網(wǎng)易云信提供一個管道，用戶通過我們的管道可以實現(xiàn)任何意義上連接服務(wù)，而不限于IM：可以是電商平臺，可以是社區(qū)，可以是在線教育，用戶可以做任何一個他想做的產(chǎn)品。如果未來有一天，百度、騰訊想做一個產(chǎn)品，或者有人想再做一個易信或微信，也可以來用云信，我們非常開放不排斥，所以云信不會集成賬號，賬號都是用戶自己的，因為我們就想做一個非常專業(yè)的“管道”。

　　網(wǎng)易云信總經(jīng)理 阮良

　　云服務(wù)已逐漸成為一種隨時隨地為互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用提供服務(wù)的公共消費。為了滿足日益增長的PaaS（Platform-as-a-Service）服務(wù)需求。自去年起，網(wǎng)易悄然上線了多款云服務(wù)產(chǎn)品，包括網(wǎng)易云信（即時通訊云服務(wù)）、網(wǎng)易七魚（全智能云客服）、網(wǎng)易視頻云、網(wǎng)易蜂巢（容器云）等，多個角度切入，呈現(xiàn)出大舉進(jìn)軍云市場的野心。網(wǎng)易云信即網(wǎng)易邁入云服務(wù)市場的第一步，將安全、穩(wěn)定和技術(shù)領(lǐng)先的IM云服務(wù)開放給市場，服務(wù)廣大開發(fā)者。

　　網(wǎng)易云信是網(wǎng)易公司集15年IM經(jīng)驗打造的即時通訊云服務(wù)（PaaS），開發(fā)者通過集成客戶端SDK和云端OPENAPI，即可快速實現(xiàn)強大的IM功能，作為PaaS服務(wù)模式的網(wǎng)易云信全面支持Android、iOS、Web、PC等多平臺。還提供了高級通訊功能，包括實時音視頻、教學(xué)白板、視頻云、安卓�；�、專線電話、短信、私有云在內(nèi)的獨家功能以及更多其他服務(wù)。網(wǎng)易云信滿足包括游戲、協(xié)同辦公、在線醫(yī)療、在線客服、在線教育、娛樂、咨詢、生活服務(wù)、物流、旅游、金融等各行業(yè)各種產(chǎn)品的即時通訊服務(wù)需求。

　　近日，網(wǎng)易云信又舉辦了程序員光榮日，堪稱網(wǎng)易史上最大的程序員普惠活動。借此契機，我們對網(wǎng)易云信總經(jīng)理阮良進(jìn)行了專訪，阮良暢談了網(wǎng)易云信過往15年關(guān)于IM技術(shù)的積累、對未來公有云市場的展望，并分享了網(wǎng)易云信的產(chǎn)品美學(xué)理念和技術(shù)理想。

　　R:首先大家可以把云服務(wù)看作為這個時代的水電煤，這是一個良好創(chuàng)業(yè)環(huán)境里面必不可少的基礎(chǔ)服務(wù)。網(wǎng)易云信精準(zhǔn)聚焦這片行業(yè)藍(lán)海，用專注和專業(yè)打造出一款更快更好地幫助客戶滿足業(yè)務(wù)需求、解決業(yè)務(wù)問題、實現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)的IM云服務(wù)產(chǎn)品。要提供真正穩(wěn)定的IM云服務(wù)，網(wǎng)易云信作為底層技術(shù)供應(yīng)商必須有強大的計算和存儲資源能力，但更重要的擁有對是對客戶的業(yè)務(wù)領(lǐng)域深入的洞察和理解。

