北京容聯(lián)易通信息技術(shù)有限公司成立于2009年，從為電信運(yùn)營(yíng)商提供增值通訊產(chǎn)品的技術(shù)與運(yùn)營(yíng)服務(wù)商逐步向?yàn)閺V大的合作伙伴提供云通訊能力的平臺(tái)服務(wù)商。即把復(fù)雜的通訊能力封裝，并以API和SDK的形式服務(wù)于合作伙伴，加快和增強(qiáng)了合作伙伴在自己的產(chǎn)品和應(yīng)用中快速集成通訊功能的能力。容聯(lián)云通訊是國(guó)內(nèi)第一個(gè)，也是目前國(guó)內(nèi)最大的提供互聯(lián)網(wǎng)全通訊能力的開(kāi)放平臺(tái)。容聯(lián)云通訊靈活的實(shí)現(xiàn)了用戶(hù)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)電話(huà)、IM、語(yǔ)音驗(yàn)證碼、語(yǔ)音通知、語(yǔ)音會(huì)議、視頻通話(huà)、呼叫中心、智能IVR等20多種專(zhuān)業(yè)通訊能力的需求。隨著云通訊業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，公司也始終處于高速發(fā)展的軌道上，目前已經(jīng)有6000多家企業(yè)合作伙伴，8萬(wàn)多名合作開(kāi)發(fā)者。公司的員工也從最初的40多名，發(fā)展到如今的120多名。

　　在春光溫婉的四月，容聯(lián)云通訊常務(wù)副總經(jīng)理韓冬先生接受了CTI論壇記者的獨(dú)家專(zhuān)訪(fǎng)。采訪(fǎng)中，韓總針對(duì)公司的發(fā)展歷史，產(chǎn)品定位及優(yōu)勢(shì)，市場(chǎng)策略等一系列問(wèn)題，為CTI論壇記者進(jìn)行了細(xì)致的解答。

　　容聯(lián)云通訊平臺(tái)常務(wù)副總經(jīng)理韓冬

　　用專(zhuān)業(yè)的技術(shù)與經(jīng)驗(yàn)打通通訊壁壘

　　云通訊平臺(tái)從2012年4月開(kāi)始研發(fā)，到2013年5月正式上線(xiàn)。上線(xiàn)后，很快就得到了資本市場(chǎng)的關(guān)注，2013年底就獲得了紅杉資本400萬(wàn)美元A輪投資。而在一年后的2014年12月又獲摯信資本1500萬(wàn)美元B輪投資，目前公司市值近1億美元。能夠如此快速獲得風(fēng)險(xiǎn)投資人的關(guān)注與信任，公司的優(yōu)勢(shì)是什么呢？韓總表示：“VC看重我們應(yīng)該有三點(diǎn)。第一，容聯(lián)云通訊是國(guó)內(nèi)首家提供通訊能力的云計(jì)算PaaS平臺(tái)；第二，我們的團(tuán)隊(duì)具備深厚的通訊技術(shù)基因，同時(shí)對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)思維有著很好的理解；第三，從客戶(hù)數(shù)量來(lái)看，目前我們已經(jīng)有6000多家的企業(yè)合作伙伴和80000多名開(kāi)發(fā)者。除此之外，我們良好和穩(wěn)定的收入規(guī)模也是被VC看重的一個(gè)優(yōu)勢(shì)。”

　　韓總進(jìn)一步闡述道：“考慮到個(gè)人開(kāi)發(fā)者和創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的開(kāi)發(fā)成本，容聯(lián)云通訊有專(zhuān)業(yè)的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)配合開(kāi)發(fā)者進(jìn)行測(cè)試，可幫助產(chǎn)品盡快上線(xiàn)。此外，云通訊平臺(tái)上線(xiàn)至今，已積累了眾多的合作伙伴，我們了解這些合作伙伴是如何將產(chǎn)品與通訊能力結(jié)合的，所以可以給新的開(kāi)發(fā)者提供很多很好的建議。云通訊平臺(tái)還會(huì)做一些品牌宣傳活動(dòng)，即邀請(qǐng)一些有特點(diǎn)的合作伙伴參加市場(chǎng)活動(dòng)，這樣對(duì)合作伙伴來(lái)說(shuō)也是一種品牌曝光。另外，我們還會(huì)幫助創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)對(duì)接投資方，提供融資服務(wù)。”

　　除了雄厚的資金儲(chǔ)備，明確的目標(biāo)定位也讓容聯(lián)云通訊的專(zhuān)業(yè)與專(zhuān)注成為最好的競(jìng)爭(zhēng)武器。容聯(lián)云通訊一直專(zhuān)注于提供通訊能力的云計(jì)算PaaS平臺(tái)，一方面面向企業(yè)提供基于公有云的通訊技術(shù)服務(wù)，另一方面是向傳統(tǒng)行業(yè)的ISV和SI，提供靈活，輕便，低成本的通訊技術(shù)平臺(tái)。韓總表示：“我們利用軟件技術(shù)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，最大限度地跨界融合傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商的電信網(wǎng)絡(luò)和互聯(lián)網(wǎng)，把通訊能力通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)提供出來(lái)，方便合作伙伴的集成。其次，根據(jù)市場(chǎng)的需要，我們也會(huì)進(jìn)一步的豐富我們的通訊API接口，讓通訊能力和各行各業(yè)的應(yīng)用深度融合，實(shí)現(xiàn)人與人的連接，物與物的連接，真正給人類(lèi)各種應(yīng)用場(chǎng)景的溝通帶來(lái)便利。”

