CTI論壇（ctiforum）7月22消息（記者 楊毅）：將WebRTC用于語(yǔ)音和面對(duì)面互動(dòng)，讓您的業(yè)務(wù)和服務(wù)產(chǎn)品脫穎而出將互聯(lián)網(wǎng)視頻作為通信渠道，構(gòu)建與眾不同的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，并讓客戶的Web體驗(yàn)非常順暢。第三方語(yǔ)音和視頻工具可能添加復(fù)雜性，從而加劇客戶的挫折感 - 導(dǎo)致滿意度下滑和潛在業(yè)務(wù)損失。隨著WebRTC（網(wǎng)頁(yè)實(shí)時(shí)通信）標(biāo)準(zhǔn)的出現(xiàn)，現(xiàn)在已可在支持HTML5的瀏覽器中直接應(yīng)用輕型語(yǔ)音和視頻服務(wù)。無(wú)需客戶安裝額外的軟件或插件。

　　WebRTC發(fā)起的呼叫與普通的IP/SIP（會(huì)話發(fā)起協(xié)議）的語(yǔ)音和視頻呼叫相同，無(wú)需專業(yè)的用戶界面、控制或流程。Genesys WebRTC服務(wù)還利用了行業(yè)領(lǐng)先的軟件路由和跨渠道聯(lián)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，有助于降低聯(lián)絡(luò)中心擁有成本。由于減少了專用電話的需求，Genesys WebRTC服務(wù)內(nèi)額外的靈活性水平可改進(jìn)供應(yīng)和管理座席的方式。

　　您的聯(lián)絡(luò)中心可以迅速全面支持WebRTC呼叫，只需最少的集成和座席培訓(xùn)。聯(lián)絡(luò)公司銷售代表或服務(wù)座席對(duì)于客戶、合作伙伴和潛在客戶是無(wú)縫的，因?yàn)樗麄兛梢酝ㄟ^(guò)瀏覽器直接從貴公司的網(wǎng)站發(fā)起語(yǔ)音或視頻呼叫。

　　Genesys是全球多渠道客戶體驗(yàn)的聯(lián)絡(luò)中心解決方案的領(lǐng)導(dǎo)者。Genesys的客戶體驗(yàn)平臺(tái)和解決方案幫助企業(yè)有效地、在跨越所有觸點(diǎn)和渠道，實(shí)現(xiàn)客戶交互，奉獻(xiàn)完美的客戶體驗(yàn)之旅。因此，Genesys能幫助企業(yè)提高客戶忠誠(chéng)度，增加銷售收入。

　　1990年成立以來(lái)，Genesys已成為客戶體驗(yàn)解決方案的領(lǐng)導(dǎo)者。Genesys發(fā)明了當(dāng)時(shí)世界第一個(gè)高擴(kuò)展的CTI方案，幫助座席關(guān)注客戶需求，而非重復(fù)回答問(wèn)題。如今，Genesys專注客戶聯(lián)絡(luò)和客戶體驗(yàn)平臺(tái)的核心。能夠輕松實(shí)現(xiàn)優(yōu)化分配的專利技術(shù)，通常被稱為路由，將所有的交互、個(gè)案和后臺(tái)辦公室任務(wù)進(jìn)行最佳分配，以提供高差異性的客戶體驗(yàn)并使運(yùn)營(yíng)成本降到最低。Genesys客戶體驗(yàn)平臺(tái)的這一能力旨在提供差異性的客戶體驗(yàn)，從而提升客戶忠誠(chéng)度、降低客戶流失率、增加收入并減少運(yùn)營(yíng)成本。