)有20萬，同時有5萬家的付費企業(yè)用戶，而且已經(jīng)實現(xiàn)盈利。依靠中國這個全球最大的市場，容聯(lián)將擁有更大的發(fā)展機會。”
定位企業(yè)級市場
云通訊如今已經(jīng)成為非常流行的品類，為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提供更便捷、高效、高性價比的互聯(lián)網(wǎng)化的通訊服務。
《中國經(jīng)營報》：過去一年，企業(yè)級的2B市場炙手可熱，大部分資本也從純粹的2C領(lǐng)域脫離，轉(zhuǎn)身關(guān)注并投資2B市場，能否談談在通訊服務市場，2B和2C的差別在哪里？
孫昌勛：一般來說，個人用戶的服務（2C）比較融合，一個微信就解決幾億人的需求。但在企業(yè)市場（2B）中，企業(yè)千差萬別，有很多不同的行業(yè)和不同的領(lǐng)域，企業(yè)就需要在這個領(lǐng)域里找到既能規(guī)模化又能標準化的業(yè)務來提供服務。
如果我們針對某一家企業(yè)去做定制化的服務，但某一家企業(yè)可能不愿意為這個服務去付足夠的錢，這樣就很難支撐一個像我們這樣的2B公司的發(fā)展，所以首先要找到一個普遍性的需求，所有的公司都需要的服務，同時又能標準化，而且銷售難度還不大，這就能變成一個企業(yè)端的大生意。比如阿里云的生意，它提供基礎(chǔ)設(shè)施，大家都要服務器，都要運算，都要存儲，都要帶寬，有成千上萬的企業(yè)，甚至幾十萬家企業(yè)都在上面去使用，而且也夠標準化，這就是大生意。
不過，標準化跟市場永遠是一對矛盾體，即如果市場領(lǐng)域特別窄的話，產(chǎn)品很難標準化，如果太寬泛的話，又很難滿足絕大多數(shù)客戶的需求，所以企業(yè)市場最需要解決的問題，就是要在標準化和規(guī)模化中間找到平衡，然后這個生意才能做成。在我們看來，通訊的云服務就是這樣一個市場。
《中國經(jīng)營報》：能否介紹一下云通訊的概念，容聯(lián)在這個市場上是如何定位的？
孫昌勛：容聯(lián)是在國內(nèi)最早提出“云通訊”概念，并且搭建了為開發(fā)者及互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提供云通訊PaaS服務的平臺，云通訊如今已經(jīng)成為非常流行的品類，為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提供更便捷、高效、高性價比的互聯(lián)網(wǎng)化的通訊服務。
云通訊到底能給企業(yè)帶來什么？我們認為有三點——更低、更快、更簡單。更低，即資費更低，使用云通訊比傳統(tǒng)的通訊服務，成本的節(jié)省在70%以上；更快，以APR和SDK的模式來提供我們的通訊能力，企業(yè)基本上只需要半個工作日跟我的平臺進行全面的連接；更簡單，一鍵調(diào)用，幾行代碼就可以搞定。
構(gòu)建生態(tài)圈
云通訊走到今天，更多的是搭了幾輛快車，一是中國移動互聯(lián)網(wǎng)日新月異的發(fā)展；二是云計算飛速的發(fā)展；三是共享經(jīng)濟的組成。在創(chuàng)業(yè)之初，我們提出了資源共享、技術(shù)共享、入口共享的理念，正好契合了共享經(jīng)濟很關(guān)鍵的要素。
《中國經(jīng)營報》：你怎么看“云通訊”服務市場的發(fā)展趨勢，容聯(lián)云通訊為什么能在短短不到四年時間里在這個領(lǐng)域里獲得快速發(fā)展？
孫昌勛：容聯(lián)創(chuàng)立于2012年，我們用了四年的時間，發(fā)展到了20萬開發(fā)者用戶和5萬家付費企業(yè)用戶，如果跟剛剛在美國上市的twilio相比，它做到2.8萬家付費企業(yè)用戶時，一共經(jīng)歷了五輪融資，而容聯(lián)發(fā)展到今天的成績，累計不到兩千萬美元的融資。從經(jīng)營規(guī)模來講，它去年的收入大概是我們今年的收入規(guī)模。所以，容聯(lián)的發(fā)展速度比twilio要快。
