移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商和電信公司被恰如其分地稱為“電話公司”的日子早已一去不復(fù)返。

　　早在去年年底的時(shí)候，美國(guó)服務(wù)提供商首次發(fā)現(xiàn)，數(shù)據(jù)收入超過(guò)了語(yǔ)音通話費(fèi)收入。據(jù)諾基亞通信預(yù)測(cè)，未來(lái)移動(dòng)用戶將會(huì)每天使用一個(gè)GB的數(shù)據(jù)流量，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于現(xiàn)如今的約500MB。

　　顯然，這直接指明了--現(xiàn)代服務(wù)提供商海量數(shù)據(jù)核心的商業(yè)模式和基礎(chǔ)設(shè)施正在發(fā)生巨大改變。

　　網(wǎng)絡(luò)功能虛擬化（NFV）和軟件定義網(wǎng)絡(luò)（SDN）有望讓網(wǎng)絡(luò)更加敏捷、更加適用于不斷變化的用戶需求。不過(guò)向虛擬化、軟件驅(qū)動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的這一轉(zhuǎn)變并不僅僅在于對(duì)技術(shù)進(jìn)行升級(jí)。這還需要對(duì)電信組織內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程、員工技能以及公司文化進(jìn)行徹底變革。

　　首先，一些背景信息

　　在過(guò)去幾個(gè)月的時(shí)間里，我們與多個(gè)主要服務(wù)提供商客戶舉行了會(huì)晤，他們請(qǐng)求我們對(duì)其SDN之旅發(fā)表看法。為此，我們發(fā)現(xiàn)了SDN和NFV迫使服務(wù)提供商去解決應(yīng)對(duì)的四大組織性要素：

　　1.業(yè)務(wù)流程

　　2.新軟件技能

　　3.角色與職責(zé)

　　4.公司文化

　　SDN和NFV示意我們要破除電信服務(wù)以往所采用的方式。此外，NFV和SDN所享有的簡(jiǎn)單化、自動(dòng)化以及分析功能可以通過(guò)減少與人工和復(fù)雜流程相關(guān)的成本來(lái)實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)效益。

　　這意味著電信公司的各個(gè)群體--不論是網(wǎng)絡(luò)人員還是信息技術(shù)人員--將隨著組織機(jī)構(gòu)墻的倒塌以全新的方式進(jìn)行合作，而這些群體之前則是不必進(jìn)行相互協(xié)作的。

　　業(yè)務(wù)流程有什么不同？

　　簡(jiǎn)單化和自動(dòng)化在快速提供消費(fèi)者和企業(yè)所需的服務(wù)時(shí)是至關(guān)重要的。這些服務(wù)可能包括新創(chuàng)公司所需的按需防火墻或音樂(lè)愛(ài)好者所需的無(wú)需數(shù)據(jù)計(jì)劃的音樂(lè)流媒體服務(wù)。

　　憑借NFV，各個(gè)團(tuán)隊(duì)現(xiàn)在便可以使用虛擬功能對(duì)這些類型的全新服務(wù)進(jìn)行快速構(gòu)建與擴(kuò)展。

　　隨著NFV和SDN技術(shù)的推出，軟件可以自動(dòng)處理復(fù)雜的運(yùn)營(yíng)流程并提供此前由專屬或?qū)Ｓ杏布�提供的網(wǎng)絡(luò)功能。這就需要對(duì)基于軟件的對(duì)象，而不是盒子進(jìn)行控制的全新模型。由此一來(lái)，服務(wù)提供商必須學(xué)會(huì)與邏輯設(shè)備以及物理設(shè)備進(jìn)行協(xié)作。這些在數(shù)據(jù)中心中率先推出的技術(shù)已不再受限于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)模型以及數(shù)據(jù)中心，而是延伸至了服務(wù)提供商和全球網(wǎng)絡(luò)。

　　服務(wù)提供商需要去了解SDN和NFV將如何影響他們的業(yè)務(wù)，這對(duì)于他們來(lái)說(shuō)十分重要。找出SDN和NFV將對(duì)他們的業(yè)務(wù)造成最大影響的地方，這是接納這一變革的第一步。通過(guò)對(duì)相關(guān)技術(shù)進(jìn)行深入研究，服務(wù)提供商將能夠建立起所需的流程并實(shí)現(xiàn)對(duì)自動(dòng)化和軟件控制的支持。

　　新軟件技能

　　服務(wù)提供商在向NFV或SDN遷移的過(guò)程中將面臨的最巨大的改變之一或許要數(shù)對(duì)新軟件開(kāi)發(fā)技能的需求。網(wǎng)絡(luò)工程依舊是服務(wù)提供商的一個(gè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，他們必須對(duì)設(shè)施和服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）進(jìn)行管理和維護(hù)，從而承載流量。不過(guò)，隨著服務(wù)由可編程平臺(tái)進(jìn)行提供，組織機(jī)構(gòu)需要相關(guān)的軟件技能以及能夠進(jìn)行開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)（DevOps）的員工。

　　開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)（DevOps）為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)帶來(lái)了一個(gè)敏捷的服務(wù)交付模型。開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)（DevOps）涵蓋了代碼生成、規(guī)劃、版本控制、自動(dòng)化測(cè)試和代碼檢查、自動(dòng)化發(fā)布以及其他功能，能夠使服務(wù)提供商將服務(wù)交付周期由以往的幾個(gè)月甚至是幾年縮短為幾天甚至是幾分鐘。我們認(rèn)為服務(wù)提供商內(nèi)部將涌現(xiàn)出一些新角色：

