“SaaS先鋒”系列是CSDN云計(jì)算頻道打造的，致力于免費(fèi)報(bào)道國(guó)內(nèi)SaaS細(xì)分市場(chǎng)包括OA、CRM等領(lǐng)域的先鋒企業(yè)，在前幾期報(bào)道中，我們分別報(bào)道了紛享銷客、Worktile、dayHR，市場(chǎng)反響熱烈，眾多SaaS初創(chuàng)企業(yè)紛紛加入我們的行列。今天為大家推薦的企業(yè)是來(lái)自美麗的天府之國(guó)成都，逸創(chuàng)云客服是一款基于SaaS的云端企業(yè)服務(wù)工具，用于企業(yè)對(duì)外的客戶支持服務(wù)(售后服務(wù))以及對(duì)內(nèi)員工支持服務(wù)，近日已獲得九合創(chuàng)投數(shù)百萬(wàn)人民幣天使投資。
我們對(duì)客服系統(tǒng)的普遍第一反應(yīng)就是在線聊天或者電話呼叫的系統(tǒng)，企業(yè)在面對(duì)碎片化客戶信息及請(qǐng)求時(shí)，就會(huì)顯得力不從心，而客戶的抱怨多產(chǎn)生于等待、對(duì)進(jìn)展的不確定以及客服人員的不專業(yè)。針對(duì)客戶支持服務(wù)的工具碎片化、不規(guī)范化以及不能進(jìn)行統(tǒng)一管理的問(wèn)題，逸創(chuàng)云客服能有效整合各種郵件、微博、微信等信息，將客戶提交的請(qǐng)求統(tǒng)一成工單的形式，而客服則可以通過(guò)手機(jī)APP、微信等來(lái)查收這些問(wèn)題和反饋。如此客服便可以歸一管理，還可以在上面進(jìn)行內(nèi)部溝通和工作分配。
碩士畢業(yè)于澳洲臥龍崗大學(xué)(University of Wollongong)的葉翔是個(gè)不安分的人，愛折騰，喜歡鉆冷門，9年互聯(lián)網(wǎng)觀察和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，IT互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)較為全面，包括產(chǎn)品、用戶體驗(yàn)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、SEO、域名、平面設(shè)計(jì)、前端開發(fā)、后端開發(fā)、數(shù)據(jù)庫(kù)、分布式、服務(wù)器。折騰過(guò)不下10個(gè)個(gè)人站，熱愛互聯(lián)網(wǎng)、熱愛互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品、極客精神。
逸創(chuàng)云客服創(chuàng)始人 葉翔
談到目前的云客服領(lǐng)域，他表示客戶支持服務(wù)方式需要改進(jìn)和完善。大市場(chǎng)環(huán)境受之前的客服理念的影響還在轉(zhuǎn)變。但是，客戶服務(wù)體驗(yàn)越來(lái)越成為用戶購(gòu)買和合作的一個(gè)重要指標(biāo)。企業(yè)必然越來(lái)越重視客戶支持服務(wù)，同時(shí)隨著人工成本的不斷增加，企業(yè)壓力越來(lái)越大，而只有提升管理水平才是最有效的降低成本的方法。但是，從產(chǎn)品層面來(lái)說(shuō)，需要以一種歸一化的手段來(lái)聚合各種支持渠道，電話、郵件、網(wǎng)頁(yè)端、在線即時(shí)聊天、微博微信等等，同時(shí)滿足各行各業(yè)需求并不簡(jiǎn)單。云客服這種以工單形式開展客戶支持服務(wù)的模式，必然會(huì)受到國(guó)內(nèi)企業(yè)的關(guān)注與重視。針對(duì)為什么會(huì)選擇該領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)以及平臺(tái)的打造歷程，我們CSDN云計(jì)算頻道采訪到逸創(chuàng)云客服的創(chuàng)始人葉翔，以下為采訪實(shí)錄。
CSDN：首先介紹下自己和逸創(chuàng)云客服，目前技術(shù)團(tuán)隊(duì)的關(guān)注方向?