這得益于中國市場容量足夠大，機會多。云通訊走到今天，更多的是搭了幾輛快車，一是中國移動互聯(lián)網(wǎng)日新月異的發(fā)展；二是云計算飛速的發(fā)展；三是共享經(jīng)濟的組成。在創(chuàng)業(yè)之初，我們提出了資源共享、技術(shù)共享、入口共享的理念，正好契合了共享經(jīng)濟很關(guān)鍵的要素。
《中國經(jīng)營報》：這次融到7000萬美元，主要用途是什么？
孫昌勛：目前，我們主要做PaaS服務，但我們的通訊云服務不僅僅有PaaS，還有針對中小企業(yè)的SaaS服務，以及細分領(lǐng)域的行業(yè)通訊云，這是一個好的趨勢，我們的最終目標是要打造全球最大的通訊云服務提供商。
要想領(lǐng)先市場，我們必須不斷創(chuàng)新，我們是國內(nèi)最早提通訊云服務的企業(yè)，因為通訊云服務是個新鮮事物，第一個吃螃蟹的，當然冒了巨大的風險，但也獲得了市場機遇以及企業(yè)的高速成長。但一個企業(yè)不可能總靠單一優(yōu)勢持續(xù)高增長，接下來的發(fā)展還需要市場認知和理念上領(lǐng)先于市場，所以從去年到今年，我們不斷地在構(gòu)建生態(tài)圈，不斷在布局。
完成了C輪融資，我們企業(yè)是相對比較輕松的，由于不需要那么多的銷售投入以及基礎(chǔ)設(shè)施的投入，資金充裕，我們可以做更多的事情。首先我們要走出國門，不僅為中國的企業(yè)服務，還要為全球的企業(yè)服務，這是我們接下來最重要的布局。
其次，通訊有很多東西，比如行業(yè)云，所以我們的通訊云服務不僅僅覆蓋互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，中小企業(yè)標準化的服務，還要針對行業(yè)客戶，有一些行業(yè)定制的云出來，這也是我們構(gòu)建生態(tài)圈的一個重要布局。
再次，在后端產(chǎn)品服務方面我們也在做文章，比如說人工智能，人工智能跟客服有天然的結(jié)合點�，F(xiàn)在發(fā)達國家人工成本很高，中國一線城市人工成本同樣是非常高，怎么減少企業(yè)在人員投入方面的支出呢？我們將盡可能地借用人工智能。除了在人工智能方面的布局外，我們在大數(shù)據(jù)方面也會有布局，這兩個產(chǎn)品的誕生將讓我們的產(chǎn)品線更加豐滿，為企業(yè)客戶提供更好、更優(yōu)質(zhì)的服務。
《中國經(jīng)營報》：做全球最大的云通訊服務提供商，從產(chǎn)品技術(shù)上來講，壁壘和優(yōu)勢在哪里？
孫昌勛：首先通訊是有一定技術(shù)門檻的領(lǐng)域，它涉及到音視頻的編輯碼，涉及到運營商的資源，中國有三大運營商，基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)是按省級為單位建設(shè)的，首先有一定的技術(shù)門檻，然后有一定的平臺建設(shè)門檻，基于互聯(lián)網(wǎng)，組一個分布式的網(wǎng)絡(luò)，然后把三大運營商的通訊網(wǎng)絡(luò)跟互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)融合起來，這是在技術(shù)和資源方面的門檻。
另外一個，我覺得還是一個理念的問題，原來企業(yè)的通訊市場有運營商，有通訊設(shè)備廠家，華為、思科，還有大量的集成商，他們購買通訊設(shè)備，跟運營商合作拉資源，然后再去搭軟件，整個給企業(yè)建一套私有的平臺，而且周期會很長。
今天成功的關(guān)鍵是對市場的認知，我們認為通訊可以標準化，可以云計算化，可以跟互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，可以融合化，可以變成一種能力。當沒有人認為這是一個市場機會，我們看到了，我們有先發(fā)優(yōu)勢，我們利用這個先發(fā)優(yōu)勢走到現(xiàn)在，然后我們會進一步強化它的場景化應用，會打造基于云通訊的生態(tài)圈，甚至要進行全球化布局，這都是我們領(lǐng)先的理念和對市場的認知。
