科技的日新月異，時(shí)代在不斷的變化，我們的生活也隨之而變化，因?yàn)槭挛锏淖兓o了我們生活的時(shí)代的進(jìn)步，推動(dòng)了時(shí)代的發(fā)展。
移動(dòng)的4G推出以后，社會(huì)的熱潮不斷高漲，因?yàn)楝F(xiàn)在是網(wǎng)絡(luò)的時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)快是現(xiàn)在社會(huì)民眾的需求，因?yàn)楝F(xiàn)在是電子時(shí)代的高峰時(shí)期，每一個(gè)人手上都不缺乏一臺(tái)智能型的手機(jī)，因?yàn)楝F(xiàn)在每個(gè)人基本都生活在網(wǎng)絡(luò)的時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)里給予我們最新的社會(huì)的動(dòng)態(tài)，我們可以從網(wǎng)絡(luò)時(shí)代里了解社會(huì)的發(fā)展趨勢(shì)，政局的改善，世界的美景，潮流的先鋒，時(shí)間的奇人異事，還有大眾需求的網(wǎng)絡(luò)的視訊等等服務(wù)，它的需求是當(dāng)今社會(huì)不可缺少的。
網(wǎng)絡(luò)的速度加快，要想體驗(yàn)新的網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)的快感，那么我們則需要支持4G服務(wù)的手機(jī)，在現(xiàn)在的各種各樣的社會(huì)電子產(chǎn)品銷售的情況下，為了更好的推動(dòng)4G時(shí)代的發(fā)展，公司展開了我們移動(dòng)4G手機(jī)的銷售，在社會(huì)同等的價(jià)格的狀態(tài)下，我們提供了別人提供不了的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，讓更多的社會(huì)大眾可以認(rèn)識(shí)到我們4G網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)。
4G的發(fā)展給以我們工作產(chǎn)生了很大的影響，在業(yè)務(wù)的推行之后形成了社會(huì)的熱潮，用戶更像深層了解4G，所以平常我們?cè)诠ぷ髦惺紫纫獙?duì)這個(gè)產(chǎn)品的熟悉，只有在了解的狀態(tài)下我們才能更好的提供服務(wù)給用戶，因?yàn)橐褂霉镜?G的服務(wù)要求手機(jī)支持4G的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)才可以使用我司的4G流量業(yè)務(wù)。
現(xiàn)在我們的流量套餐迎合了大眾的需求已經(jīng)轉(zhuǎn)變成為2G/3G/4G通用的流量，這樣用戶在4G網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定的狀態(tài)下使用不了網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)，所以我們了解產(chǎn)品的使用規(guī)則，這樣向用戶解釋這個(gè)業(yè)務(wù)的使用不會(huì)表述不清，在了解的服務(wù)產(chǎn)品下才能用最簡(jiǎn)單的語(yǔ)言解釋給用戶，用戶才能有個(gè)清晰的概念。
其實(shí)很多時(shí)候只有我們自己真正熟悉了4G網(wǎng)絡(luò)到底打給了我們什么，我們才真的可以向用戶解釋，向用戶推薦，下面跟大家分享現(xiàn)在4G網(wǎng)絡(luò)帶給我們?cè)拕?wù)一些什么問題，也方便我們自己了解我們需要在哪里提升，請(qǐng)大家期待。
4G時(shí)代的來(lái)臨給網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)了快速的提升，現(xiàn)在的手機(jī)在支持4G的時(shí)候不用擔(dān)心瀏覽網(wǎng)頁(yè)的緩存跟斷網(wǎng)，給人一種網(wǎng)絡(luò)全新的體驗(yàn)。
在4G的發(fā)展中我們公司也同步提供了優(yōu)惠的服務(wù)，比如現(xiàn)在的一些流量套餐類型里面，全面的提升了加量不加價(jià)的優(yōu)惠體驗(yàn)，讓用戶在同等的價(jià)格的對(duì)比下享受更多的服務(wù)，讓用戶不再經(jīng)常擔(dān)心自己的流量用完后產(chǎn)生過多的費(fèi)用。同時(shí)也提供了方法讓用戶在使用業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)變，用戶可以根據(jù)自己的需求可以改善套餐適合當(dāng)時(shí)自己的需求的狀態(tài)，讓用戶更加的安全放心使用我們4G的服務(wù)。
因?yàn)闃I(yè)務(wù)的開展我們將要面臨的問題將會(huì)有很多，或者有很多的業(yè)務(wù)沒有完善的地方。我們要有一系列的解決方案，比如：4G客戶無(wú)法上網(wǎng)會(huì)有幾個(gè)普遍的問題狀況：
1、號(hào)碼使用狀態(tài)不正常（欠費(fèi)/停機(jī)等），我們則要建議客戶恢復(fù)正常使用狀態(tài)后重新開通4G功能
2、無(wú)開通/已取消4G服務(wù)功能，我們則要為客戶開通4G服務(wù)功能
3、客戶已開通4G功能，且還有剩余流量，手機(jī)狀態(tài)等均正常，HLR右邊無(wú)顯示“舊4G服務(wù)功能”，我們則要為客戶修改HLR
4、套餐用盡暫停4G功能的時(shí)候可通過訂購(gòu)4G手機(jī)流量疊加包或新辦理4G手機(jī)流量套餐恢復(fù)4G功能，在為客戶辦理4G手機(jī)流量疊加包或融合流量套餐的同時(shí)為客戶恢復(fù)4G功
5、流量封頂暫停4G服務(wù)功能要告知用戶下月自動(dòng)恢復(fù)4G服務(wù)功能
6、上網(wǎng)終端或USIM卡問題，則要建議客戶更換手機(jī)終端或到服營(yíng)廳補(bǔ)卡
在我們對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉的狀態(tài)下我們才能對(duì)于問題出現(xiàn)的時(shí)候應(yīng)對(duì)自如，才能跟上步伐，才能讓我們?cè)谔幚韱栴}的時(shí)候不會(huì)驚慌失措，社會(huì)不斷的發(fā)展，我們要保持前進(jìn)的步伐才能一時(shí)俱進(jìn)。
