在不遠(yuǎn)的將來，VoIP將成為大多數(shù)企業(yè)通信的主要方式。對于CIO來說，首先需要了解VoIP在企業(yè)應(yīng)用中的五大要點。對任何一種新興技術(shù)，商業(yè)科技從業(yè)者們的評價都一分為二，他們會一邊點頭一邊搖頭地說："很好，但是……".基于IP的語音技術(shù)（Voice over IP,簡稱VoIP）也不能免俗，首席信息官（CIO）也喜歡用利弊參半這個詞來形容它。的確，VoIP能降低通話成本，不過整個系統(tǒng)的運轉(zhuǎn)卻過于復(fù)雜和昂貴，對此，商業(yè)科技領(lǐng)袖需要慎重權(quán)衡。然而VoIP仍有兩大特點與眾不同：被企業(yè)接受速度之快與實施風(fēng)險之大。

　　根據(jù)《InformationWeek》最新的調(diào)查顯示，有39%的公司部署了VoIP,還有33%的企業(yè)表示將在接下來的幾個月中部署這一技術(shù)，僅有12%的公司說沒有實施VoIP的計劃。但是，企業(yè)引入VoIP的原因大相徑庭，降低通話成本是最大的原因（有三分之二的企業(yè)是出于這個原因），不過，還有許多企業(yè)號稱是出于對高價值回報的考慮：41%的公司表示，可以借助VoIP建立一站式通信平臺，36%的公司則希望能通過集成語音和數(shù)據(jù)共享、視頻會議或者上線通知技術(shù)（Presence Technology）來增加公司協(xié)作。本文將重點探討如何在網(wǎng)絡(luò)IP通訊環(huán)境中成功部署VoIP應(yīng)用。

　　VoIP即網(wǎng)絡(luò)電話，Voice over Internet Protocol,將模擬的聲音訊號引經(jīng)過壓縮與封包之后，以數(shù)據(jù)封包的形式在IP網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行語音訊號的傳輸，通俗來說也就是互聯(lián)網(wǎng)電話或IP電話。VOIP網(wǎng)絡(luò)電話，中文就是"通過IP數(shù)據(jù)包發(fā)送實現(xiàn)的語音業(yè)務(wù)",它使你可以通過互聯(lián)網(wǎng)免費或是資費很低地傳送語音、傳真、視頻和數(shù)據(jù)等業(yè)務(wù)。

　　用戶期望從VoIP通話中獲得類似于傳統(tǒng)語音網(wǎng)絡(luò)的通話質(zhì)量。這就對工程技術(shù)提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，因為IP網(wǎng)絡(luò)必須考慮IP電話通話傳輸過程中發(fā)生的封包丟失、延遲和抖動等現(xiàn)象對通話質(zhì)量的影響。引起封包丟失的原因很多，比如，以太網(wǎng)線錯誤和高度擁塞，這些現(xiàn)象會導(dǎo)致路由器緩沖溢出。延遲和抖動產(chǎn)生于聲音樣本的編碼、解碼和封包過程。這些因素綜合起來，又可能致使聲音失真，增加完全聽懂對方的難度。

　　可靠基礎(chǔ)架構(gòu)的重要性

　　為了減少此類間歇性質(zhì)量問題，企業(yè)必須擁有一個能夠支持區(qū)別化應(yīng)用的WAN基礎(chǔ)架構(gòu)�；�于MPLS（多協(xié)議標(biāo)記交換）的VPN服務(wù)具有極高的可控性和靈活性，網(wǎng)絡(luò)管理者能夠借以實現(xiàn)對語音和數(shù)據(jù)流量的標(biāo)記和分類。如此一來，他們將能夠緩解網(wǎng)絡(luò)邊緣以及IP網(wǎng)絡(luò)瓶頸部分的鏈路擁堵效應(yīng)。該分類流程通過服務(wù)等級（CoS）隊列來區(qū)分應(yīng)用的端對端處理模式，實時應(yīng)用（如語音）將獲得高于非關(guān)鍵任務(wù)應(yīng)用（如電子郵件）的優(yōu)先級。與串聯(lián)式中心輻射型傳輸模式相比，MPLS提供了一種點對點網(wǎng)絡(luò)拓補(bǔ)結(jié)構(gòu)，有利于降低端對端延遲的總體水平。其安全性與傳統(tǒng)幀中繼服務(wù)相當(dāng)。提供啟用MPLS的網(wǎng)絡(luò)VPN的服務(wù)供應(yīng)商是成功部署VoIP應(yīng)用的關(guān)鍵一員。