場景化布局
在中國做互聯(lián)網(wǎng)應用思維模式，應該是更加向前一步，場景化的研究要繼續(xù)去深化，挖掘更多的互聯(lián)網(wǎng)應用，比如傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化過程中的通訊需求和我們的結(jié)合點。
《中國經(jīng)營報》：能否談談場景化的布局？
孫昌勛：場景化分兩類情況，第一，PaaS，我們講通訊要能力化，所謂的能力化就是要為場景化的應用需求提供通訊功能，互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新日新月異，有很多的應用都需要溝通，比如說出行行業(yè)、O2O咨詢行業(yè)、在線醫(yī)療行業(yè)等，他們需要什么樣的通訊服務，訴求是什么，都需要我們深入地針對每個行業(yè)的場景做相應的研究和引導。
在美國，twilio提供標準化的產(chǎn)品，具體場景化應用的結(jié)合，由它的合作方去考慮。但在中國做互聯(lián)網(wǎng)應用思維模式，應該是更加向前一步，場景化的研究要繼續(xù)去深化，挖掘更多的互聯(lián)網(wǎng)應用，比如傳統(tǒng)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化過程中的通訊需求和我們的結(jié)合點。
第二，SaaS層面同樣有場景化，比如容聯(lián)投資的七陌，定位是針對中小客戶的標準化在線客服SaaS產(chǎn)品，可以滿足98%的中小客戶企業(yè)的需求。
在通訊領(lǐng)域完全只做標準化的東西，你只能服務一部分市場，我們的目標是要服務所有的企業(yè)，跟所有企業(yè)都找到結(jié)合點，要解決這個問題，就要做行業(yè)的通訊云。比如說要跟教育領(lǐng)域結(jié)合、醫(yī)療領(lǐng)域結(jié)合、電商領(lǐng)域結(jié)合、互聯(lián)網(wǎng)金融結(jié)合。每個行業(yè)對通訊的需求，我們希望是在往前走一步，離它的場景更近一些，讓它使用起來更方便一些，這是我們下一步在場景化所做的一些工作。不僅是PaaS這塊，要離場景更近，SaaS這塊、行業(yè)的通訊云也要離場景更近。
《中國經(jīng)營報》：目前中國移動也要推融合通信，我們知道中國移動有強大的力量，有自己的終端，有強大的整合能力，資金也是不能比的，對容聯(lián)來說這會不會構(gòu)成壓力？
孫昌勛：我們跟運營商保持著良好的合作關(guān)系，事實上從1998年到2013年，15年間我們都在做通訊，在為運營商服務。我們跟運營商是一種合作關(guān)系，我們更多是把互聯(lián)網(wǎng)跟通訊網(wǎng)結(jié)合起來，為需要互聯(lián)網(wǎng)化的企業(yè)提供服務。我們的5萬家企業(yè)用戶絕大部分是中小企業(yè)，如果說運營商靠它的銷售經(jīng)理一個一個去找中小企業(yè)，按照這些中小企業(yè)的服務要求，要24小時響應，隨時都要有人值守，是不現(xiàn)實的。
運營商建了一個很好的網(wǎng)絡(luò)，有很好的基礎(chǔ)電信服務資源，我們把這些資源跟客戶的需求拉得更近一點兒，起到橋梁的作用，運營商是鼓勵的。我們能幫助運營商更好地滿足于企業(yè)場景化需求，跟企業(yè)的需求結(jié)合在一起。
信用成本高影響中國企業(yè)躋身國際市場
深度
