所謂的數字化運營商不僅僅是提供數字通信業(yè)務，更重要的是，面向未來的數字化經濟（Digital Economy，其核心元素包括移動，云，大數據，IoT和社交），如何構建和融入新的數字生態(tài)圈，成為數字經濟使能者。
用戶體驗招致新的挑戰(zhàn)和機會
由于移動和寬帶網絡的快速發(fā)展，無處不在的全連接正在成為現實，從而成就了（移動）互聯網的蓬勃發(fā)展。（移動）互聯網改變了人們的行為方式，催生了C（連接）生代，也稱之為數字元人。他們是出生于數字時代和成長在數字經濟。
數字元人的體驗需求是什么樣呢？一定是更個性化，更快速，更高效，簡而言之，我們稱之為ROADS（實時，按需，全在線，自服務和社交化）。這樣必然要求新的數字商業(yè)模式，即數字經濟（移動，社交，云，IoT和大數據）。
因為ROADS成為數字時代的用戶體驗新基準，各行各業(yè)都需要調整自己的商業(yè)模式以滿足用戶的新需求。這也導致電信行業(yè)的一系列變化：
- 信息交換方式的轉變：從語音為主到數據為主
- 消費模式的轉變：從線下到線上
- 服務模式的轉變：從預定義的標準化到按需的個性化
- 商業(yè)模式的變化：從封閉的業(yè)務系統(tǒng)到開放生態(tài)圈
電信數字化轉型的目標
實現商業(yè)模式轉型的關鍵和必由之路就是通過新的敏捷運營模式，同時需要新的企業(yè)架構和組織變革來適應。簡單的說，轉型的目標：
- 商業(yè)轉型：萬物皆服務，通過數據和數字化服務能力，聯合商業(yè)合作伙伴一起構建開放生態(tài)圈
- 運營轉型：敏捷運營，數據驅動和用戶為王的自動化商業(yè)流程和運營，從網絡到產品，市場營銷和治理模式的全方位轉型
- 架構轉型：面向數字化運營的實時，智能的開放企業(yè)架構，實現能力服務化，服務平臺化，平臺生態(tài)化�；谠频幕A設施虛擬化平臺（網絡，IT和業(yè)務）和數字化運營平臺是其關鍵
- 組織轉型：從垂直的，煙囪式的管理模式到水平的，自組織的服務模式
數字化運營商的商業(yè)模式
眾所周知，隨著互聯網化和數字化的趨勢，由于人們的需求一直在持續(xù)變化中，傳統(tǒng)的商業(yè)模式，依賴固定的預先定義的工業(yè)化產品，即殺手業(yè)務（Killer Application）是不可持續(xù)的。所以，必須要采用更靈活的商業(yè)模式，面向長尾型應用，提供個性化的服務，及時，按需的滿足客戶的需求，也就是提供ROADS式的數字化服務。換句話說，面向未來的數字化運營商，必然是一種提供萬物皆服務（Everything as a Service）的商業(yè)模式，可以是智能管道，可以是數字業(yè)務使能，最終目標是開放數字生態(tài)使能者（Open Digital Ecosystem Enabler），甚至是幾種模式的混合體。
數字化運營商的敏捷運營
為了使能萬物皆服務的靈活動態(tài)的商業(yè)模式，數字化運營商的運營模式必須從傳統(tǒng)的大而全（性能，容量和成本）轉變?yōu)榭焖伲悄埽I(yè)務創(chuàng)新，用戶反應，TTM，故障處理…）。
數字化運營的關鍵是快速和智能：
- 為了提供ROADS用戶體驗，端到端的運營必須也要快速。其中協同能力是核心，來支持快速，多變，自動化的運營流程和服務
- 為了提供靈活的萬物皆服務的商業(yè)模式，就必須通過大數據能力來使能個性化服務，實現數據驅動的智能運營
通過數字化運營，可以實現商業(yè)敏捷化：
- 更大的產品多樣性
- 簡化的，自動化的商業(yè)流程
- 最佳的用戶體驗
- 更多的合作模式，B2B，B2C，B2B2C，O2O…
- 最新的技術，云化，靈活擴展，多租戶的資源共享
數字化運營商的數字企業(yè)框架
由于最終用戶的行為模式和體驗需求的變化，帶來了商業(yè)模式的變化，也需要新的運營模式以及組織運作和人員素質的變革，即企業(yè)端到端的整體數字化轉型。這個數字化轉型應該是采用自頂向下（Top-to-down）的方式進行，從公司的戰(zhàn)略高度規(guī)劃，從新的商業(yè)模式和業(yè)務形態(tài)入手，以新的運營流程和技術架構來適配，這一切的總和稱之為數字企業(yè)架構（Digital Enterprise Architecture）。具體來說，一個數字化運營商的企業(yè)架構應該包含以下幾個方面：1）戰(zhàn)略目標；2）商業(yè)模式；3）實現架構（包括應用，業(yè)務，技術和信息架構）；還有就是治理模型。
對于電信數字企業(yè)架構的定義可以歸納為：三，二，一：
三個戰(zhàn)略目標：
用戶體驗：各種用戶包括消費者，企業(yè)，合作伙伴以及運營運維人員
開放數字商業(yè)：從傳統(tǒng)的通信業(yè)務提供商變革為數字商業(yè)使能者
敏捷的數字化運營：依托IT技術，改變傳統(tǒng)的支撐系統(tǒng)為商業(yè)使能和生產系統(tǒng)
二個平臺：
云化/虛擬化平臺：實現基礎設施能力的云化和虛擬化
數字化運營使能平臺：支持商業(yè)使能和敏捷運營，將IT從后臺能力e.g. BSS, OSS, SDP，大數據轉變?yōu)樯a能力
