社交、移動、云和大數(shù)據(jù)等現(xiàn)代化技術(shù)正為世界帶來革命性的轉(zhuǎn)變，包括我們的生活和工作，以及我們學習和感知這個世界的方式。這已經(jīng)不是什么真正的新聞了，但我想要在這里強調(diào)的是，當前很多企業(yè)高管們還沒有真正的認識到這些變化發(fā)生的速度，以及這些變化正在如何打破傳統(tǒng)的企業(yè)業(yè)務(wù)模式和流程。
消費者和企業(yè)客戶的需求正變得越來越復(fù)雜和苛刻，同時社交移動技術(shù)又使他們的消費和付出越來越多。因此，如果企業(yè)負責人還寄望于那些已經(jīng)服役了幾十年的IT系統(tǒng)能夠奇跡般地處理這些現(xiàn)代化的工具和應(yīng)用，那么他們必將大失所望。
全球領(lǐng)先企業(yè)的技術(shù)領(lǐng)袖們是如何看待這個問題的？在近期于舊金山召開的甲骨文2014全球大會上，我有幸主持了一場論壇，匯聚了來自多家全球領(lǐng)先企業(yè)的頂級IT高管們，這些企業(yè)包括聯(lián)邦快遞（FedEx）、通用（GE）、英特爾（Intel）、培生（Pearson）、寶潔（P&G）、沃爾格林（Walgreens）、施樂（Xerox）和dunnhumby。
圍繞當今企業(yè)CIO或其他高管們都必須面對的挑戰(zhàn)，他們分享了一些獨到的觀點：他們的企業(yè)都有或都曾有過一些過時的應(yīng)用，這些應(yīng)用是在網(wǎng)絡(luò)、搜索技術(shù)、云計算、社交和移動技術(shù)出現(xiàn)之前就創(chuàng)建和安裝的。他們需要找到辦法來對這些過時且缺乏靈活性的應(yīng)用進行現(xiàn)代化升級，同時還要維持企業(yè)的正常運轉(zhuǎn)。但是真正的問題就在于如何保持企業(yè)業(yè)務(wù)的正常運轉(zhuǎn)，這意味著他們通常沒有“閑暇的時間”來重新部署這些應(yīng)用。那么企業(yè)如何才能實現(xiàn)標準化的、可輕松配置的，基于移動和社交的實時決策呢？
在我看來，CIO們有著比企業(yè)任何其他高管都要艱巨的工作。CIO能夠從企業(yè)每個部門那里獲得指導，也同時承受著業(yè)務(wù)部門給予的巨大壓力；CIO能夠通過供應(yīng)商和合作伙伴獲得各種獨到的新見解，同時也必須努力滿足CEO提出的艱巨目標，即不斷創(chuàng)新并跟上新的趨勢和潮流。他們有望把上述這些都整合成一個強大的戰(zhàn)略，來驅(qū)動企業(yè)的轉(zhuǎn)型。接下來我和大家分享一些甲骨文全球大會上來自全球頂尖的CIO們的獨到見解。
Tim Theriault，沃爾格林公司高級副總裁和首席信息、創(chuàng)新和改善官：（Tim擔任的職務(wù)承擔著三層重要責任，不僅僅是信息，還有創(chuàng)新和改善工作，這進一步證明了CIO擔負著最艱巨的責任）“我認為甲骨文公司通過自身增長和并購之后，獲得了很多強大的能力，并且能夠把這些能力無縫地整合在一起，這讓我們的工作變得更輕松了，因為我們不想到處連接那些不同的系統(tǒng)和平臺。而且，我們能夠?qū)崿F(xiàn)云環(huán)境，并充分利用那些已經(jīng)緊密集成的系統(tǒng)。因此，有這樣一個解決方案滿足我們需求，那感覺很棒，當然成本也要更低。”
Jamie Miller, 通用電氣公司高級副總裁和首席信息官：“‘簡化’是一個真正影響IT以及我們轉(zhuǎn)型工作的一個關(guān)鍵詞匯。我們很喜歡SaaS，因為我們是一家很復(fù)雜和龐大的組織，但是SaaS能夠讓我們以快速的方式真正實現(xiàn)標準化的流程。因此我們不再爭論如何定義流程，而是進入了一個新的世界，在那里你只需要從配置SaaS解決方案的多種方式中進行挑選。我覺得這里面有很多空間，需要Oracle和其他廠商用我們今天無法想象的方式去解決更多的難題。這也是為什么我們要遷移到云的原因，無論它是基礎(chǔ)架構(gòu)、軟件還是任何其他，它在未來的5-10年對于我們來說將是非常有吸引力的方式。”
Filippo Passerini, Procter & Gamble 全球業(yè)務(wù)服務(wù)集團總裁和首席信息官：“從社會、人口和經(jīng)濟等在內(nèi)的因素去考慮，我相信我們現(xiàn)在正處于一個快速發(fā)展、復(fù)雜而充滿不確定性的世界。當我們回頭去看過去的業(yè)務(wù)，上一周、上一季度和過去一年發(fā)生的事情，坦白的說，都很有趣但并沒有太多的價值。因此我們一直在非常精心地制定一項戰(zhàn)略，我們的期望就是預(yù)測將要發(fā)生的事情，并能夠及時的進行反應(yīng)和采取行動，而不是幾周之后才獲得信息。為此，我們對分析和大數(shù)據(jù)領(lǐng)域進行了投資。我們創(chuàng)建了一個我們稱之為‘業(yè)務(wù)范圍’的環(huán)境，這個空間環(huán)境的周圍是由實時數(shù)據(jù)組成的巨大屏幕，在這個空間里，業(yè)務(wù)團隊能夠集中在一起快速制定決策。因此，這個想法的目的就是加快制定決策的時間，同時這個決策將會更快、更好地在企業(yè)內(nèi)部協(xié)調(diào)。坦白的說，這對我們的改變很大。我相信單一的技術(shù)會更少，越來越多的是以業(yè)務(wù)目標開始，以實現(xiàn)業(yè)務(wù)目標為結(jié)束的解決方案——即我們雙方一起做集成設(shè)計，一起開發(fā)，正如我們和甲骨文公司一直在做的一樣，最終為市場提供可立即執(zhí)行的產(chǎn)品。同時云戰(zhàn)略也能讓我們從更簡化的環(huán)境中獲得更高的價值。”
