聯(lián)絡(luò)中心，您有穩(wěn)操勝券的移動戰(zhàn)略嗎？

2015-12-04 10:31:42 作者：來源：CTI論壇評論：0 　點(diǎn)擊：

　　Gartner 預(yù)測：到2018年底，將會有一半的互聯(lián)網(wǎng)用戶完全通過智能手機(jī)或平板電腦訪問網(wǎng)絡(luò)。移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來實(shí)實(shí)在在地改變了消費(fèi)者的習(xí)慣，我們用手機(jī)購物、預(yù)約、付款……如果你的聯(lián)絡(luò)中心還不能提供一流且一致的移動體驗(yàn)，那你就已經(jīng)被拋在了時(shí)代的后面。

　　從PC搬到手機(jī)就是移動戰(zhàn)略？

　　消費(fèi)者對移動渠道的偏好顯而易見，企業(yè)部署移動戰(zhàn)略的行動也絲毫不落后。將服務(wù)從線下搬到線上，在原有系統(tǒng)上增加短信、APP、社交媒體、智能 IVR 等移動渠道，但企業(yè)的這些舉措并沒有帶來很好的效果，隨之而來卻是 IT 負(fù)擔(dān)不斷加重，系統(tǒng)更新風(fēng)險(xiǎn)大，業(yè)務(wù)人員摸不著頭腦，客戶抱怨操作繁瑣，問題究竟在哪里？

　　不斷擴(kuò)增的移動渠道

　　移動互聯(lián)網(wǎng)最大的特點(diǎn)是：“隨時(shí)隨地滿足個(gè)性化需求”。

　　消費(fèi)者選擇聯(lián)絡(luò)你，他們不僅期待可以從自己偏好的渠道接入，更希望在各渠道切換的過程中始終獲得滿意且一致的體驗(yàn)。

　　一味增加相互割裂的交互渠道，而不建立統(tǒng)一的管理平臺，不能實(shí)現(xiàn)各渠道數(shù)據(jù)共享和統(tǒng)一分析，很容易使企業(yè)掉入移動陷阱：工具凌亂，集成與報(bào)告技術(shù)松散，業(yè)務(wù)分布在多個(gè)不同的平臺上，通常會導(dǎo)致服務(wù)不佳、員工受挫、銷售下滑以及成本增加。這對企業(yè)來說是得不償失！

　　部署穩(wěn)操勝券的移動戰(zhàn)略

　　Aspect CXP 是一個(gè)集成化全生命周期管理套件（Application Lifecycle Management），同時(shí)也是首個(gè)唯一能夠提供單一平臺實(shí)現(xiàn)在語音、文本、移動網(wǎng)絡(luò)以及社交媒體之間建立、部署并且管理客戶自助服務(wù)應(yīng)用的產(chǎn)品。憑借這些最新改進(jìn)的移動功能， CXP 多渠道平臺能夠滿足開發(fā)人員和管理員對于獨(dú)立式解決方案的期待，提供同類最佳的功能。

Apsect CXP：高度集成的全生命周期管理套件

　　一次設(shè)計(jì)，多方部署

　　Aspect CXP“一次設(shè)計(jì)，多方部署”的架構(gòu)，幫助企業(yè)解決平臺管理不統(tǒng)一，更新風(fēng)險(xiǎn)大的問題，同時(shí)帶給客戶豐富的渠道體驗(yàn)。

　　CXP 支持的渠道包括 IVR、文本 (SMS、USSD、IM 以及 Joyn/RCS)、移動網(wǎng)絡(luò)以及 Twitter 等社交網(wǎng)絡(luò)。各渠道的底層對話流程、業(yè)務(wù)邏輯以及后臺集成軟件相通，但同時(shí)又保持各自的獨(dú)特優(yōu)勢和特點(diǎn)。

　　加速開發(fā)，實(shí)時(shí)維護(hù)

　　Aspect CXP 提供給客戶豐富統(tǒng)一的工具集，使客戶可以使用簡單易用的新功能，為所有受支持的平臺，包括 iOS、Android、WindowsPhone、Windows 8、Blackberry 以及 Symbian 快速建立移動網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。同時(shí)提供方便的測試修改工具，讓非技術(shù)人員實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)修改。