90年代初，美國提出了信息高速公路計劃。人類社會正式加速進入信息時代。而率先應(yīng)用先進信息通信技術(shù)，也成為了歐美等發(fā)達國家持續(xù)保持經(jīng)濟發(fā)展優(yōu)勢的關(guān)鍵支撐點�，F(xiàn)在，同樣的命題考驗著“轉(zhuǎn)型”、“升級”與“經(jīng)濟低迷”中的中國企業(yè)。
好的溝通，從未如此重要
從歷史看，不同的溝通方式，幾乎可以成為劃分人類文明層次的標準：茹毛飲血時代，人們的溝通依賴于原始的語言和記憶；文字時代人們可以通過書信跨越距離，通過書寫提升記憶“內(nèi)存”；電報時代則開啟了全球商務(wù)文明的大門；電話機的發(fā)明讓快速商務(wù)成為可能；飛機和高鐵的價值，讓大型的、及其重要的溝通互動從年度頻度，提升到周際頻度……
今天，人類社會和商業(yè)文明已經(jīng)進入信息時代，寬帶互聯(lián)網(wǎng)的普及，正在改變傳統(tǒng)的溝通習(xí)慣。例如，2005年手機視頻電話應(yīng)用的概率幾乎是零，2012年這個數(shù)字上升到了手機用戶量1成左右；而2015年中國幾乎有超過3億人數(shù)次使用過手機視頻電話——視頻通訊普及率達到手機用戶量的4成，4G手機持有量的7成。
另一個趨勢是，通信手段和技術(shù)越是發(fā)達，新技術(shù)的普及也越是迅速——這是一個正向迭代和幾何級數(shù)加速的過程。這種技術(shù)升級之快、新技術(shù)之優(yōu)越與出色，必然給古老的通信溝通話題的注入新的含義。即，如何利用嶄新的寬帶互聯(lián)網(wǎng)工具實現(xiàn)商務(wù)溝通的革命，正在成為全球經(jīng)濟的一個新競爭點。
2015年2月4日，李克強總理提出了一個“新經(jīng)濟”的概念。系統(tǒng)的概述了包括產(chǎn)業(yè)升級、互聯(lián)網(wǎng)+、供給側(cè)改革、創(chuàng)新和消費驅(qū)動、一路一帶戰(zhàn)略在內(nèi)的廣泛經(jīng)濟變革的內(nèi)涵，并格外強調(diào)，“新經(jīng)濟”的核心是“創(chuàng)新”，是不拘泥于“舊物”。而創(chuàng)新的方面主要包括“技術(shù)創(chuàng)新”以及“經(jīng)濟模式創(chuàng)新”。這兩者一個共同的核心則是充分利用互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)所提供的“前所未有”的平臺優(yōu)勢。
比如，依賴高速通信網(wǎng)絡(luò)可以實現(xiàn)更大的教育公平、醫(yī)療公平；邊遠地區(qū)的特色產(chǎn)品可以通過網(wǎng)絡(luò)電商直接銷售，跨越地域成本線，尤其是減少中間商的邊際成本疊加；高端工業(yè)制造領(lǐng)域，可以通過信息智能技術(shù)實現(xiàn)小批量自動化定制訂單以及無人制造；社會管理方面，數(shù)字城市、智慧城市帶來了空前的精準管理可能，網(wǎng)上政府則極大降低了“辦事”成本……
可以說，所謂的“新經(jīng)濟”就是互聯(lián)網(wǎng)串起來的經(jīng)濟模式變革和“技術(shù)創(chuàng)新”。從理論角度看，這是一個物流和信息流的分離再造過程——讓二者都能選擇最快捷的通道，實現(xiàn)最高效的社會組織結(jié)構(gòu)再造。
如果將視角從人類文明的進步、國家經(jīng)濟戰(zhàn)略趨勢這樣的“高大上”領(lǐng)域移開，僅僅是落實在一個普通企業(yè)的身上，互聯(lián)網(wǎng)文明的商務(wù)力量也不容小覷。
企業(yè)溝通的核心是什么?無外乎速度和效果兩個方面。從速度角度看，互聯(lián)網(wǎng)寬帶首次能夠支撐企業(yè)低成本完成超遠程視頻通信。這可以大量節(jié)省面對面溝通的準備時間、差旅成本，更可以讓面對面溝通的“頻率”無限提高。從效果看，視頻溝通是電話所不能比擬的。能夠“見面”溝通有天然的親和力，能有效避免溝通誤判，更能引入豐富的第三維信息元素，如肢體語言、圖表視頻、現(xiàn)場視頻等。此外，這種網(wǎng)絡(luò)視頻溝通還具有“組織學(xué)”上的優(yōu)勢，即臨時增加溝通方、增加溝通人員的成本幾乎為零，而傳統(tǒng)的“直接見面”的商務(wù)模式，要做這種改變，幾乎都會花費巨大的精力和時間。
