據(jù)報(bào)道截至今日11點(diǎn)50分，某貓交易額突破571億，打破2014年雙11全天交易額紀(jì)錄，其中無線端占比為71.61%。接下來還有圣誕、元旦、新年，“剁手黨”的網(wǎng)上購物狂歡節(jié)已經(jīng)拉開帷幕，這也意味著客戶服務(wù)將迎來全年業(yè)務(wù)的最高峰�？蛻舴⻊�(wù)平臺(tái)將遭受嚴(yán)峻的考驗(yàn)，來看看Genesys如何為這個(gè)購物季保駕護(hù)航！
全渠道客服秘笈
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“他們”在說
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客戶體驗(yàn)實(shí)踐五部曲
五大步驟建立客戶體驗(yàn)推動(dòng)的聯(lián)絡(luò)中心
技術(shù)在不斷發(fā)展，信息化時(shí)代由PC和互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)治，移動(dòng)計(jì)算和社交媒體的崛起打破了現(xiàn)狀，并將我們帶入客戶的時(shí)代。現(xiàn)在的客戶需要前所未有的控制力和發(fā)聲方式，為了贏取他們的滿意度和長期的忠誠，企業(yè)必須著力交付與客戶期望一樣的體驗(yàn)。在Forrester的《2013年客戶體驗(yàn)管理狀態(tài)》調(diào)查中，有2000家企業(yè)參與，其中92%的企業(yè)的首要驅(qū)動(dòng)力是客戶體驗(yàn)，同樣這也是60%的企業(yè)的關(guān)鍵競爭點(diǎn)所在。注冊(cè)下載《五大步驟建立客戶體驗(yàn)推動(dòng)的聯(lián)絡(luò)中心》免費(fèi)白皮書吧！
五大方法提高移動(dòng)渠道客戶體驗(yàn)
隨著在關(guān)鍵接觸點(diǎn)客戶費(fèi)力度地減少，客戶體驗(yàn)（CX）、滿意度及忠誠度則會(huì)響應(yīng)提高。無論客戶在哪里出現(xiàn)，都及時(shí)地與之聯(lián)絡(luò)并提供支持服務(wù)是降低客戶費(fèi)力度的最佳方式，通過移動(dòng)設(shè)備的交互比以往任何時(shí)候都多。本文將著重介紹如現(xiàn)有及計(jì)劃中應(yīng)用程序及網(wǎng)站以常見的五種交互方式，從而提高客戶體驗(yàn)。注冊(cè)下載《五大方法提高移動(dòng)渠道客戶體驗(yàn)》白皮書！