葉翔：大家好，我是逸創(chuàng)云客服創(chuàng)始人葉翔，本科畢業(yè)于北京科技大學(xué)生物技術(shù)系，碩士畢業(yè)于University of Wollongong。9年互聯(lián)網(wǎng)觀察和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，IT互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)較為全面，包括產(chǎn)品、用戶體驗(yàn)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、SEO、域名、平面設(shè)計(jì)、前端開發(fā)、后端開發(fā)、數(shù)據(jù)庫(kù)、分布式、服務(wù)器。折騰過(guò)不下10個(gè)個(gè)人站，熱愛互聯(lián)網(wǎng)、熱愛互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品、極客精神。
逸創(chuàng)云客服是云端SaaS服務(wù)，將來(lái)自各個(gè)渠道的用的問(wèn)題和反饋，轉(zhuǎn)化成一個(gè)個(gè)工單，讓企業(yè)統(tǒng)一管理、跟蹤和響應(yīng)。每個(gè)企業(yè)開通都會(huì)為其創(chuàng)建一個(gè)獨(dú)立二級(jí)域名的平臺(tái)(既有前臺(tái)又有后臺(tái))，建立企業(yè)的文檔知識(shí)庫(kù)和討論社區(qū)，讓企業(yè)的客戶能自助服務(wù)，如果自助解決不了問(wèn)題再向企業(yè)提交問(wèn)題工單，然后分配客服受理，同時(shí)客戶也可以隨時(shí)查看問(wèn)題處理進(jìn)度和問(wèn)題歷史。逸創(chuàng)云客服提供強(qiáng)大的商業(yè)規(guī)則引擎，可以自定義配置滿足各行各業(yè)各種規(guī)模企業(yè)需求，涉及工單分配、轉(zhuǎn)派、提醒、變更等，也能實(shí)現(xiàn)具體商業(yè)流程。
目前技術(shù)團(tuán)隊(duì)關(guān)注的方向是業(yè)務(wù)層面的構(gòu)架穩(wěn)固性、各種客戶支持渠道的接入以及后續(xù)第三方應(yīng)用集成基于各種企業(yè)用戶場(chǎng)景實(shí)現(xiàn)的方式。
CSDN：為什么會(huì)開發(fā)這個(gè)平臺(tái)?背后是基于什么樣的考慮或者是看到什么樣的市場(chǎng)機(jī)會(huì)?
葉翔：逸創(chuàng)云客服這個(gè)產(chǎn)品是我回國(guó)之后開始做的。2009年，那段時(shí)間我經(jīng)常購(gòu)買服務(wù)器，那時(shí)經(jīng)常使用的服務(wù)是59互聯(lián)(59.cn)的服務(wù)器托管服務(wù)，我出問(wèn)題時(shí)，就會(huì)提交一種叫做 “工單” 的玩意，當(dāng)我提交后，就會(huì)等待他們客服人員受理，當(dāng)問(wèn)題解決后，他們就會(huì)給單子上貼個(gè)已解決。我當(dāng)時(shí)覺得這種服務(wù)特別清晰，特別人性化，并且我之前所有提交過(guò)的問(wèn)題都能隨時(shí)查看，給我的感覺就是真棒。
在國(guó)外讀研的時(shí)候，有一次沒(méi)事，我就開始翻美國(guó)的網(wǎng)站前1000位的ALEXA排名，偶然翻到一個(gè)名為 Zendesk的產(chǎn)品，當(dāng)時(shí)他們只有2000多企業(yè)，我看界面做得漂亮，屬于做客戶支持服務(wù)方向的產(chǎn)品，我就上去開通注冊(cè)了一個(gè)。經(jīng)過(guò)一番研究，我就發(fā)現(xiàn)這就是我之前使用IDC服務(wù)時(shí)用到的工單系統(tǒng)產(chǎn)品，Zendesk已經(jīng)將這種理念產(chǎn)品化，并且用“云端”的概念來(lái)運(yùn)營(yíng)這種產(chǎn)品，讓企業(yè)一開通就可以使用，正好也迎合了之前我想做的事。我研究了一下他們的客戶，對(duì)于產(chǎn)品的使用和粘性都比較高。
于是我回國(guó)后就立即開始做這個(gè)事，當(dāng)時(shí)是2011年9月，然后2012年夏天產(chǎn)品上線了，到現(xiàn)在也就是你看到的逸創(chuàng)云客服產(chǎn)品，他出生在美麗的天府之國(guó)----成都。