　　靈活+互聯(lián)網(wǎng)化的云通訊平臺(tái)

　　容聯(lián)云通訊的客戶(hù)主要是企業(yè)，而企業(yè)通訊市場(chǎng)里的主要產(chǎn)品有統(tǒng)一通信平臺(tái)。那么容聯(lián)云通訊與統(tǒng)一通信平臺(tái)的相似與不同之處有哪些？對(duì)于此問(wèn)題，韓總解釋道：“統(tǒng)一通信就是傳統(tǒng)的UC，主要是以一些大的通信設(shè)備制造廠商提供解決方案及軟硬件設(shè)備為主，由于復(fù)雜笨重，開(kāi)放性不夠（無(wú)法滿(mǎn)足定制化需求）和價(jià)格偏高，在傳統(tǒng)企業(yè)領(lǐng)域一直推的不是很好，對(duì)于靈活多變的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用需求也是無(wú)法滿(mǎn)足的。而容聯(lián)云通訊平臺(tái)提供的是基于軟交換和互聯(lián)網(wǎng)的全通訊能力平臺(tái)，接入靈活，成本低，可以滿(mǎn)足企業(yè)各類(lèi)場(chǎng)景的通訊需求，例如企業(yè)和客戶(hù)的多渠道溝通、全媒體呼叫中心能力、企業(yè)內(nèi)部溝通的IM能力、視音頻會(huì)議能力、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用所需的社交溝通能力等實(shí)現(xiàn)�？傊�，企業(yè)在選擇合作伙伴時(shí)，可以分別選擇像云通訊平臺(tái)和業(yè)務(wù)軟件提供商這樣的通訊平臺(tái)提供商和應(yīng)用產(chǎn)品提供商。目前，在一些傳統(tǒng)行業(yè)如電力，金融領(lǐng)域的客戶(hù)已經(jīng)采用了容聯(lián)云通訊的這種模式。”

　　對(duì)于平臺(tái)上的安全、防御問(wèn)題，容聯(lián)云通訊采取了沙箱隔離，分級(jí)權(quán)限，加密存儲(chǔ)等方式保護(hù)通話(huà)記錄的安全。韓總詳細(xì)解釋道：“首先，對(duì)于各種通話(huà)是有記錄的。而對(duì)于用戶(hù)更加關(guān)心的通話(huà)內(nèi)容的保護(hù)，容聯(lián)云通訊提供了基于國(guó)密的安全通話(huà)保障方案，能夠充分保證通話(huà)不被截獲。其次，用戶(hù)還可以直接選擇加密方案，容聯(lián)云通訊的SDK可提供相應(yīng)的接口去調(diào)用用戶(hù)的加密，而云通訊平臺(tái)只是作為一個(gè)傳輸通道。因此，能解密的只有用戶(hù)自己，云通訊平臺(tái)本身是無(wú)法解密通話(huà)內(nèi)容的。”除了安全問(wèn)題，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境可能影響通訊質(zhì)量的問(wèn)題，也是很多企業(yè)用戶(hù)所關(guān)注的。面對(duì)此問(wèn)題，韓總表示：“國(guó)內(nèi)目前各運(yùn)營(yíng)商寬帶網(wǎng)絡(luò)的互通性普遍不好，南北地域的互通性也有很多問(wèn)題和不同，另外網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的穩(wěn)定性也是個(gè)難題。容聯(lián)云通訊為了保證通訊質(zhì)量，采取了很多的措施。從平臺(tái)層面講，我們搭建了一個(gè)分布式的軟交換平臺(tái)，不同的節(jié)點(diǎn)之間采用專(zhuān)線(xiàn)的連接，平臺(tái)會(huì)根據(jù)用戶(hù)的地理位置來(lái)實(shí)現(xiàn)用戶(hù)就近節(jié)點(diǎn)接入，從而確保了通訊的最短距離。從音視頻引擎層面，我們采用了最優(yōu)的GIPS引擎，對(duì)噪音抑制，回聲消除，網(wǎng)絡(luò)抖動(dòng)都有很好的處理。另外，從音視頻編解碼層面來(lái)講，我們采用了業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的音視頻編解碼技術(shù)，比如SILI，ILBC，H.264，并且做了很多優(yōu)化的工作。最后就是音視頻包的傳輸層面，我們的丟包重傳技術(shù)，在百分二十丟包的情況下，依然可以保證順暢的通話(huà)質(zhì)量。”