　　其次，我們在做即時通訊相關(guān)的產(chǎn)品時，發(fā)現(xiàn)即時通訊是一個非常剛性的底層需求，無論是傳統(tǒng)意義上的IM聊天軟件，還是社區(qū)，在線教育、在線醫(yī)療，都有在線溝通的需求。網(wǎng)易在科研上的實力有目共睹，而作為網(wǎng)易云誕生之地的杭州研究院，更是國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中唯一具備產(chǎn)品、運維和公共技術(shù)平臺三重職能的研究院。在產(chǎn)品研發(fā)支撐方面，我們在過去十年系統(tǒng)性地設(shè)計和構(gòu)建了服務(wù)端技術(shù)體系、大數(shù)據(jù)技術(shù)體系、質(zhì)量保障體系、人工智能與多媒體技術(shù)體系等等，而且大部分為自研平臺。在業(yè)務(wù)運營支撐方面，我們在內(nèi)容安全、客戶服務(wù)、市場營銷和推廣等各方面都擁有多年經(jīng)驗，也形成了豐富和完善的支撐平臺。厚積而薄發(fā)，這些技術(shù)平臺和業(yè)務(wù)經(jīng)驗的積累為今天發(fā)展網(wǎng)易云信提供非常好的基礎(chǔ)。

　　所以這是非�？孔V的時候，因為從網(wǎng)易郵箱開始，到網(wǎng)易泡泡，再到易信，其實網(wǎng)易在即時通訊領(lǐng)域已經(jīng)深耕細(xì)作了15年，基于多年以來即時通訊領(lǐng)域的技術(shù)積累，適時將我們最有優(yōu)勢的技術(shù)產(chǎn)品化，推向中國市場乃至全球市場。

　　R:產(chǎn)品邏輯很簡單。第一，有足夠的市場和需求，云信作為一個服務(wù)化的云計算產(chǎn)品，面向的客戶就是開發(fā)者和具有開發(fā)需求的企業(yè)，這就是最核心的產(chǎn)品邏輯，因為我們意識到整個云服務(wù)，無論是中國市場還是全球市場，都有一個勢不可當(dāng)?shù)陌l(fā)展趨勢。

　　第二，我們有足夠的優(yōu)勢去做，這是最簡單的邏輯。

　　第二個問題就是跟我們的競品對比有什么差異化的優(yōu)勢。網(wǎng)易在通訊這個領(lǐng)域，已經(jīng)深耕細(xì)作15年了，從泡泡到后來易信，包括之前的郵箱，我們做了非常多的技術(shù)的積累，而對云服務(wù)或者云計算產(chǎn)品來說，技術(shù)壁壘和技術(shù)積累是非常重要的，所以我們有足夠的優(yōu)勢，我們可以毫不自夸地說，在整個中國市場，在即時通訊領(lǐng)域，網(wǎng)易是足夠強的。

　　網(wǎng)易做產(chǎn)品有一個非常重要的原則，叫“網(wǎng)易出品、必出精品”，云信團(tuán)隊乃至整個公司，所有做的產(chǎn)品都有一個的準(zhǔn)則，我們必須把它做到精品化，在云服務(wù)的產(chǎn)品上也會有體現(xiàn)，比如我們的產(chǎn)品化程度非常高，我們給客戶的服務(wù)要特別好，比如24小時一對一的服務(wù)，比如各種文檔、demo和案例都制作得非常精良和詳盡，對于客戶來說這都是我們產(chǎn)品的優(yōu)勢。經(jīng)歷過15年的時間、做過這么多產(chǎn)品、遇到過各種各樣的客戶，雖然我們做云服務(wù)產(chǎn)品是2B的領(lǐng)域，但是客戶或者用戶是有共性的，他們都希望得到好的服務(wù)，都希望得到好的產(chǎn)品，都希望自己能極其輕松地使用產(chǎn)品和服務(wù)，我們希望做到的就是這點，我們能夠讓客戶非常輕松也真正快速地地接入，能讓客戶非常愉快的接受服務(wù)，達(dá)到他們自己的期望和需求。

　　對IM來說，可能傳統(tǒng)的方案都是TCP長鏈接，因為TCB能夠保證不丟包，但是即便如此，IM上也要處理很多弱網(wǎng)的條件，我們會針對很多文件來做處理，因為移動互聯(lián)網(wǎng)不光是文字的信息的傳遞，還有圖片、語音、視頻。對于文件來說，它在弱網(wǎng)條件下如何上傳，如何更快地上傳，同時信息不丟失，這是是非常重要的一點。在移動音視頻方面，就更不一樣。對于音頻來說，它跟傳統(tǒng)的語音消息、文件消息并不相同，對于多媒體消息來說，我只要上傳了，發(fā)到您這端，您收到就可以了，但是對實時音視頻來說是不一樣的，哪怕中間丟一小段包，在另外一端聽來就完全不可接受，可能就斷了或者卡了，或者延時很長。我們?nèi)绾伪ＷC不丟包，如何保證延時很低，如何能夠保證即使在兩個不同樣的運營商之間也能有效果很好的通訊，如何能夠保證在中國和北美能夠更好地實現(xiàn)實時音視頻的通訊效果，這其實都是非常大的挑戰(zhàn)，但云信都做的非常好。