2013-2014年，出現(xiàn)了大量的創(chuàng)業(yè)公司，在信息大爆炸的時(shí)期，人們往往愿意獲取對(duì)其最有用的信息，避免太多的選擇，從而小而美的概念也慢慢進(jìn)入了這輪互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)大潮的理念。對(duì)于客戶支持服務(wù)，用戶更喜歡只有一個(gè)入口、自行解決問(wèn)題，創(chuàng)業(yè)企業(yè)因?yàn)橘Y金成本，不可能雇傭大量的客服人員來(lái)進(jìn)行聊天解決客戶問(wèn)題，而需要一種聚合多種客戶支持渠道，清晰的工具來(lái)解決客戶支持服務(wù)，并能全局概覽。傳統(tǒng)的客服工具已經(jīng)漸行遠(yuǎn)去，我想現(xiàn)在不會(huì)有多少互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)企業(yè)放置一大堆彈窗等那種體驗(yàn)較差的客服，為了美觀，他們還是會(huì)放置較少的客服QQ，或者在底部的聯(lián)系我們放置郵箱地址或者QQ之類的聯(lián)系方式。
還有一點(diǎn)需要提及，就是創(chuàng)業(yè)公司基本上都有自己的產(chǎn)品，用戶使用產(chǎn)品一定會(huì)出現(xiàn)各種問(wèn)題，有問(wèn)題就需要有使用說(shuō)明，也就是幫助文檔；基本上每個(gè)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司都會(huì)建立自己產(chǎn)品的幫助中心便于用戶查閱使用說(shuō)明，有問(wèn)題就會(huì)放置幾個(gè)聯(lián)系方式便于用戶提問(wèn)溝通。
隨著時(shí)間的推移，這種客戶支持服務(wù)方式會(huì)越來(lái)越規(guī)范，這也就是Helpdesk 的雛形，隨著國(guó)內(nèi)人工成本的提高、管理水平的提升以及對(duì)售后客戶支持服務(wù)的重視，Helpdesk 客服工單系統(tǒng)的客服形式會(huì)跟國(guó)外一樣，慢慢變成互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)企業(yè)小而美產(chǎn)品的客戶支持服務(wù)工具的優(yōu)先選擇。當(dāng)然，不僅是創(chuàng)業(yè)公司，中大型企業(yè)也會(huì)應(yīng)用工單系統(tǒng)來(lái)支持他們的客戶，因?yàn)樗逦�、方便、便于管理�?/p>
CSDN：你們這個(gè)平臺(tái)對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)最大的價(jià)值體現(xiàn)在哪些方面?
葉翔：解決支持服務(wù)工具碎片化，無(wú)量化規(guī)范化工具統(tǒng)一管理的問(wèn)題，讓各種支持服務(wù)方式統(tǒng)一以工單的形式處理和管理，便于追蹤，管理，量化績(jī)效。
讓客戶支持服務(wù)流程化標(biāo)準(zhǔn)化，從最開始的尚未受理到最后的已解決已關(guān)閉，處理進(jìn)程一目了然，對(duì)事不對(duì)人，任何人接手問(wèn)題都能繼續(xù)處理，不用客戶重復(fù)描述問(wèn)題，不用在線等待。
降低客戶支持服務(wù)成本和負(fù)載，關(guān)鍵職能的員工都能充當(dāng)客服的角色，使用零碎的時(shí)間像玩微博似的就能搞定客戶支持服務(wù)，同時(shí)有條不紊。
Scalable，隨著企業(yè)規(guī)模增長(zhǎng)而滿足需求，因?yàn)樽远x度很高，可以隨時(shí)自定義滿足自身發(fā)展需求。
CSDN：打造這個(gè)平臺(tái)遇到哪些坎?你們是如何應(yīng)對(duì)的?
葉翔：打造這個(gè)平臺(tái)最關(guān)鍵的是對(duì)業(yè)務(wù)邏輯熟悉，對(duì)工單的規(guī)則熟悉，對(duì)客戶支持服務(wù)的一些常見場(chǎng)景熟悉等，只有基于這些才能設(shè)計(jì)出好的BASE，從而在這個(gè)基礎(chǔ)上擴(kuò)展其他渠道和功能，形成標(biāo)準(zhǔn)化，包括TICKET INBORN RULES，TRIGGERS，AUTOMATION等，這個(gè)比交互、界面等重要多了。
對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，我們首先采用的是多學(xué)習(xí)，我們學(xué)習(xí)的產(chǎn)品包括： 騰訊郵箱、53KF、ZENDESK、USERVOICE、KAYAKO、FRESHDESK等。因?yàn)檫@些產(chǎn)品都有客戶支持服務(wù)職能，并對(duì)其公共的業(yè)務(wù)邏輯進(jìn)行歸類和理解。
后面采用Divergent和Convergent的方法論，對(duì)這些功能加以歸類和撮合，并列出業(yè)務(wù)邏輯功能表，最后才著手開發(fā)。
CSDN：能不能詳細(xì)介紹一下這個(gè)平臺(tái)架構(gòu)的構(gòu)建過(guò)程?都使用了一些什么技術(shù)，分別做了什么?
