1. 引言
在中國網(wǎng)民對使用Wi-Fi上網(wǎng)的強(qiáng)大需求牽引下，從2012年起，國內(nèi)開始大量出現(xiàn)各類商業(yè)Wi-Fi，分布于各大具備流量價值的商業(yè)區(qū)域，如機(jī)場、咖啡廳、餐飲、酒店等區(qū)域，綜合各類商業(yè)模式，通過為用戶提供免費(fèi)上網(wǎng)的方式，獲取后向盈利。
在以上背景下，本文將分析商業(yè)Wi-Fi的特點(diǎn)與現(xiàn)狀，探索商業(yè)Wi-Fi的發(fā)展趨勢，并思考商業(yè)Wi-Fi發(fā)展過程中出現(xiàn)的問題。
2. 商業(yè)Wi-Fi特點(diǎn)與發(fā)展現(xiàn)狀
商業(yè)Wi-Fi指由商業(yè)Wi-Fi運(yùn)營商為企業(yè)客戶提供的包括硬件、軟件、服務(wù)、運(yùn)營等一整套系統(tǒng)解決方案，為企業(yè)的客戶提供免費(fèi)Wi-Fi服務(wù)，并通過硬件收費(fèi)或后向收費(fèi)模式進(jìn)行盈利。
典型案例1：邁外迪公司在機(jī)場、咖啡廳為用戶提供免費(fèi)Wi-Fi服務(wù)，通過為商戶提供免費(fèi)硬件安裝，獲得登錄頁面廣告運(yùn)營權(quán)的商業(yè)模式，同時使用數(shù)據(jù)挖掘?qū)崿F(xiàn)對用戶的精準(zhǔn)廣告投放，實現(xiàn)了良好收益。目前邁外迪已獲得騰訊、大眾點(diǎn)評等公司的融資，借助騰訊和大眾點(diǎn)評的客戶資源，進(jìn)一步發(fā)展商家服務(wù)。
典型案例2:一路熱點(diǎn)（16WiFi）定位為公交車車載免費(fèi)Wi-Fi服務(wù)。通過定制的移動3G/4G無線路由器為公交乘客提供免費(fèi)Wi-Fi接入。利用客戶端APP，整合了廣告、資訊、頻道合作等多種方式，獲取后向運(yùn)營收入。
在Wi-Fi越來越成為用戶上網(wǎng)的一個重要入口的情況下，大的互聯(lián)網(wǎng)公司也開始進(jìn)入到爭奪這個“入口”的行列。互聯(lián)網(wǎng)公司不參與Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，而是通過購買運(yùn)營商Wi-Fi流量、與Wi-Fi服務(wù)商以及個人Wi-Fi合作的方式，整合現(xiàn)有Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)，后臺統(tǒng)一認(rèn)證流程，為用戶提供免費(fèi)便捷的“一鍵上網(wǎng)”服務(wù)�；ヂ�(lián)網(wǎng)公司將Wi-Fi視作爭奪用戶群的一個重要“入口”，在提供免費(fèi)上網(wǎng)服務(wù)后，結(jié)合用戶地理位置，為用戶投放精準(zhǔn)的廣告、游戲等內(nèi)容，配合豐富的O2O服務(wù)，培養(yǎng)用戶群，進(jìn)而獲取后向營收。典型案例如騰訊手機(jī)管家中的“星級Wi-Fi”，360的“360免費(fèi)WiFi”。
由以上典型的商業(yè)Wi-Fi的介紹，可以總結(jié)出商業(yè)Wi-Fi具備的幾個特點(diǎn)：
特點(diǎn)1：免費(fèi)、便捷性。商業(yè)Wi-Fi全部通過免費(fèi)方式向用戶提供互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)。用戶通過簡單的認(rèn)證流程即可接入網(wǎng)絡(luò)。免費(fèi)性在一定程度上起到吸引客戶流量、增加消費(fèi)者停留時間，從而獲得更多的后向收費(fèi)的可能。
特點(diǎn)2：場景性。商業(yè)Wi-Fi通常在某些特定場景下搭建，如公共交通系統(tǒng)（機(jī)場、火車站、公交車）、經(jīng)營消費(fèi)場所（咖啡廳、餐館）或人流密集區(qū)（醫(yī)院、景區(qū)）等，通過特定場景下用戶的屬性，針對性的發(fā)掘用戶價值。
特點(diǎn)3：運(yùn)營性。商業(yè)Wi-Fi提供的不僅僅是一個簡單的Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)，更重要的是后臺的運(yùn)營服務(wù)。通過后臺運(yùn)營系統(tǒng)，對Wi-Fi客戶進(jìn)行精準(zhǔn)的營銷管理，對商戶、用戶提供運(yùn)營管理。
特點(diǎn)4：后向盈利。前端的免費(fèi)為商業(yè)Wi-Fi吸引大量客戶流量，商業(yè)Wi-Fi對用戶進(jìn)行精準(zhǔn)的客戶營銷，實現(xiàn)廣告推送、內(nèi)容推送以及O2O等后向收費(fèi)模式。
特點(diǎn)5：大數(shù)據(jù)。由于整合了數(shù)量眾多的Wi-Fi，互聯(lián)網(wǎng)公司可以在后臺結(jié)合大數(shù)據(jù)分析，發(fā)掘更多的用戶價值。