　　傳統(tǒng)意義上的云計算可以按IaaS、SaaS、PaaS來區(qū)分，云次年放入理念會有所不同，我們習(xí)慣從用戶的角度去看待問題，企業(yè)客戶和開發(fā)者到底碰到了什么問題？他們可能碰到的是需要解決某一個具體場景下的問題。他可能是一個電商，就需要客服，或者他是一個在線教育，就需要一個直播，而不是僅僅需要一個云主機。在這方面，網(wǎng)易云的出發(fā)點就是希望能夠從客戶的角度去看待問題，然后解決場景化的需求，而不是解決客戶單點的需求，所以如果僅從網(wǎng)易云信來看的話，可能會看到有類似之處，但如果從網(wǎng)易云來看，會發(fā)現(xiàn)很多不同。網(wǎng)易云在細(xì)分的每一個產(chǎn)品上都足夠的專業(yè)，都有足夠的優(yōu)勢。但對開發(fā)者和客戶來說，專業(yè)并且能聯(lián)合提供一站式的服務(wù)。

　　R:云信是PaaS產(chǎn)品，核心的理念是希望能夠跟客戶一起去共創(chuàng)精彩的云上世界。

　　一個公司不可能把所有精彩紛呈的產(chǎn)品都做完，所以才會有云服務(wù)，云服務(wù)的核心本質(zhì)就是能夠讓我們跟客戶共建一個更精彩的世界，客戶可以通過網(wǎng)易云信的服務(wù)解決即時通訊方面的需求和問題，能夠?qū)Ｗ⒂诤诵膶�業(yè)的領(lǐng)域，創(chuàng)造一個更好的在線教育，或者一個更好的社區(qū)，或者一個更好的在線醫(yī)療。

　　在網(wǎng)易云信的未來，我們會在精度和深度上去做更大的文章，在即時通訊這個領(lǐng)域會做得越來越精深，讓云信能夠覆蓋到更多、更細(xì)致的即時通訊領(lǐng)域，讓場景化的服務(wù)愈加豐富。

　　任何互聯(lián)都是消息跟消息之間的傳遞，信息跟信息之間的溝通，無論現(xiàn)在看到的移動互聯(lián)網(wǎng)，或者是在未來物聯(lián)網(wǎng)，但凡是有通訊的地方，我們都會去涉足，這就是網(wǎng)易云信長遠(yuǎn)的規(guī)劃。

　　云信的理念就是希望通過服務(wù)，讓我們的客戶能夠連接一切，通過我們的技術(shù)力量、服務(wù)力量，能夠把整個精彩的世界連接起來。當(dāng)然我們是去年推出，到現(xiàn)在才八個月，時間并不長，無論在某些服務(wù)還是一些產(chǎn)品的深度上，會有不足的地方，還沒有達(dá)到我們自己真正對目標(biāo)的追求，未來的方向就是會做得越來越精深，幫助我們的客戶去達(dá)到連接一切的目標(biāo)。

　　R:從廣義來說公有云一定是趨勢，私有云不是，但也會存在�？幢泵篮椭袊�的數(shù)據(jù)就知道，比如在中國，企業(yè)數(shù)是六千多萬家，中小企業(yè)占絕大部分，不可能每個企業(yè)都去建私有云，只有大型企業(yè)或者超大型企業(yè)才可能去建私有云。