葉翔：上面也提到了基于對(duì)業(yè)務(wù)邏輯的理解后，進(jìn)行開發(fā)就要得心應(yīng)手多了，首先我們遵從從最小功能原則，構(gòu)建基本的功能模型，也就是工單系統(tǒng)的基本功能。然后開始開發(fā)關(guān)于工單相關(guān)的商業(yè)規(guī)則—> 工單查看分類、工單預(yù)設(shè)回應(yīng)、工單自定義字段、工單觸發(fā)器、工單自動(dòng)化任務(wù)、工單SLA服務(wù)目標(biāo)的開發(fā)，然后規(guī)整公共的地方。
團(tuán)隊(duì)采用SDM開發(fā)方式，以2人一組和多小組的開發(fā)方式進(jìn)行敏捷開發(fā)，一個(gè)主程、一個(gè)主策略，因?yàn)樽铋_始人少，每個(gè)人都會(huì)交叉到其他小組里參與任務(wù)，隨時(shí)規(guī)避問(wèn)題。
前端使用EMBERJS，后端主要使用PHP，多個(gè)平臺(tái)通信統(tǒng)一JSON格式；應(yīng)用服務(wù)層面主要有XMPP，NODEJS，還有企業(yè)郵局系統(tǒng)�；A(chǔ)設(shè)施方面應(yīng)用Ustack的虛擬化服務(wù)，負(fù)載均衡和目前國(guó)內(nèi)兩個(gè)訪問(wèn)節(jié)點(diǎn)。
CSDN：對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，最關(guān)心的問(wèn)題集中在哪些方面，你們有哪些應(yīng)對(duì)措施?
葉翔：客服工單系統(tǒng)可以做得很輕，但是輕了又不能滿足所有各行各業(yè)需求，最大的問(wèn)題是企業(yè)快速發(fā)展了系統(tǒng)還能跟得上么? 所以功能必須齊全，但是產(chǎn)品又不能看起來(lái)很重。
所以團(tuán)隊(duì)一直在這兩個(gè)方面找平衡點(diǎn)。用戶的反饋很重要，我們從最開始就用自己的產(chǎn)品，一個(gè)是在實(shí)際使用中看是否有問(wèn)題，同時(shí)讓企業(yè)熟悉這種用法。
客戶最關(guān)心的問(wèn)題的優(yōu)先級(jí)：功能>體驗(yàn)>BUG，企業(yè)問(wèn)的問(wèn)題永遠(yuǎn)是有沒(méi)有什么什么功能，有了就用，所以這個(gè)是2B和2C產(chǎn)品的一點(diǎn)區(qū)別。小BUG可以忍受，事實(shí)上我們對(duì)BUG也是零容忍，BUG的優(yōu)先級(jí)最高，都是立即處理。
對(duì)于客戶的反饋我們會(huì)打權(quán)重，一些客戶提出的需求和問(wèn)題很多都是偽需求，要加個(gè)什么開關(guān)、要放置個(gè)什么按鈕，其實(shí)這些我們會(huì)用可能的其他方式替代。
CSDN：目前的客戶規(guī)模是多少，活躍用戶、重量級(jí)用戶?
葉翔：目前產(chǎn)品注冊(cè)企業(yè)5000+，包含許多知名公司入駐云客服如：百度云加速和云觀測(cè)、明道、sendcloud、36kr、申通快遞、Admaster、Unitedstack、北森等等。
CSDN：目前國(guó)內(nèi)做客服這一領(lǐng)域大概是什么情況，和其它企業(yè)相比，你們的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在哪里?
