CTI論壇(ctiforum.com)6月1日消息（編譯/老秦）:在通信的世界里，似乎有無數(shù)的功能，可以把一個普通的電話系統(tǒng)變成一個強(qiáng)大的呼叫中心。你可能不是在運(yùn)行一個呼叫中心的業(yè)務(wù)，但你可能是在做支持你的客戶的事情。如果這是真的，你可以從電話錄音，以及自動呼叫分配（ACD）報表中獲益。

　　聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)行企業(yè)傾向于通過電話錄音來確保合規(guī)性，防止糾紛，培訓(xùn)新坐席和保證高質(zhì)量的交互。行業(yè)外的企業(yè)也可能做同樣的事情。借助于ACD的能力，客戶的呼叫可以分配給不同的服務(wù)代表或其他基于業(yè)務(wù)角色的員工。監(jiān)控這些呼叫是你確保服務(wù)質(zhì)量的正確方式。

　　一個強(qiáng)大的電話錄音系統(tǒng)可以提供貴公司所有呼叫活動的完整的可視性。系統(tǒng)可以從每個坐席和呼叫隊列那里收集統(tǒng)計信息，然后將這些信息繪制在各種圖形屏幕上，一目了然。與流行的IP PBXs集成，利用行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議是必不可少的，最強(qiáng)大的系統(tǒng)允許管理員從任何地方使用一個標(biāo)準(zhǔn)的web瀏覽器登錄。

　　今天，消費(fèi)者期望快速服務(wù)和無縫體驗(yàn)。這意味著他們的電話應(yīng)該立即被連接到正確的人，第一次接觸就解決問題應(yīng)該是常態(tài)。沒有這種體驗(yàn)，消費(fèi)者更有可能把他們的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到其他企業(yè)，留給公司的是增大的壓力。所以，為了給客戶交互提供最佳體驗(yàn)，電話記錄和ACD的完美結(jié)合將使企業(yè)處在一個更好的競爭位置上。

　　通過深入每個交互，你不僅了解客戶的想法，還可以監(jiān)控員工的表現(xiàn)。依靠正確的統(tǒng)計和報告工具，您可以確保一個有效運(yùn)營，在這里員工是稱職的，顧客可以得到他們想要的東西。

　　不管你的目標(biāo)是為客戶提供最優(yōu)的交互還是其他，電話錄音搭配ACD是提供這種能力的最佳保證。