企業(yè)商務(wù)的活動，溝通滲透在各種業(yè)務(wù)場景中，內(nèi)部溝通、上下游溝通、與客戶溝通，無論哪個方面，互聯(lián)網(wǎng)視頻技術(shù)都可以帶來速度、成本、頻率、時效性、效用等方面的大幅提升。專家認為這種溝通技術(shù)的改變，已經(jīng)在塑造一種嶄新的“高速高效”商業(yè)模式，讓“誰更快”成為企業(yè)的關(guān)鍵競爭點，讓企業(yè)商務(wù)活動“又快又好”成為可能。
綜上所述，無論是從最宏觀的文明發(fā)展這樣的視野，還是從國家戰(zhàn)略這樣的高度，以及微觀的企業(yè)經(jīng)營活動看，互聯(lián)網(wǎng)視頻作為一種最新、最快、最有效、非常低成本的溝通方式，都已經(jīng)融入我們的社會生活之中。而在這一點上的先行者則在占據(jù)社會信息資源、競爭價值的優(yōu)勢。用一句話講，既是無論是個人社交，還是企業(yè)經(jīng)營，或者國家經(jīng)濟戰(zhàn)略“好的溝通”都未如此重要。
視頻通訊普及，要用得起、用的來、好用易用
企業(yè)視頻溝通如此重要，那么為何此前沒有獲得普及化的大發(fā)展呢?全球領(lǐng)先的企業(yè)通信解決方案專家億聯(lián)認為，那是因為企業(yè)視頻會議產(chǎn)品“用得起、用的來，好用易用”等這些問題直到今天才完全解決。
先來看一組數(shù)字，全國光纖普及率、4G通信普及率在過去的三年也在高速成長。2013年4G還是新話題，2015年一年間國內(nèi)4G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)投入就高達4300億，普及人數(shù)超過4億，預(yù)計2016年4G滲透率達到80%。光纖寬帶方面，2015年國內(nèi)已經(jīng)有1000萬公里的光纖，光纖用戶數(shù)量突破2億，其中8M以上速率用戶數(shù)量接近6成。更為可喜的是，這幾年中寬帶部門還實現(xiàn)了單位帶寬成本的迅速降低。例如，全國范圍內(nèi)2M光纖到10M光纖的升級幾乎都是免費的。這些變化提供了視頻通訊快速發(fā)展的最基礎(chǔ)“公共資源”。
從“用得起”的角度看，倒退10年，能夠使用遠程視頻多方通信，絕對是只有政府、軍隊、世界級大企業(yè)才能“玩得轉(zhuǎn)”的技術(shù)。僅僅是通信帶寬和高清編碼兩個問題，就足以讓今天智能手機千八百元能解決的問題，在那個時候耗費10萬以上的成本都不能達成今天的體驗效果。
從“用的來”角度看，十年來視頻通信技術(shù)的進步何止10倍，寬帶成本更是下降到百分之一。同時，這等高品質(zhì)設(shè)備的可維護性更是從“專業(yè)專人級別”，到“普通IT人員基本”，再發(fā)展到現(xiàn)在億聯(lián)系統(tǒng)的“前臺文員”級別——以前是工程師做的工作，現(xiàn)在則只需要普通的文職人員就能做好。
從“好用易用”角度看，過去5年4G通信的發(fā)展，培育起大批習(xí)慣視頻交流的用戶群；智能技術(shù)的發(fā)展讓視頻會議設(shè)備簡單的和手機、電話差不多少；高速寬帶和移動寬帶的發(fā)展，幾乎實現(xiàn)了“隨時隨地”高清視頻開會的體驗……這些變化從應(yīng)用習(xí)慣、產(chǎn)品易用性、使用的方便性等卓多方面，讓此前依賴專業(yè)會議室、高大上的大屏幕、專業(yè)設(shè)備和人員，一大堆會議組織人員的“視頻會議”成為“好用易用”的可普及化商業(yè)產(chǎn)品。
正是基于IT計算技術(shù)、光線寬帶網(wǎng)、4G和未來的5G寬帶移動網(wǎng)絡(luò)的普及，以視頻為核心的通信行為，才能融入企業(yè)的日常經(jīng)營活動之中。視頻會議普及的歷史條件已經(jīng)空前不同，這是一個巨大的商業(yè)新機遇。
提供“恰逢其時”的好產(chǎn)品，億聯(lián)有實力
“從發(fā)現(xiàn)市場價值要素，到完成決策部署，實現(xiàn)市場動作，一個企業(yè)要消耗多少時間?”億聯(lián)研究認為，在電話電報經(jīng)濟時期，最快的速度也要數(shù)周，或者數(shù)個月。但是，今天，同樣長的時間，可能是淘寶天貓策劃出的“雙十一”全球最大購物節(jié)，而不是一個企業(yè)的一個動作。