葉翔：在國(guó)內(nèi)，客服這個(gè)概念可以分為兩大塊職能：售前和售后，售前的職能(也就是常說(shuō)的客服系統(tǒng))如：純IM、QQ、企業(yè)QQ等，多以IM的形式，同時(shí)可以嵌入多端。逸創(chuàng)云客服主以售后的職能切入，并以工單的形式統(tǒng)一化各種形式的客服和支持渠道。隨著人工成本的提高，未來(lái)的客服是清晰和標(biāo)準(zhǔn)化管理，多渠道聚合統(tǒng)一化管理，承載體就是工單而非IM信息流，同時(shí)整合營(yíng)銷的職能。
CSDN：該平臺(tái)的用戶體驗(yàn)如何保證?在產(chǎn)品優(yōu)化上你們做了哪些努力?
葉翔：主要有以下幾點(diǎn)：
關(guān)鍵操作簡(jiǎn)化
常用操作淺化，能點(diǎn)一次就能操作的絕對(duì)不點(diǎn)兩次。
配置和設(shè)置操作深化，基本上配置一次以后都很少操作的配置放得比較深，但也容易找到
各種組件樣式統(tǒng)一化
采用JS框架避免全局刷新，提升操作體驗(yàn)和加載速度
扁平化設(shè)計(jì)
CSDN：我們知道企業(yè)的IT環(huán)境非常復(fù)雜，而且差異性很大，你們?nèi)绾螡M足用戶的個(gè)性化需求?
葉翔：對(duì)于SaaS客服這個(gè)領(lǐng)域，我主要從幾個(gè)角度分析其復(fù)雜度和差異性
1. 從行業(yè)角度，用法有差異
不同的行業(yè)有不同的用法，這是事實(shí)。有的作為對(duì)外的客戶支持服務(wù)，有的作為對(duì)代理商對(duì)合作伙伴的支持，有的又對(duì)內(nèi)支持，除此之外，需要有協(xié)同合作的職能在里面。但是無(wú)論用法如何，他的職能都是支持和幫助+協(xié)同合作，對(duì)這個(gè)定位的準(zhǔn)確，則很好從全局定義產(chǎn)品的屬性和大框架功能。他就是一個(gè)溝通工具，是個(gè)開放的工具，而不是一個(gè)閉塞的信息管理工具，只是怎么溝通的問(wèn)題了。
逸創(chuàng)云客服統(tǒng)一用工單的形式作為承載體，無(wú)論企業(yè)的支持服務(wù)使用方式如何，最終都會(huì)落在工單這個(gè)承載體上，只對(duì)工單這一種事物進(jìn)行響應(yīng)和操作，就要簡(jiǎn)單許多。
2. 從方式角度，支持渠道有差異
可以很容易理解企業(yè)在客戶支持方面有多種客戶支持渠道，比如通過(guò)郵件發(fā)來(lái)的支持請(qǐng)求，通過(guò)網(wǎng)頁(yè)表單聯(lián)系我們提交的聯(lián)系請(qǐng)求，通過(guò)浮動(dòng)聊天發(fā)起的在線IM，管理的微博，微信，還有呼叫中心等等，這些都是企業(yè)在定義自己客戶支持服務(wù)所會(huì)應(yīng)用的客戶支持渠道，支持渠道繁多，一直以來(lái)沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的手段進(jìn)行統(tǒng)一響應(yīng)和操作。要標(biāo)準(zhǔn)化管理，只有把所有的客戶支持渠道統(tǒng)一起來(lái)，并且要體現(xiàn)開放、互聯(lián)的思想。
逸創(chuàng)云客服將各種企業(yè)常見的客戶支持渠道聚合起來(lái)，統(tǒng)一以工單的形式進(jìn)行相應(yīng)和管理，正好契合了這種思想。但是未來(lái)要做的事很多，我們需要的是把各種企業(yè)客戶可能涉及和用到的工具全部融合進(jìn)來(lái)，按需取用，這才是大整合的場(chǎng)景。
3. 從業(yè)務(wù)和功能角度，商業(yè)規(guī)則有差異
