中國(guó)古代文化凝聚了傳統(tǒng)文化的基本精神，滋養(yǎng)和凝聚了華夏民族，貫穿起悠遠(yuǎn)的歷史，對(duì)現(xiàn)代社會(huì)產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響。中國(guó)人對(duì)宇宙奧妙的探索、對(duì)人生至高境界的追求、對(duì)豐富生活意義的探討、對(duì)理想價(jià)值觀的樹立，主要都是在它的影響下實(shí)現(xiàn)的。

　　作為社會(huì)服務(wù)的窗口，客服人員通過(guò)自己辛勤的勞動(dòng)承擔(dān)著為他人服務(wù)的責(zé)任，透過(guò)親切的話語(yǔ)傳達(dá)著濃濃的關(guān)懷，客服人員學(xué)習(xí)中國(guó)傳統(tǒng)文化，了解和掌握更多文史知識(shí)，提高自己的人文素養(yǎng)，無(wú)疑對(duì)于做好服務(wù)有著積極的意義。

　　一、中國(guó)傳統(tǒng)文化

　　今天所稱的中國(guó)傳統(tǒng)文化即“國(guó)學(xué)”概念不僅指?jìng)鹘y(tǒng)文化本身，還包括研究傳統(tǒng)文化的學(xué)問和學(xué)術(shù)。在這里，“國(guó)學(xué)”就是指本國(guó)的傳統(tǒng)文化。它不僅僅是一種知識(shí)形態(tài)，同時(shí)還是一種價(jià)值形態(tài)，它是中國(guó)文化精神的一個(gè)載體。一般來(lái)說(shuō)，國(guó)學(xué)是指以儒學(xué)為主體的中華傳統(tǒng)文化與學(xué)術(shù)。

　　中國(guó)傳統(tǒng)文化的主體是儒學(xué)。從先秦時(shí)期以孔子、孟子、荀子為代表的先秦儒學(xué)到漢初董仲舒“罷黜百家，獨(dú)尊儒術(shù)”確立儒家的正統(tǒng)地位，再到宋明的程朱理學(xué)以及清末康有為等的近現(xiàn)代新儒學(xué)的形成，至今已經(jīng)有兩千五百余年歷史。在這漫長(zhǎng)的歲月里隨著社會(huì)的變化與發(fā)展，儒家學(xué)說(shuō)逐步形成了自己獨(dú)具一格的文化內(nèi)涵，成為了中國(guó)傳統(tǒng)文化的主體，在中華民族漫長(zhǎng)的歷史歲月中被不斷被傳承和發(fā)展，是中華民族寶貴的精神食糧。

　　二、中國(guó)傳統(tǒng)文化在今天的價(jià)值

　　在科技發(fā)展推動(dòng)下，人們現(xiàn)今的物質(zhì)生活非常豐富，精神世界卻沒有得到同步發(fā)展，各種資訊的傳播、商業(yè)精神的泛濫、人文精神的缺失，使人們道德準(zhǔn)則和價(jià)值取向多元多變，這些因素促使人們開始尋求精神與文化的滋養(yǎng)，回歸傳統(tǒng)文化的價(jià)值取向。

　　在中國(guó)幾千年的文化發(fā)展中，儒家為國(guó)人留下了一個(gè)崇尚道德的傳統(tǒng)。首先，“仁”與“義”價(jià)值在今天越顯珍貴，發(fā)揮著無(wú)可替代的作用。其次，儒家所提倡的“中庸”與“天人合一”的思想體現(xiàn)了人際關(guān)系、人與自然關(guān)系的和諧。當(dāng)今的時(shí)代是和平與發(fā)展的時(shí)代，小至家庭、大至一個(gè)國(guó)家都需要和諧，所以“建設(shè)和諧社會(huì)”的提法從一定角度來(lái)說(shuō)也是儒家思想的體現(xiàn)。中國(guó)文化的包容和諧體現(xiàn)了對(duì)人類對(duì)至善至美的價(jià)值追求，并以數(shù)千年的歷史證實(shí)著其創(chuàng)造永久和平的基因，也是人類健康的發(fā)展的方向。

　　今天我們穿梭于鋼筋水泥的城市叢林里，忙于工作，為事業(yè)而打拼，閑暇之余可以把中國(guó)文化的典籍作為修行靜心的讀物。比如《論語(yǔ)》，在今天依然具有高度的現(xiàn)實(shí)意義，它就像今天的成功學(xué)全書，系統(tǒng)地建立了一個(gè)社會(huì)中士大夫的做人標(biāo)準(zhǔn)，除了孝悌之外，忠信智勇恕，都是美德所在。今天的社會(huì)從做人到做事到管理，尤其是企業(yè)的管理，我們一樣能夠從孔子和他的學(xué)生們的論語(yǔ)中學(xué)到很多東西。例如從孔子的“仁政”思想出發(fā)，對(duì)企業(yè)管理“以人為本”、“從客戶出發(fā)”、“團(tuán)隊(duì)合作”的管理實(shí)踐的指導(dǎo)意義。

　　三、加強(qiáng)中國(guó)傳統(tǒng)文化學(xué)習(xí)對(duì)于客服工作者的意義

　　客服工作以“服務(wù)客戶”為宗旨、以“人性關(guān)懷”為目標(biāo)，而以儒家為代表的中國(guó)傳統(tǒng)文化強(qiáng)調(diào)以“仁、義、禮、智、信”作為人的核心價(jià)值觀，兩者高度契合。