• 信息技術(shù)專業(yè)人士，責(zé)任涵蓋整個(gè)虛擬化堆疊
• SDN工程，負(fù)責(zé)流程架構(gòu)設(shè)計(jì)與管理
• 云編配，涉及提供經(jīng)紀(jì)和結(jié)算能力的第三方
• 合作伙伴和渠道開(kāi)發(fā)，提供內(nèi)容交付、一切皆服務(wù)（XaaS）以及其他云服務(wù)作為客戶解決方案

　　角色與職責(zé)

　　對(duì)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行虛擬化處理并將其從服務(wù)交付中剝離，這將為服務(wù)交付創(chuàng)造一個(gè)開(kāi)發(fā)平臺(tái)。由于網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)在適應(yīng)了對(duì)軟件開(kāi)發(fā)方法的使用，服務(wù)提供商需要接納敏捷、開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)（DevOps）等理念，并借此提升他們的服務(wù)交付速度。

　　由此一來(lái)，這將把傳統(tǒng)信息技術(shù)和首席信息官職能的影響力擴(kuò)展至網(wǎng)絡(luò)中其他更具運(yùn)營(yíng)性的領(lǐng)域。

　　這并不是說(shuō)將首席信息官和首席技術(shù)官融合為一個(gè)單一角色。實(shí)際的組織結(jié)構(gòu)在這一環(huán)境中并沒(méi)有那么重要，因?yàn)椴徽撊绾螌?duì)職位進(jìn)行分割，同樣的工作都要有人來(lái)做。重要的一點(diǎn)就是要實(shí)現(xiàn)相互協(xié)作并建立問(wèn)責(zé)制。在我們看來(lái)，關(guān)鍵的組織機(jī)構(gòu)變革有：

• 首席技術(shù)官更加專注于未來(lái)：首席技術(shù)官必須關(guān)注相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和新技術(shù)方面的發(fā)展，而這些標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)將對(duì)如何以最佳的方式為客戶構(gòu)建新服務(wù)、應(yīng)用以及功能造成影響。
• 首席信息官更加專注于業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)：對(duì)于現(xiàn)如今的大多數(shù)服務(wù)提供商來(lái)說(shuō)，首席技術(shù)官承擔(dān)了大部分的運(yùn)營(yíng)責(zé)任，而首席信息官則更加專注于整個(gè)企業(yè)。首席信息官必須承擔(dān)起更多的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)責(zé)任。這一理念已經(jīng)得到了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)社區(qū)的廣泛認(rèn)可，而將開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)（DevOps）作為服務(wù)創(chuàng)建環(huán)境的支柱將促成這一觀念。
• 首席市場(chǎng)官更加專注于技術(shù)和特點(diǎn)：首席市場(chǎng)官將與首席信息官進(jìn)行更加緊密的協(xié)作，從而推出相關(guān)技術(shù)變革以滿足客戶要求。
• 銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)更加專注于解決方案（而不是網(wǎng)絡(luò)）：企業(yè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)銷(xiāo)售有線和無(wú)線接入網(wǎng)絡(luò)方面客戶專屬的SDN和NFV套餐，專注于服務(wù)和應(yīng)用的端對(duì)端管理和問(wèn)責(zé)。這些服務(wù)將根據(jù)個(gè)人偏好進(jìn)行打造，而不再考慮技術(shù)。

　　公司文化

　　在此過(guò)程中，服務(wù)提供商需要將公司文化轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋�(gè)與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、內(nèi)容以及媒體公司相似的以軟件為中心的商業(yè)文化。

　　SDN和NFV以及客戶需求所催生的發(fā)展節(jié)奏方面的變化意味著服務(wù)提供商需要習(xí)慣于推出測(cè)試版服務(wù)，“匆忙”進(jìn)行測(cè)試，并更多地將“快速失敗”看作為成功。

　　在對(duì)外方面， NFV和SDN所帶來(lái)的過(guò)渡要求在服務(wù)交付和客戶互動(dòng)方面實(shí)現(xiàn)文化改變。作為面對(duì)客戶方面的最大改變，服務(wù)提供商將從主要作為一個(gè)聯(lián)網(wǎng)提供商轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋�(gè)專注于整體客戶體驗(yàn)的解決方案導(dǎo)向型提供商。

　　接下來(lái)會(huì)發(fā)生什么？

　　電信公司將很快從以硬件為中心的公司轉(zhuǎn)變?yōu)槊艚莸能浖��?qū)動(dòng)型組織。在意識(shí)到電信公司所擁有的獨(dú)特要求的同時(shí)，我們正在跨越從NFV/SDN“大肆宣傳”到現(xiàn)實(shí)之間的鴻溝。

　　因此，雖然信息技術(shù)世界中關(guān)于接納敏捷并將這些理念擴(kuò)展至業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)提供了一個(gè)良好的愿景，我們也知道，在此過(guò)程中要考慮到電信環(huán)境這一背景。

　　綜上所述，傳統(tǒng)服務(wù)提供商需要接納變革，這比以往任何時(shí)候都要重要。這毫不夸張。對(duì)這些技術(shù)做出快速反應(yīng)能夠讓服務(wù)提供商接納電信變革并提供他們的客戶所要求的更加完善的服務(wù)。