以上這種差別的本質(zhì)在哪里呢?電報、電話也是即時通信，信息技術(shù)還是即時通訊——這已經(jīng)不是騾馬腳力時代的郵差與電子時代的速度差別。其本質(zhì)區(qū)別是信息時代是全要素通信：何為全要素通信呢?就是指，聲音、圖像、文字，甚至產(chǎn)品圖紙、設(shè)計樣品面貌、工廠流水線現(xiàn)狀都能即時呈現(xiàn)；企業(yè)內(nèi)外產(chǎn)業(yè)鏈環(huán)節(jié)和伙伴、最高領(lǐng)導(dǎo)和最一線工程師與技工、最前沿的銷售與客服代表與最后端研發(fā)工程師都可同步參與的即時通信。
這樣的“全要素”通信產(chǎn)品，就是億聯(lián)現(xiàn)在向市場優(yōu)先提供的新產(chǎn)品。也是信息化時代企業(yè)通信的真正需求所在。
億聯(lián)認為，企業(yè)視頻通信現(xiàn)在有如下三個功能要點：信息快而全、決策支持與實施過程融合、企業(yè)內(nèi)外通信與產(chǎn)品過程融合。同時，企業(yè)視頻通信還有三個成本要點：擁有成本可接受，效果出色；部署維護成本低廉，不需專職或?qū)I(yè)人員；使用方便簡單，可以做到隨時可用，隨意使用。只有做到以上這兩個方面，六個要點的創(chuàng)新設(shè)計的企業(yè)通信產(chǎn)品、視頻通信系統(tǒng)才是現(xiàn)在市場所需求的產(chǎn)品，才是能推動視頻通信更好的普及和服務(wù)企業(yè)“新經(jīng)濟”的產(chǎn)品。
信息快而全的角度看，視頻通訊依賴于寬帶互聯(lián)網(wǎng)是天然的快速系統(tǒng)；億聯(lián)產(chǎn)品支持視頻和文案雙1080p全高清碼流，能夠?qū)崿F(xiàn)人、物、信息的同步“直播”，其效果完全超過2008年北京奧運會的直播效果。從決策支持與實施過程融合，以及企業(yè)內(nèi)外通信與產(chǎn)品過程融合看，億聯(lián)視頻會議系統(tǒng)是一個開放信息節(jié)點，能夠兼容目前主流的視頻會議系統(tǒng)、現(xiàn)場監(jiān)視系統(tǒng)，能夠無縫對接標準桌面通信設(shè)備、移動智能手機、PC和NB設(shè)備，真正做到統(tǒng)一通信、融合通信。
同時，億聯(lián)產(chǎn)品設(shè)計一直將易用性作為根本需求。產(chǎn)品具有低維護性、無需后期IP成本、低帶寬需求、不需要專職人員；配備全程全高清應(yīng)用體系，可傻瓜化部署；不用對企業(yè)既有內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)改造、不用改造既有會議室設(shè)施、不需要額外部署企業(yè)桌面通訊產(chǎn)品；呼出呼叫完全模擬智能手機等常規(guī)IT設(shè)備模式的設(shè)計；滿足企業(yè)將“超高效果”視頻會議系統(tǒng)“不慣著、不養(yǎng)著，皮實耐用”的需求。
“視頻通信為代表的新一代企業(yè)全要素綜合通信系統(tǒng)，正在演繹一場巨大的商務(wù)文化革命”——信息經(jīng)濟轉(zhuǎn)型、互聯(lián)網(wǎng)+的首要任務(wù)，就是企業(yè)內(nèi)外溝通與通信方式的變革。對此，億聯(lián)認為，使用新型企業(yè)通信系統(tǒng)，重新組織企業(yè)的運營和執(zhí)行流程，提升供給側(cè)效率，這既是視頻通訊企業(yè)和行業(yè)參與者的財富機會，更是所有社會企業(yè)二次騰飛的新翅膀。
現(xiàn)在，視頻會議產(chǎn)品的普及恰逢整個社會視頻應(yīng)用習(xí)慣快速形成；互聯(lián)網(wǎng)信息經(jīng)濟高速發(fā)展；企業(yè)產(chǎn)業(yè)升級，新商業(yè)模式創(chuàng)新層出不窮；視頻會議產(chǎn)品性能、易用好用性空前提升，產(chǎn)品擁有成本降低到普通辦公IT設(shè)備水平的多重有利背景之下。在這樣的大環(huán)境中，無論是從企業(yè)發(fā)展看，還是從國家經(jīng)濟升級看，企業(yè)視頻通信應(yīng)用都已經(jīng)“視”不宜遲。