　　服務(wù)質(zhì)量事關(guān)語音傳輸成敗

　　在過渡到VoIP環(huán)境的過程中，最大的技術(shù)挑戰(zhàn)莫過于確保服務(wù)質(zhì)量（QoS），LAN和WAN皆是如此。與常規(guī)數(shù)據(jù)應(yīng)用不一樣，語音包對延遲和高封包延遲極其敏感。因此，VoIP網(wǎng)絡(luò)必須設(shè)計得當(dāng)、配置正確，盡量保證實時封包傳輸?shù)囊恢滦院透咝�性�?/p>

　　在建立一個可靠的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)架構(gòu)并明確QoS和CoS要求之后，則需采取一種全面的端對端實施模式。以下所列關(guān)鍵步驟旨在為成功部署"獻(xiàn)計獻(xiàn)策".

　　在過渡到VoIP環(huán)境的過程中，最大的技術(shù)挑戰(zhàn)莫過于確保服務(wù)質(zhì)量（QoS）。

　　關(guān)鍵步驟

　　1.評估網(wǎng)絡(luò)

　　通過網(wǎng)絡(luò)評估，可以確定企業(yè)網(wǎng)絡(luò)是否具備同時支持傳統(tǒng)數(shù)據(jù)應(yīng)用和VoIP應(yīng)用的能力。網(wǎng)絡(luò)管理者需要了解目前有哪些數(shù)據(jù)應(yīng)用運行在LAN和WAN之中，了解其運行時間以及其性能是否達(dá)到要求。為了全面了解個別性能要求，必須區(qū)分出各種不同的應(yīng)用類型。評估時可使用多種工具，包括數(shù)據(jù)采集軟件、網(wǎng)絡(luò)管理應(yīng)用軟件和流量探測軟件。

　　除此之外，還需明確語音流量需求。針對每個要部署VoIP的站點，確定WAN需要支持的通話峰值流量。

　　2.選擇VoIP編解碼器

　　VoIP編解碼器指企業(yè)LAN和WAN中的編碼器/解碼器，用于轉(zhuǎn)換模擬信號并對語音包進(jìn)行編碼，以便通過IP網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行傳輸。有多種由不同CPE供應(yīng)商提供的編解碼器可供選擇。選擇編解碼器時需要考慮的首要因素是每次呼叫所消耗的帶寬量。G.711和G.729是企業(yè)VoIP部署中非常流行的兩種編解碼器；與通過G.729編碼的語音流相比，G.711音質(zhì)表現(xiàn)出色。

　　G.711通常用于不存在帶寬問題的LAN環(huán)境，帶寬需求約為80kbps,其中包括開銷帶寬。G.729通常用于帶寬有限的WAN環(huán)境，帶寬需求約為30kbps,其中包括開銷帶寬。

　　獲得高平均意見得分和R-因子測量值是確保音質(zhì)的關(guān)鍵。

　　3.計算指標(biāo)

　　必須實施端對端VoIP模擬，包括延遲、封包丟失和抖動指標(biāo)。在對音質(zhì)進(jìn)行總體評估時，一般將這些指標(biāo)綜合起來考慮，這類評估包括R-因子或平均意見得分（MeanOpinionScore,MOS）。在語音通訊中，R-因子是對通過通訊網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)娜寺曎|(zhì)量進(jìn)行的主觀量化測量[分值從1（最差）到100（最好）不等].MOS分值從1（最差）到5（最好）不等，通過一些經(jīng)過訓(xùn)練的聽者打分得出（但有些工具也可基于測量指標(biāo)值預(yù)測MOS分值）。有多種工具可用于實施這類測試。VoIP模擬測試應(yīng)以為各個站點確定的通話峰值流量為基礎(chǔ)。根據(jù)此類測試結(jié)果，可以確定各個站點的現(xiàn)有WAN端口是否預(yù)估得當(dāng)。