　　云好比中央電網(wǎng)，第二次工業(yè)革命時，發(fā)明了交流電，電可以替代煤炭燒熱，但是當(dāng)時電只有大企業(yè)才能用，因為需要建發(fā)電廠，需要請管理人員買設(shè)備和生產(chǎn)資料，這些都極大限制了整個業(yè)態(tài)發(fā)展。只有大量的中小企業(yè)，無數(shù)的創(chuàng)新者和創(chuàng)業(yè)者在這個市場上時，人類社會才會前進(jìn)一大步。

　　怎樣才能滿足這些中小創(chuàng)業(yè)者？只有像中央電網(wǎng)這樣的公有云方式才能夠滿足他們，不可能給每個小的中小企業(yè)都提供私有云，有了公有云，就好比擁有了中央電網(wǎng)，才能很彈性地滿足他們的需求，中小企業(yè)才能毫無顧忌地發(fā)展自己。關(guān)于錢的部分，可以自豪地說，我們一開始就是賺錢的。很多公有云會集中在IaaS，高密度、高資源型的投入，成本相對比較高，但是對于PaaS來說，成本并沒有那么高，同時又足夠的剛性。所以整個商業(yè)模式一開始就是比較健康的，而且再加上國家大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新的大環(huán)境，有大量的創(chuàng)新者和創(chuàng)業(yè)的中小企業(yè)在蓬勃發(fā)展，我相信在未來幾年會有非常好的發(fā)展。從商業(yè)模式來說，我們也想的非常清楚，所以才進(jìn)入PaaS和SaaS這種更能場景化解決客戶需求的領(lǐng)域，包括在從營收的角度，也能更好的去發(fā)展業(yè)務(wù)。

　　發(fā)展公有云還有一個除了在商業(yè)之外的原因，網(wǎng)易一直是一家對技術(shù)非常有追求的公司，只有在公有云上去做更多的嘗試和努力，有更多更廣義的客戶接入，我們的技術(shù)才能夠做得更好，網(wǎng)易無論從財報還是現(xiàn)實業(yè)務(wù)來看都做的不錯，但是技術(shù)想要更前進(jìn)一步，達(dá)到世界一流水平，建立公有云是一個不錯的方式。接入足夠多的客戶和業(yè)務(wù)會進(jìn)而推動技術(shù)得到更長足的發(fā)展。這也是BAT或是亞馬遜堅持做云計算的一個原因。同時是云信技術(shù)團(tuán)隊一直堅持的追求。

　　R:云信廣義的服務(wù)團(tuán)隊是指所有的技術(shù)支持、售前售后以及工程師和產(chǎn)品經(jīng)理，我們是一個服務(wù)性的產(chǎn)品，所以說工程師團(tuán)隊，產(chǎn)品團(tuán)隊都屬于服務(wù)團(tuán)隊。

　　云信有一個規(guī)矩，就是所有的工程師和產(chǎn)品經(jīng)理都必須沖在第一線成為客服。有兩個重要的原因，第一個原因是本身是做服務(wù)的產(chǎn)品，所以團(tuán)隊的任何一個人包括我自己都必須是客服。第二個原因是只有真正的一線接觸客戶，才能設(shè)計更好的產(chǎn)品。有個簡單的例子，我們的工程師會認(rèn)為自己寫的東西非常好，但是現(xiàn)實情況是有客戶實際使用時反饋看不懂文檔，或者調(diào)用接口時遇到一些障礙。當(dāng)我們的工程師成為一線的客服和技術(shù)支持，遇到這種問題時，我們會反思是不是做的不夠好。于是就會促使我們寫出更好的文檔，把接口設(shè)計的更容易理解。

　　當(dāng)所有人都在一線充當(dāng)服務(wù)人員，團(tuán)隊就會很接地氣，能夠設(shè)計出真正符合客戶需求的產(chǎn)品。我們希望成就客戶，以客戶為第一，客戶成功了才是成果。

　　R:我是金牌客服。不光是我，上至丁磊丁總下至任何一個人，只要我做了這個產(chǎn)品，一切都是我的責(zé)任。一旦有任何客戶有疑問，無論是不是我直接負(fù)責(zé)，我都必須回答他的問題。丁總是鉆石客服，我是金牌客服。