　　關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)上，韓總說(shuō)道：“云通訊的優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：第一是產(chǎn)品種類(lèi)全。容聯(lián)云通訊的全通訊能力包括語(yǔ)音，視頻，即時(shí)消息，呼叫中心等，通過(guò)云通訊平臺(tái)可以一站式滿(mǎn)足用戶(hù)對(duì)于多種通訊能力的需求。第二是產(chǎn)品質(zhì)量好。在技術(shù)方面，云通訊在平臺(tái)架構(gòu)，音視頻處理，IM，呼叫中心領(lǐng)域擁有很多業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的技術(shù)，比如平臺(tái)采用電信網(wǎng)絡(luò)的分布式部署，就近路由機(jī)制，音視頻通話(huà)在弱網(wǎng)絡(luò)下的丟包重傳機(jī)制，而IM能力也采用了業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的微信架構(gòu)與協(xié)議。在運(yùn)維方面，云通訊的核心團(tuán)隊(duì)擁有電信級(jí)平臺(tái)運(yùn)維的豐富經(jīng)驗(yàn)，能夠確保平臺(tái)的穩(wěn)定性與可靠性。第三就是具備全方位的服務(wù)體系。容聯(lián)云通訊建立了全方位的服務(wù)體系，其中包括技術(shù)支持服務(wù)、產(chǎn)品咨詢(xún)服務(wù)、市場(chǎng)服務(wù)等。此外，容聯(lián)云通訊還為創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)提供了融資服務(wù)，可以說(shuō)容聯(lián)云通訊平臺(tái)是一個(gè)立體的，全方位的服務(wù)平臺(tái)。最后，穩(wěn)步上升的收入情況，穩(wěn)定的現(xiàn)金流與資本市場(chǎng)的順利融資等資金優(yōu)勢(shì)也是容聯(lián)易通云通訊不可忽視的優(yōu)勢(shì)。

　　構(gòu)建多媒體，全渠道的聯(lián)絡(luò)中心

　　對(duì)于企業(yè)通訊行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，韓總認(rèn)為有三個(gè)方面。首先是融合化，即多種通訊能力之間的融合，以及互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用與通訊能力的融合。其次是能力化，增強(qiáng)實(shí)現(xiàn)通訊融合的各種能力，并且需要專(zhuān)業(yè)的廠商把通訊能力封裝和快速集成。最后是云計(jì)算化，這主要是強(qiáng)調(diào)通訊和云計(jì)算的結(jié)合。這種把通訊能力封裝后，以公有云租用的方式提供給使用者，不僅降低使用者集成成本，維護(hù)成本，使用成本，還讓合作伙伴可以專(zhuān)注于業(yè)務(wù)的研發(fā)，將產(chǎn)品快速推向市場(chǎng)。

　　眾所周知，呼叫中心是企業(yè)通訊中重要的組成部分，而隨著聯(lián)絡(luò)中心非語(yǔ)音化的發(fā)展趨勢(shì)，容聯(lián)云通訊是否能滿(mǎn)足用戶(hù)的新需求？韓總回應(yīng)道：“多媒體，全渠道聯(lián)絡(luò)中心確實(shí)是大勢(shì)所趨，容聯(lián)云通訊除了提供語(yǔ)音方式的接入以外，視頻方式接入聯(lián)絡(luò)中心也是獨(dú)具特色的。目前，在金融領(lǐng)域也已經(jīng)有了很多的應(yīng)用場(chǎng)景，例如VTM，遠(yuǎn)程開(kāi)戶(hù)等。同時(shí)，容聯(lián)云通訊也即將發(fā)布IM接入等多種接入能力，可以更好的滿(mǎn)足用戶(hù)對(duì)于多渠道聯(lián)絡(luò)中心的接入需求。此外，容聯(lián)云通訊已經(jīng)有了很多成功的聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用案例，例語(yǔ)音呼叫中心如好大夫，天健醫(yī)療，啟明信息等；視頻呼叫中心有廣電運(yùn)通，吉大正元等；SaaS呼叫中心上有東軟西康，中信國(guó)安等。”

　　總結(jié)：在通訊行業(yè)摸爬滾打多年的容聯(lián)云通訊，以深厚的技術(shù)基因，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)，移動(dòng)性，大數(shù)據(jù)等新趨勢(shì)的敏銳前瞻性，以及青春無(wú)限的研發(fā)人才，給人一種勃勃向上的生機(jī)與活力感。用韓總自己的話(huà)來(lái)說(shuō)，“互聯(lián)網(wǎng)+靈活”就是公司產(chǎn)品和服務(wù)最真實(shí)的特色。不錯(cuò)，在快速消費(fèi)的今天，只有以活代替死板的功能，以靈改變木訥的服務(wù)，才可以在互聯(lián)網(wǎng)的大時(shí)代下，搏出真自我，尋到新商機(jī)，并開(kāi)拓出屬于自己的美好未來(lái)。

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