商業(yè)Wi-Fi是一個新興的市場，加上基本沒有行業(yè)門檻限制，眾多企業(yè)紛紛進(jìn)入到商業(yè)Wi-Fi市場，試圖分享這塊新興領(lǐng)域的蛋糕。根據(jù)艾瑞咨詢報告預(yù)測，到2018年，商業(yè)Wi-Fi市場將保持一個高速發(fā)展的狀態(tài)。而互聯(lián)網(wǎng)公司的介入使商業(yè)Wi-Fi市場迎來了更好的發(fā)展環(huán)境，也使得圍繞商業(yè)Wi-Fi的市場爭奪越來越激烈。
3. 商業(yè)Wi-Fi發(fā)展趨勢
根據(jù)市場調(diào)查與分析，我們給出了商業(yè)Wi-Fi的發(fā)展趨勢如下：
趨勢一、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對商業(yè)Wi-Fi的用戶入口爭奪戰(zhàn)將愈演愈烈。
從2014年開始，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對免費(fèi)Wi-Fi的入口爭奪戰(zhàn)就已經(jīng)拉開了序幕�；ヂ�(lián)網(wǎng)企業(yè)對用戶的入口爭奪，從最早的“應(yīng)用入口”，到“終端入口”，到現(xiàn)在的“Wi-Fi入口”，呈現(xiàn)出一個“入口不斷后移”的趨勢。Wi-Fi作為一個重要的互聯(lián)網(wǎng)入口，擁有數(shù)量龐大的用戶、流量可觀，作為用戶數(shù)至上的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，自然會越來越多的重視這個入口的價值�？梢灶A(yù)見，對Wi-Fi入口的爭奪將會持續(xù)的越來越激烈。
趨勢二、免費(fèi)背景下，商業(yè)Wi-Fi將可能面臨一個“洗牌”的過程。
由于Wi-Fi行業(yè)的門檻限制低，很多中小Wi-Fi運(yùn)營商以極大的熱情投入到了商業(yè)Wi-Fi領(lǐng)域。從2012年開始，經(jīng)歷了2-3年的一個“野蠻發(fā)展”的階段。然而，商業(yè)Wi-Fi首先是免費(fèi)Wi-Fi，企業(yè)必須從后向方式挖掘贏利點(diǎn)，如廣告、O2O等服務(wù)，或者通過融資的方式維持企業(yè)發(fā)展。然而，目前的情況是，除了一些人流密集的高價值場景外，大部分商業(yè)Wi-Fi是無法盈利的。如果不能獲得持續(xù)融資或變現(xiàn)手段，不停“燒錢”的結(jié)果就是被“洗牌”。
趨勢三、商業(yè)Wi-Fi將會從粗放擴(kuò)張轉(zhuǎn)向精細(xì)化運(yùn)營。
在商業(yè)Wi-Fi發(fā)展的初期，Wi-Fi運(yùn)營商將擴(kuò)大規(guī)模為主要目標(biāo)。而當(dāng)用戶數(shù)量達(dá)到一定規(guī)模時，商業(yè)Wi-Fi運(yùn)營商就要轉(zhuǎn)向通過大數(shù)據(jù)、精細(xì)的商戶服務(wù)等方式，深入挖掘商業(yè)Wi-Fi的價值，提高Wi-Fi背后的數(shù)據(jù)的利用率，為用戶提供精準(zhǔn)推送營銷，為商戶提供更有價值的服務(wù)，從而維持整個Wi-Fi行業(yè)的持續(xù)發(fā)展。
趨勢四、行業(yè)協(xié)會/聯(lián)盟將充分發(fā)揮行業(yè)自律作用，促使免費(fèi)Wi-Fi良性發(fā)展。
由于Wi-Fi工作在非授權(quán)頻段，國家也尚未對Wi-Fi行業(yè)實施明確的行業(yè)管制措施，因此商業(yè)Wi-Fi的市場發(fā)展一直處于“雜草叢生”的局面。針對目前免費(fèi)Wi-Fi出現(xiàn)的用戶體驗、安全以及碎片化等問題，產(chǎn)業(yè)界成立了一些行業(yè)聯(lián)盟/協(xié)會，嘗試通過聯(lián)合產(chǎn)業(yè)界，整合Wi-Fi資源，并通過行業(yè)自律的方式，制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對商業(yè)Wi-Fi行業(yè)進(jìn)行引導(dǎo)，共同促進(jìn)整個行業(yè)向良性有序的方向發(fā)展。
4. 商業(yè)Wi-Fi發(fā)展面臨的問題與思考
在商業(yè)Wi-Fi市場如火如荼發(fā)展的同時，我們也看到了其發(fā)展過程中存在的一些問題。
問題一、商業(yè)Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量參差不齊，用戶體驗不能保證。
