最近隨著微信的出現(xiàn)，交際面增加了，知道了長(zhǎng)虹佳華組織了Avaya IP Office的征文活動(dòng)，這讓我回憶起當(dāng)年埋頭苦學(xué)IP Office的日子，感慨頗多，畢竟自己也算是第一批接觸IP Office的呼叫中心從業(yè)者，所以想把那時(shí)的一些回憶寫(xiě)出來(lái)，希望對(duì)大家了解IP Office歷程有幫助。

　　2003年第一次接觸IP Office，那時(shí)在一家韓國(guó)CTI中間件公司做技術(shù)支持。那時(shí)在韓國(guó)已經(jīng)有使用IP Office做呼叫中心的案例，但當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)還沒(méi)有合作案例，需要做前期溝通測(cè)試，當(dāng)時(shí)是跟Avaya公司的技術(shù)支持王大師王毅和郵通的梁春濤做CTI對(duì)接測(cè)試，因?yàn)槭菄?guó)內(nèi)第一次測(cè)試，大家的對(duì)接經(jīng)驗(yàn)都不是很豐富，即使找到了韓國(guó)IP Office工程師，有了相關(guān)設(shè)置的了解，但因?yàn)樵O(shè)置問(wèn)題上出現(xiàn)了技術(shù)分歧， 大家各不相讓還出現(xiàn)激烈的爭(zhēng)論――技術(shù)人員們總是相信自己實(shí)力，而容易發(fā)生爭(zhēng)論。

　　為了現(xiàn)場(chǎng)模擬測(cè)試，辦公室里還購(gòu)置了IP Office最小機(jī)型small office。（當(dāng)時(shí)2萬(wàn)多塊錢，說(shuō)實(shí)話有點(diǎn)小貴），手里有設(shè)備，心里就踏實(shí)多了，開(kāi)始到處尋找資料，廠商、總代、老貝所有的關(guān)系都利用起來(lái)，天天翻著ipo manger help 文件，苦學(xué)了IP Office，幾天下來(lái)終于對(duì)它的設(shè)置有了點(diǎn)了解。

　　原來(lái)IP Office使用windows的 TAPI接口來(lái)提供CTI接口，而不是TASP，TAPI安裝起來(lái)比較方便，把tspi2文件復(fù)制到。window\system32下，之后在控制面板里設(shè)置，modem既可。分機(jī)、中繼、agentid 的設(shè)置都在。windows界面里設(shè)置，比Avaya 大機(jī)的dos界面容易很多。非Avaya技術(shù)人員也可以配置的交換機(jī)，很快我們的軟件就和IPO測(cè)試成功，完美對(duì)接，隨后又進(jìn)行壓力測(cè)試，測(cè)試結(jié)果也令廠商、總代非常滿意，客戶和集成商也說(shuō)，別看這哥們中文不好，cti 也懂交換機(jī)也懂，所以我覺(jué)得當(dāng)時(shí)使用IP Office做項(xiàng)目及技術(shù)支持時(shí)候，特別有成就感。

　　附圖是當(dāng)時(shí)學(xué)習(xí)IP Office時(shí)候的筆記，曬出來(lái)和大家分享下（因本人是朝鮮族，有些文字寫(xiě)韓文比較順手）

　　2004年春天與上海郵通一起參加了。cti論壇的大會(huì)。也算當(dāng)時(shí)最初的IP Office國(guó)內(nèi)呼叫中心解決方案亮相，會(huì)上我們的解決方案得到多方面關(guān)注，IPO的出現(xiàn)給中小CC市場(chǎng)注入一支強(qiáng)心劑。

　　大會(huì)之后為了開(kāi)拓市場(chǎng)，我們帶著small office到浪潮研發(fā)基地（山東泰安）給浪潮呼叫中心部門介紹了IP Office呼叫中心解決方案……（ IP Office小巧玲瓏攜帶方便，隨手一拎就可出行），所有人員對(duì)我們的IPO的方案非常滿意，這樣的方案正好滿足他們?cè)跓煵菹到y(tǒng)的需求，一拍即合