　　我回答過無數(shù)多用戶的問題，所有人都會輪崗做一段時間的客服。平時接觸到的一些潛在的客戶，比如說微信朋友圈里的朋友來咨詢，我就是客服，使用過程中產(chǎn)生任何問題都可以直接來問我，這也是網(wǎng)易云信做事的風(fēng)格。

　　雖然看上去有點耗時間，但是很有必要。首先我們要把客戶第一的理念貫徹下去，其次只有這樣的心態(tài)和做事方法，才能真正滿足客戶。我不想團(tuán)隊做事飄在空中或者自以為是，其實不盡然。無論是網(wǎng)易云其他產(chǎn)品還是云信，都要沉下心去了解客戶的實際需求。

　　R:我們不把自己定義為一個狹義上社交工具，云信可以定義為一個OTT，能連接任何的東西，用戶用云信就可以獲得IM能力，能夠連接得更好。

　　網(wǎng)易云信提供一個管道，用戶通過我們的管道可以實現(xiàn)任何意義上你想做的連接服務(wù)，而不限于IM：可以是電商平臺、社區(qū)、在線教育等等，用戶可以做任何他想做的產(chǎn)品。如果未來有一天，百度、騰訊想做一個產(chǎn)品，或者有人想再做一個易信或微信，都可以用云信，我們非常開放不排斥，所以云信不會集成賬號，賬號都是用戶自己的，我們就想做一個非常專業(yè)的“管道”。

　　R:溝通沒有邊界，所以我們絕對不會局限于中國市場。舉一個簡單的例子，比如一個客戶是用于企業(yè)內(nèi)部溝通的工具，他可能會碰到一個場景：企業(yè)人員可能散布在全球。對于云服務(wù)來說，就必須部署在全球，只不過目前云信主要核心在中國市場，但是從能力來看通訊不分國界。我們在北美、歐洲和東亞都有部署。

　　R：有。這個對我們并不困難。

　　R：北美部署在東海岸和西海岸。亞洲部署在日本、新加坡，歐洲會放在德國、意大利、愛爾蘭，主要的節(jié)點全球覆蓋。至于更邊緣的節(jié)點，要看整體業(yè)務(wù)的發(fā)展，如果有需要可能會部署在中東。

　　R：純視頻使用比例會越來越高，但是個人感覺并不會完全顛覆文字和語音。這和人的習(xí)慣有很大的關(guān)系。通常能通話能表達(dá)清楚，沒有必要使用視頻。但是隨著網(wǎng)絡(luò)條件越來越好，使用視頻的比例會越來越高。比如視頻會議就是一類一定會需要使用視頻的場景。

　　但視頻不一定會完全覆蓋語言和文字。因為對于很多消息來說文字已經(jīng)足夠的高效。從信息的有效程度來看，文字比語音更凝練，語音比視頻更直接。

　　為什么郵件往來如此頻繁？因為郵件條理清晰，文字提煉包括加附件，讓信息傳遞更加有效。如果只是電話，雖然信息傳達(dá)沒有問題，文字從信息的重要程度、正式程度和規(guī)范程度來看都會強于語音和視頻。

　　R:云信上線8個月已經(jīng)有7多萬APP或者網(wǎng)站在我們上面跑，總的用戶數(shù)已經(jīng)過億了。到今年年底，我們希望能夠在基礎(chǔ)翻一番。

　　R：這是一個客戶體驗的問題，或者是產(chǎn)品化的問題，我們的理念就是大道至簡，少即是多。要讓客戶非常簡單地上手使用。云信一定是很好用的產(chǎn)品。所以在開發(fā)當(dāng)中，例如代碼設(shè)立，網(wǎng)站的交互，云信都會做得非常易于學(xué)習(xí)和交互。網(wǎng)易出品，必屬精品，言下之意就是我們的產(chǎn)品不但好用而且精美。精美并不代表復(fù)雜。精美的前提是易用的交互，體現(xiàn)在C端產(chǎn)品上是實現(xiàn)真正的人機交互。在PaaS或者B端，則是文檔是否足夠友好，技術(shù)支持和電話客服是否完善，接口是否真正的優(yōu)雅。云信的衡量標(biāo)準(zhǔn)是客服是否能夠在一天之類接入產(chǎn)品。