Wi-Fi工作在免費(fèi)頻段，其本身的技術(shù)特點(diǎn)使得Wi-Fi技術(shù)是一個“盡力而為”的服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗不能得到保障。主要體現(xiàn)在：Wi-Fi使用公共頻段，易造成干擾，網(wǎng)絡(luò)接入質(zhì)量難以保證；Wi-Fi技術(shù)特點(diǎn)使得多用戶接入時，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量嚴(yán)重下降；接入認(rèn)證相對繁瑣，如需要登錄Portal，通過手機(jī)號下發(fā)短信認(rèn)證。加之我國目前對Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)建設(shè)沒有行業(yè)許可限制，Wi-Fi設(shè)備成本低，也造成了Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量參差不齊，影響了用戶體驗。
近期，行業(yè)內(nèi)已逐漸出現(xiàn)一些聯(lián)盟、協(xié)會，如移動通信聯(lián)合會組織商業(yè)Wi-Fi產(chǎn)業(yè)界成立的“Wi-Fi產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟”、騰訊聯(lián)合商業(yè)Wi-Fi商成立了“安全Wi-Fi聯(lián)盟”，其目的都在促進(jìn)商業(yè)Wi-Fi行業(yè)更良性的發(fā)展。依托這些行業(yè)聯(lián)盟，產(chǎn)業(yè)界共同制定關(guān)于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量、用戶體驗方面的標(biāo)準(zhǔn)，是一個提高商業(yè)Wi-Fi用戶體驗的有效手段。例如，通過定期評測、數(shù)據(jù)發(fā)布的方式，促使商業(yè)Wi-Fi產(chǎn)業(yè)鏈各界努力提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量與用戶體驗，形成良好的行業(yè)自律發(fā)展的局面。
問題二、Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)信息安全問題不容忽視。
商業(yè)Wi-Fi接入的用戶數(shù)量大，特征龐雜，遇到信息安全問題，將會給用戶造成一定的損失。例如，奇虎360公司在其Wi-Fi安全綠皮書中披露了使用公共Wi-Fi出現(xiàn)的釣魚Wi-Fi、DNS劫持、ARP攻擊等一系列安全問題，這些安全問題造成了不同程度的用戶個人信息泄露、財產(chǎn)損失。
針對以上安全問題，一方面，企業(yè)在向用戶宣傳免費(fèi)Wi-Fi的同時，也應(yīng)該宣傳安全使用Wi-Fi的意識，引導(dǎo)用戶盡量使用需要認(rèn)證的熱點(diǎn)，避免在不需認(rèn)證的環(huán)境下使用移動支付等金融業(yè)務(wù)。另一方面，類似于用戶體驗問題，可以依托行業(yè)聯(lián)盟、協(xié)會，制定相關(guān)安全標(biāo)準(zhǔn)，通過定期進(jìn)行行業(yè)內(nèi)的測評、檢查，提高整個Wi-Fi行業(yè)的安全水平。
問題三、商業(yè)Wi-Fi建設(shè)投入與運(yùn)維成本較高，維持盈利比較困難。
商業(yè)Wi-Fi建設(shè)的投入主要有：硬件設(shè)施的投入（如AP、AC、線纜、服務(wù)器等的硬件）、物業(yè)進(jìn)場的場地費(fèi)用、寬帶接入費(fèi)用。而為擴(kuò)大覆蓋，Wi-Fi運(yùn)營商通常以低價甚至免費(fèi)的方式提供給商戶，加上后期運(yùn)維的費(fèi)用，造成了商業(yè)Wi-Fi成本居高不下，要通過后向盈利的方式保證營收通常比較困難。
問題四、商業(yè)Wi-Fi市場同質(zhì)化競爭嚴(yán)重，行業(yè)可替代性高。
商業(yè)Wi-Fi目前大部分的盈利模式為廣告推送、與商家O2O服務(wù)結(jié)合等方式，可以說，商業(yè)Wi-Fi目前的盈利方式還處于早期階段。如前文所述，雷同的盈利模式，使得一些Wi-Fi商已面臨被“洗牌”的命運(yùn)。如何突破舊的盈利模式，尋找新的應(yīng)用創(chuàng)新點(diǎn)，是現(xiàn)在商業(yè)Wi-Fi運(yùn)營商面臨的一個重要問題。
5. 結(jié)束語
隨著智能終端的普及以及“無所不在的”移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，近幾年商業(yè)Wi-Fi的覆蓋量大量增長，Wi-Fi市場越來越受到產(chǎn)業(yè)界各方的重視。本文對商業(yè)Wi-Fi的特點(diǎn)、目前發(fā)展?fàn)顩r及發(fā)展趨勢進(jìn)行了全面介紹，并深入探討了商業(yè)Wi-Fi目前存在的問題。相關(guān)企業(yè)和科研機(jī)構(gòu)可以根據(jù)以上研究內(nèi)容，及時開展相應(yīng)的研究工作，從而在激烈的市場競爭中贏得主動。
作者簡介：
崔媛媛，中國信息通信研究院技術(shù)與標(biāo)準(zhǔn)研究所高級工程師，研究方向為無線局域網(wǎng)、移動通信安全。