說(shuō)完大框架，那么就是基于產(chǎn)品的功能設(shè)計(jì)了。不同的企業(yè)因?yàn)樾袠I(yè)的不同，那么處理客戶支持服務(wù)的商業(yè)規(guī)則和流程理所當(dāng)然會(huì)有差異。有的可能僅需幾個(gè)規(guī)則，如分配、提醒。有的可能是一整套流程，每個(gè)流程節(jié)點(diǎn)都要有記錄、提醒，有的可能是硬性的規(guī)則等等。如果只給出所有可能的規(guī)則的勾選設(shè)置選項(xiàng)，一定無(wú)法滿足各行各業(yè)千變?nèi)f化的需求。
那就得有一種工具能簡(jiǎn)能繁的進(jìn)行設(shè)置滿足需求，這種工具的形式一定是條件組合。這就是逸創(chuàng)云客服的商業(yè)規(guī)則自定義引擎，通過(guò)觸發(fā)器任務(wù)和自動(dòng)化任務(wù)就能完美完成這一點(diǎn)。類似騰訊郵箱的郵箱收信規(guī)則，觸發(fā)器任務(wù)就是當(dāng)滿足什么什么條件，執(zhí)行什么什么動(dòng)作，可以有多種條件組合和多種執(zhí)行方式，可以滿足在支持服務(wù)過(guò)程中的各種分配、轉(zhuǎn)派、變更、提醒、回復(fù)等。只是客服工單系統(tǒng)的觸發(fā)器因?yàn)闃I(yè)務(wù)層面的需求要復(fù)雜多了。
4. 從使用角度，體驗(yàn)和操作有差異
一個(gè)完美的行業(yè)系統(tǒng)一定是一個(gè)自定義度非常高的系統(tǒng)，與CRM不一樣，CRM的行業(yè)性非常高，不同行業(yè)的CRM的差異化可以很大，這也是為什么一個(gè)傳統(tǒng)CRM產(chǎn)品會(huì)越做越臃腫的根本原因.saaS客服屬于客戶關(guān)系管理的一個(gè)分支，只是沒(méi)有CRM的差異性那么大。一個(gè)產(chǎn)品一定不能是功能的堆砌，要看起來(lái)簡(jiǎn)單和清爽，但是所需要的功能又都要有，這才是真諦。
逸創(chuàng)云客服很好的詮釋了這一點(diǎn)，除了商業(yè)規(guī)則的靈活性外，對(duì)客戶的體驗(yàn)、操作、統(tǒng)計(jì)、品牌、域名等都能實(shí)現(xiàn)自定義。并且界面清爽，功能強(qiáng)大。對(duì)于客戶的界面可以從代碼層級(jí)自定義，對(duì)于客服的權(quán)限和操作可以自定義，對(duì)于管理者的統(tǒng)計(jì)報(bào)告也可以自定義，可以說(shuō)對(duì)于系統(tǒng)內(nèi)部的三大stackholders的操作和體驗(yàn)都可以自定義化編輯。從全局的角度，整個(gè)平臺(tái)可以自定義域名、郵件模板自定義等等，讓客戶完全看不出是逸創(chuàng)云客服提供的服務(wù)。
總的來(lái)說(shuō)，滿足各行各業(yè)企業(yè)的需求是一條永遠(yuǎn)也走不完的實(shí)踐之路，逸創(chuàng)云客服一直在努力滿足市場(chǎng)需求的基礎(chǔ)上不斷改進(jìn)和預(yù)測(cè)，能讓我們想到的和沒(méi)有想到的SaaS服務(wù)應(yīng)用場(chǎng)景和方式以后都能體現(xiàn)在產(chǎn)品層面上。
CSDN：最后我想你給我們分享下，你對(duì)國(guó)內(nèi)SaaS市場(chǎng)的一些看法?
葉翔：在我看來(lái)國(guó)內(nèi)要達(dá)到國(guó)外的SAAS的那種生態(tài)圈至少還要3-5年，2007年的美國(guó)差不多就是咱現(xiàn)在國(guó)內(nèi)的SAAS狀況，等咱80后-00后成為中國(guó)市場(chǎng)中堅(jiān)力量時(shí)，中國(guó)SAAS才熱門的時(shí)期，因?yàn)槔系哪且慌鷤鹘y(tǒng)思維的傳統(tǒng)軟件理念才會(huì)漸漸退去，企業(yè)云計(jì)算才是蓬勃發(fā)展欣欣向榮的時(shí)期，所以現(xiàn)在要做的就是堅(jiān)持。
堅(jiān)持正確的方向，堅(jiān)持有價(jià)值的東西，不斷做到最好，反應(yīng)敏捷，不斷改進(jìn)完善，抓住用戶，服務(wù)好每個(gè)企業(yè)用戶。