　　2004年5月與浪潮一起實(shí)施第一個(gè)IP Office呼叫中心――山西晉城煙草呼叫中心，開(kāi)創(chuàng)了Ipo在煙草系統(tǒng)的先河，當(dāng)然也算國(guó)內(nèi)基于IP Office上很早的CC項(xiàng)目了，我們以此項(xiàng)目為起點(diǎn)連續(xù)做了全國(guó)50多個(gè)煙草呼叫中心（遍布中國(guó)各個(gè)一二線城市），非常Happy（記得當(dāng)時(shí)最大的項(xiàng)目是哈爾濱煙草90席呼叫中心，而當(dāng)時(shí)的IPO最大支持150坐席）。

　　因?yàn)镮P Office的安裝方便，Avaya工程師也不用到現(xiàn)場(chǎng)安裝交換機(jī)，性能穩(wěn)定，而且對(duì)比Avaya大機(jī)還有價(jià)格優(yōu)勢(shì)，深受集成商和客戶歡迎……

　　最近幾年IP Office推廣會(huì)做的很好，每年十幾站的巡展，在整個(gè)通信圈子聲勢(shì)浩大。渠道和用戶端不斷擴(kuò)大影響，所以不少的集成商在項(xiàng)目中力推IP Office，雖然我本人只使用過(guò)其呼叫中心功能，但也知道IP Office除了呼叫中心使用外還有辦公，電話會(huì)議等很多應(yīng)用，做IP Office代理的也很多。

　　順便說(shuō)說(shuō)我自己，我以前做技術(shù)支持，那時(shí)候，悶頭搞技術(shù)研究，外面接觸的環(huán)境少，今年開(kāi)始在中軟融合做市場(chǎng)工作，接觸的人及會(huì)議多了，見(jiàn)識(shí)也廣了，也是通過(guò)這次長(zhǎng)虹佳華搞的Avaya IP Office征文活動(dòng)，才知道原來(lái)有那么多人在十年前就開(kāi)始在各個(gè)公司悶頭進(jìn)行IP Office技術(shù)工作，而我也回想了這十年奮斗在IP Office推廣路上，因IP Office打交道的那些熟人，比如王毅，梁春濤，浪潮呼叫中心部門的兄弟們，思安華聲的范曉明、集安行老貝、華貿(mào)聯(lián)合、神州世通、康特訊等等，想必在他們心中，對(duì)IP Office也有和我一樣的諸多感慨……

　　最近兩年，而我們因?yàn)檐浗粨Q的出現(xiàn)，在項(xiàng)目進(jìn)行中使用IP Office的機(jī)會(huì)少了點(diǎn)，但我們公司也在IP Office基礎(chǔ)上做呼叫中心，電話會(huì)議，視頻會(huì)議等很多項(xiàng)目，而且我發(fā)現(xiàn)在項(xiàng)目上把IP Office當(dāng)sip網(wǎng)關(guān)來(lái)使用，效果不錯(cuò)，并且IPO價(jià)格適中，功能豐富，結(jié)合我們自身的軟件產(chǎn)品來(lái)給客戶提供更好的應(yīng)用體驗(yàn)，我對(duì)它的前景抱著很大的希望，也希望以后有機(jī)會(huì)接觸到它更多的應(yīng)用，如果可以的話，有機(jī)會(huì)希望和長(zhǎng)虹佳華的大拿周工多聊聊。

　　這是我的一點(diǎn)回憶，也是人生之路的一筆寶貴財(cái)富，希望本人寫(xiě)的上不了堂的文章能給IP Office發(fā)展有小小點(diǎn)幫助，愿意和同行分享和交流。

　　關(guān)于作者

中軟融合（北京）軟件技術(shù)有限公司副總經(jīng)理 裴永日

　　裴永日

　　中軟融合（北京）軟件技術(shù)有限公司副總經(jīng)理。
　　中國(guó)呼叫中心產(chǎn)能建設(shè)專家委員會(huì)專家委員會(huì)委員。
　　CTI 論壇高級(jí)顧問(wèn)。
　　朝鮮族IT 協(xié)會(huì)發(fā)起人。
　　擁有12年呼叫中心行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷。

　　從技術(shù)崗位轉(zhuǎn)變到市場(chǎng)之后。充分利用QQ,微博，微信等社會(huì)化媒體及線下活動(dòng)。對(duì)呼叫中心圈里的同行交流做了積極作用。