基于移動互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新正在給中國市場帶來巨大的機會，雖然勞動密集型的“人口紅利”正在消失，但是由于人口眾多，市場龐大的“消費紅利”卻正當其時。無數(shù)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在用戶市場及ARPU值上獲得資本的看好甚至擁戴，并在同行業(yè)市場快速占據(jù)領(lǐng)先地位，在企業(yè)級市場上，容聯(lián)云通訊就是其中的一家，如今，這家公司的定位就是要成為全球最大的通訊云服務企業(yè)。
不過，在種種利好的背后，我們還要清醒地意識到問題所在，通過對問題的不斷改善尤其是制度的建設(shè)，為中國企業(yè)在全球市場的發(fā)展提供更好的競爭環(huán)境，是國力崛起的關(guān)鍵。
中國企業(yè)尤其是創(chuàng)新型企業(yè)在競爭環(huán)境中面臨的普遍問題是信用成本居高不下，企業(yè)不得不在運營中為信用買單，以防范有可能發(fā)生的信用風險。
以容聯(lián)云通訊為例，容聯(lián)云通訊CEO孫昌勛就告訴記者，“由于人與人之間不信任，企業(yè)與企業(yè)之間不信任，在無形中增加了很大的獲客成本，更重要的是，為了防范可能發(fā)生的利用數(shù)據(jù)平臺進行的違規(guī)行為，公司需要為此支付20%~30%的成本。”顯然，這一數(shù)字絕不是一個小數(shù)。
更為典型的案例發(fā)生在第三方支付領(lǐng)域、互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域，由于普遍缺少信用評級，在這些領(lǐng)域創(chuàng)新的企業(yè)不得不支付大量成本自建評級系統(tǒng)，而同樣在這一領(lǐng)域進行創(chuàng)新的美國企業(yè)則只需要關(guān)心如何建構(gòu)自己的商業(yè)模式和商業(yè)生態(tài)，信用評級已經(jīng)由國家和社會買單，所以，僅僅在這一步，中國的互聯(lián)網(wǎng)金融企業(yè)就落后了一大步。而此后互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域出現(xiàn)的各種投機和跑路行為，無不因為社會信用體系的缺失而導致，緊接著監(jiān)管層強化監(jiān)管之后則又使得資本聞“互金”而色變，最終在這一領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)的大批“良民”企業(yè)也不得不走向倒閉的命運。
科技公司如此，金融公司如此，電商公司亦是如此。如何捕捉中國消費市場的“巨大紅利”，如何讓國內(nèi)企業(yè)站在市場的風口上輕松起航，或許是一個社會的命題，更是提升我國國力的重要命題。當我們的企業(yè)有志于插上全球化的翅膀，躋身國際舞臺的時刻，建設(shè)并提升國內(nèi)的社會信用體系將成為他們謀求國際化發(fā)展的重要后盾。
而容聯(lián)云通訊的目標是要打造全球最大的云通訊服務企業(yè)。背靠國內(nèi)巨大市場，由于信用成本的增加，當它與國際同行twilio對比的時候，它要付出的成本就會更多，這也恰恰是國內(nèi)眾多企業(yè)在參與國際競爭時所面臨的共同問題。
好消息是，近日國務院印發(fā)了《社會信用體系建設(shè)規(guī)劃綱要（2014－2020年）》（以下簡稱《綱要》），強調(diào)部署加快建設(shè)社會信用體系、構(gòu)筑誠實守信的經(jīng)濟社會環(huán)境，這也是我國首部國家級社會信用體系建設(shè)專項規(guī)劃。按照《綱要》的要求，到2020年，實現(xiàn)信用基礎(chǔ)性法律法規(guī)和標準體系基本建立，以信用信息資源共享為基礎(chǔ)的覆蓋全社會的征信系統(tǒng)基本建成，信用監(jiān)管體制基本健全，信用服務市場體系比較完善，守信激勵和失信懲戒機制全面發(fā)揮作用。
由此，我們開始有理由相信，伴隨社會信用體系的建立，信用成本的降低，類似容聯(lián)云通訊這樣的中國企業(yè)參與國際競爭將更有優(yōu)勢。
