普強信息技術（北京）有限公司CEO何國濤是北京大學計算機碩士，美國雪城大學計算機碩士。曾在HP、Aruba等公司從事Opencall、Voice XML、 無線網(wǎng)關等產品的開發(fā)和研究，并成功地在世界500強公司產品中部署應用；在語音領域擁有三項專利和一 項待批專利。興趣和專長包括語音識別技術、呼叫中心、無線網(wǎng)絡等。

　　近期，何國濤在CTI論壇舉辦的行業(yè)沙龍活動上，分享了自己在語音識別領域的最新感悟，并帶來了“語音文本分析”的關鍵詞演說。以下是他的精彩分享：

　　普強信息技術（北京）有限公司于2009年在美國硅谷成立，2010年設立中國運營公司。在硅谷和中關村均建設有技術研發(fā)中心，集合了語音識別、語言處理和云計算技術領域世界級專家，擁有一流的研究及工程團隊。歷經(jīng)4年多時間在語音識別、語音大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)和云等方面的研發(fā)。如今，普強在中文領域的語音識別系統(tǒng)已具備世界領先水平。

　　語音識別技術可以應用于許多不同的領域，現(xiàn)在使用最多的是移動互聯(lián)網(wǎng)領域，可以直接把語音轉換成文字，為用戶解決了在小屏幕鍵盤輸入的困難。在呼叫中心領域，通過采用語音識別技術，自動化處理大量的重復性工作，例如語音分析、語音IVR導航。

　　語音大數(shù)據(jù)分析產品中的數(shù)據(jù)一般分為結構化和非結構化數(shù)據(jù)，結構化數(shù)據(jù)例如CRE，非結構化數(shù)據(jù)例如呼叫中心的語音和圖像數(shù)據(jù)。而根據(jù)IDG的報告，目前百分之九十的數(shù)據(jù)分析都是非結構化數(shù)據(jù)。普強科技以自身在語音識別領域的強大技術和豐富經(jīng)驗，力圖解決企業(yè)非結構化數(shù)據(jù)分析的迫切需求，即為企業(yè)提供“大而全”的語音大數(shù)據(jù)分析能力。

　　具體而言，“大”是指包含結構化和非結構化的數(shù)據(jù)分析能力，“全”則是指要涵蓋例如用戶行為數(shù)據(jù)在內的其他數(shù)據(jù)的分析能力。普強科技歷經(jīng)一年多的項目開拓，已經(jīng)和華恩保險、北京銀行、巨人游戲等有了合作。而普強的語音大數(shù)據(jù)分析能力可以解決客戶在基本營銷、客戶體驗等方面的問題。另外，想要實現(xiàn)這些，技術上就要過關。即語音識別要跨行業(yè)、相應的多媒體分析工具要全以及業(yè)務分析團隊要強。

　　最后，與大家分享兩個案例。首先就是普強語音大數(shù)據(jù)分析的應用案例，我們將企業(yè)客戶的數(shù)據(jù)與其呼叫中心的錄音數(shù)據(jù)進行了360度結合與分析，提高了該企業(yè)百分之三十的二次用戶轉銷率。另外，普強還做了一個加工數(shù)據(jù)分析能力的案例，普強花費5年之久，在30個城市，與各家出租車公司洽談合作，最終掌握出租車信息的大量實時數(shù)據(jù)，從而實現(xiàn)對道路交通信息狀況數(shù)據(jù)的再加工，即實現(xiàn)類似百度地圖中實時車輛定位信息的能力。

　　這些就是我今天想和大家分享的內容，如果大家還有其他的話題想與我溝通，可以在會間與我進一步交流。再次，感謝CTI論壇提供的交流機會，由衷地感謝大家認真的聆聽。