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才展軟件汪樹森:2015呼叫中心關(guān)鍵詞

2016-01-04 10:24:20   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  謹(jǐn)以本文祝同行新年快樂!以12月18日CTI論壇極客咖啡年終大會演講為藍本整理。
北京才展軟件有限公司執(zhí)行總監(jiān) 汪樹森
  1、世界互聯(lián)網(wǎng)大會傳遞【烏鎮(zhèn)聲音】
  雖然沒有谷歌、臉書參加世界互聯(lián)網(wǎng)大會,你會覺得有一點點不世界。但是這并不重要,是因為ChinaLAN已經(jīng)甩了大叔們?nèi)龡l大街。而這個世界正在傾聽習(xí)大大在烏鎮(zhèn)時間,發(fā)出的烏鎮(zhèn)聲音。
  2、呼叫中心國家【標(biāo)準(zhǔn)】出臺
  中華人民共和國通信行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《呼叫中心服務(wù)質(zhì)量和運營管理規(guī)范》由工業(yè)和信息化部正式頒布,感謝長期為標(biāo)準(zhǔn)做出貢獻的專家、學(xué)者。
  3、遠傳【上市】是個大事兒
  遠傳上市是一件大事,是因為他做為一個呼叫中心全產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)的上市,代表了業(yè)內(nèi)對于我們這個行業(yè)的期待。
  4、寄希望【智能客服】好好學(xué)習(xí)、天天向上
  智能客服給了我們太多期待的同時,也給了我們很多浪漫。如果這位小哥能夠完成從統(tǒng)計向智慧的華麗轉(zhuǎn)身,必將成為人類,不僅僅是呼叫中心的新引擎,他的貢獻應(yīng)該是諾貝爾級別。因為,僅僅在整個語境和上下文結(jié)合上有顛覆性突破,可能就需要付出幾代人的努力。所以,小X要好好學(xué)習(xí),才能天天向上。
  5、講一部給資本聽的【SAAS】愛情故事,讓自己活下去
  SAAS是互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者在呼叫中心這塊土地上刀耕火種的利器,卻實讓傳統(tǒng)業(yè)者不寒而栗。但SAAS也有他們繞不開的生命禁區(qū),這就是復(fù)雜的系統(tǒng)與結(jié)構(gòu),復(fù)雜的客戶,復(fù)雜的個性商業(yè)應(yīng)用。這,還并不是最重要的,最重要的是,SAAS需要完整述說一個資本喜歡的愛情故事,讓自己在物理上活下去。
  6、【萬眾創(chuàng)新、大眾創(chuàng)業(yè)】得屌絲者,得天下不是呼叫中心的故事
  眾創(chuàng)時代,讓每一個夢想實現(xiàn)騰飛,僅僅是一種勵志。并且呼叫中心技術(shù)的復(fù)雜性,決定了它并不是創(chuàng)業(yè)的最佳目標(biāo)。不象O2O可以活了又死,甚至P2P干脆與e租寶一起徹底死掉。呼叫中心里你可能連死的機會都不多,因為這個行業(yè)有自己的底線與匠心,它的聽眾中屌絲實在太少。
  7、呼叫中心3.0將是【客戶中心】時代
  《客戶世界》總編袁道唯博士認(rèn)為呼叫中心將從聯(lián)絡(luò)中心發(fā)展為Engagement Hub,突顯出接觸中心的概念,以及入口、場景、服務(wù)的Everything,場景將成為各種能力表現(xiàn)的舞臺。由接觸中心延伸出去的更大的場景就是客戶中心,這個概念將會是呼叫中心3.0的標(biāo)簽。
  8、中國那么大,讓【12301】帶我去看看
  國家智慧旅游公共服務(wù)平臺12301,是以語音+微信服務(wù)號/微信企業(yè)號+12301.cn網(wǎng)站全媒體交互形式提供公共服務(wù)的平臺。“旅游行業(yè)云”、“全媒體交互”和“大數(shù)據(jù)及認(rèn)知計算”三大核心創(chuàng)新能力賦予12301全新的服務(wù)功能。12301為行業(yè)樹立了互聯(lián)網(wǎng)下呼叫中心建設(shè)的精神。你可以學(xué)習(xí),可能難以復(fù)制。
  9、CTI論壇,又去極客喝咖啡
  春江水曖鴨先知,這是企業(yè)的先知。去年CTI論壇年會在3W咖啡館喝咖啡,今年李克強也去了。今年CTI論壇年會在極客的主題已經(jīng)是互聯(lián)網(wǎng)下的轉(zhuǎn)型。面對快速互聯(lián)網(wǎng)化的機遇與挑戰(zhàn),CTI論壇從來都是主場,為產(chǎn)業(yè)遮風(fēng)擋雨、與行業(yè)同舟共濟。
  10、2016,新實體經(jīng)濟時代,呼叫中心新征程
  馬云在烏鎮(zhèn)世界互聯(lián)網(wǎng)大會上與習(xí)主席交談?wù)f,“新經(jīng)濟=新消費+新實體”。新實體經(jīng)濟概念呼之欲出。人類經(jīng)歷的每一次產(chǎn)業(yè)技術(shù)革命,都給人類生產(chǎn)生活帶來巨大而深刻的影響。這種轉(zhuǎn)型與變革,有時候是痛苦的,也往往讓人難以快速適應(yīng)。今天又到了轉(zhuǎn)折的十字路口,因為新實體經(jīng)濟快速融入最新信息技術(shù)成果,呼叫中心將責(zé)無旁貸承擔(dān)新實體經(jīng)濟的助推引擎。
 
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