CTI論壇（ctiforum.com）（編譯/老秦）：當(dāng)我們想到撥號(hào)器時(shí)，我們會(huì)想到在我們的耳機(jī)中的蜂鳴聲和在另一端的聲音。預(yù)測(cè)性撥號(hào)器為我們節(jié)省了時(shí)間，也省掉了不得不撥打一組號(hào)碼直到找到一個(gè)活生生的人的麻煩。
事實(shí)上，這是外撥軟件最常見(jiàn)的用途之一。但它不是唯一的用途。
當(dāng)客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)和文本到語(yǔ)音轉(zhuǎn)換功能相匹配的時(shí)候，撥號(hào)器也可以用來(lái)提供客戶(hù)提醒服務(wù)。
例如，Spitfire預(yù)測(cè)撥號(hào)器，附帶了文本到語(yǔ)音（TTS）功能，使撥號(hào)器提供自動(dòng)留言服務(wù)。
通過(guò)將文本到語(yǔ)音（TTS）功能與CRM系統(tǒng)相結(jié)合，撥號(hào)器能提供約會(huì)提醒、商品到貨通知、交貨通知、催收催繳、緊急警報(bào)，可能還有其他至今還沒(méi)有人想到的作用。
這些信息是具有相當(dāng)隱私性的，這要感謝文本到語(yǔ)音（TTS）功能與CRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)相結(jié)合之后所產(chǎn)生的能力。例如，給一個(gè)叫丹·約翰遜的人打電話(huà)，告訴他，他還欠200元未付，這筆錢(qián)早在四個(gè)月前就到期了，甚至告訴他根據(jù)他的具體情況，他可以選擇哪幾種付款方式。
此功能既可與人實(shí)時(shí)通話(huà)或者在語(yǔ)音信箱中留言。
利用文本到語(yǔ)音功能的撥號(hào)程序還有其他一些應(yīng)用，包括預(yù)先錄制幾種不同語(yǔ)言的信息，以便讓接收者聽(tīng)到并理解信息內(nèi)容，還包括允許客戶(hù)通過(guò)系統(tǒng)安排和確認(rèn)預(yù)約等。
撥號(hào)器可以顯著減少失約的情況，并且在大數(shù)據(jù)名單中發(fā)揮重要的作用。
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