Yael Cosset, dunnhumby首席信息官：“你需要擁有一個可擴展的技術(shù)平臺來滿足企業(yè)增長和客戶服務(wù)需求，這也是云技術(shù)和平臺在我們企業(yè)中擔當?shù)闹匾巧瑸槲覀兲峁┓⻊?wù)。我們的品牌和零售合作伙伴所面對的消費者數(shù)量在不斷增長，每個消費者帶來的數(shù)據(jù)也在呈現(xiàn)爆炸式的增長。數(shù)字化或社交、移動渠道生成的數(shù)據(jù)從數(shù)量層面來說是一種巨大的挑戰(zhàn)。第二個重要的挑戰(zhàn)是，客戶所期望個性化需求不僅需要停留在商店或一個有形的環(huán)境中，而且要在數(shù)字化層面得到體現(xiàn)。”
Albert Hitchcock, 培生首席信息官：“我們在做的其中一個事情是專注于簡化IT的同時提高客戶體驗。遷移到單一ERP系統(tǒng)意味著遷移到跨公司業(yè)務(wù)的單一信息平臺，這意味著我們能夠讓很多老舊的IT系統(tǒng)退役，并實現(xiàn)一種新的工作方式。同樣地，我們希望獲得全面的客戶數(shù)據(jù)，這需要遷移到企業(yè)級的單一CRM環(huán)境中。一旦我們擁有這些，我們就能夠追蹤客戶信息或其學習者生命周期，這樣可為我們提供從始至終的，有效且強大的客戶洞察。通過搭建一個單一的云平臺，我們能夠讓我們的應(yīng)用和服務(wù)在世界范圍內(nèi)實現(xiàn)整體運營。這樣不但能夠更有效的達到目標成果，同時還提高了安全性，我們還能夠在不同國家和地區(qū)管理數(shù)據(jù)、隱私性和遵從性需求。”
Steve Little, 施樂首席信息官：“我們推進的一個計劃就是上線一個全球的HR系統(tǒng)，現(xiàn)在僅是這個計劃旅程的開始。這確實需要和我們的HR社區(qū)進行合作，讓他們了解這不僅僅是一個工具，我們需要整合流程，以標準化的方式在全球基礎(chǔ)上進行人員管理，從中我們能獲得真正的價值。所以我們選擇了基于云的HCM。對于一個像我們這樣的傳統(tǒng)大型企業(yè)來說是一種驅(qū)動力，在這個平臺上我們可以運行任何東西，這對我們來說非常有意義。我們擁有人才管理系統(tǒng)Taleo，我們也是Oracle ERP的客戶，因此實施這個項目對于我們來說非常輕松，我們希望能夠?qū)崿F(xiàn)進一步集成。Taleo也是一個真正的云產(chǎn)品，因此我們希望集成不同的組件，以真正的幫助我們獲取價值。”
Rob Carter，聯(lián)邦快遞執(zhí)行副總裁和首席信息官：“當今的現(xiàn)代化社會需要我們不斷推動技術(shù)的發(fā)展，并以新方式進行部署。開發(fā)使用基礎(chǔ)架構(gòu)服務(wù)、平臺服務(wù)和業(yè)務(wù)服務(wù)與構(gòu)建傳統(tǒng)應(yīng)用相比完全不同。在聯(lián)邦快遞，我們對實現(xiàn)基礎(chǔ)架構(gòu)模塊化進行了大量的投資，這樣我們能夠開發(fā)可用的計算力量，實現(xiàn)開發(fā)平臺的模塊化，甚至在我們自己的私有云中創(chuàng)建模塊化的軟件服務(wù)，同時從公有云中獲取可用的服務(wù)。”
Kim Stevenson，英特爾高級副總裁和首席信息官：“我們正處于一個巨大轉(zhuǎn)變的初始階段，我在這個行業(yè)已經(jīng)有很長時間了，這一轉(zhuǎn)變的確非同尋常。社交、移動、分析和云技術(shù)能為我們提供越來越多的價值，我們專注于業(yè)務(wù)生產(chǎn)力的結(jié)果就是我們將會把很多傳統(tǒng)的企業(yè)工作負載遷移到云中，通過SaaS方式來完成，這將會給IT帶來轉(zhuǎn)變，并留出更多的空間專注于企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，讓企業(yè)變得更加智慧。任何東西都會更加智慧和互聯(lián)。如果您來自一家非技術(shù)公司，那么能夠?qū)崿F(xiàn)這項工作的最佳人選就是您的IT團隊。”
我要感謝這八家全球領(lǐng)先的客戶提供了他們的洞察和見解，并允許我將他們的智慧分享給更廣泛的受眾，讓更多的人了解云技術(shù)如何幫助他們的企業(yè)實現(xiàn)簡化、轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新，使企業(yè)組織能夠在這個激動人心的新世界里蓬勃發(fā)展。
