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呼叫中心項目實施中繼數(shù)據(jù)鏈路對接過程中常見問題

2014-07-08 10:14:11   作者:鄭州鼎晟科技 張世界   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  為保證中繼數(shù)據(jù)對接順利,防止項目因中繼線路問題延期,特將前期項目實施中數(shù)據(jù)對接過程中出現(xiàn)的常見問題一一列舉:

  1.運營商內(nèi)部流程審批不暢:在項目中運營商部分客戶經(jīng)理(特別是非省會城市或經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)城市)可能較少接觸中繼專線項目,不太熟悉工作流程或工作流程突然變更,造成項目審批緩慢。解決辦法:由運營商客戶經(jīng)理溝通協(xié)調(diào),盡快理清工作流程,提前1-2周提交中繼申請,特殊情況時可向省公司發(fā)出緊急申請或申請臨時號碼用于線路測試。

  2.線路施工困難:在光纖線路施工過程中,由于地理位置等原因,施工困難,運營商需向客戶方提出說明,說明實際情況,以方便客戶合理安排時間。

  3.線路問題:在光纖線路施工過程中,運營商可能前期架設(shè)有線路,但在數(shù)據(jù)對接過程中,客戶(特別對于部分企事業(yè)單位)出于各種原因,不允許使用該線路;這需要運營商客戶經(jīng)理提前聯(lián)系好客戶,以免出現(xiàn)此類情況。

  4.線路施工不合格:在線路施工完畢后,需要運營商施工人員聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)部門對好光路,確認(rèn)對方配置設(shè)備地址完畢,接入網(wǎng)管系統(tǒng)后,在后期數(shù)據(jù)對接過程中,即無需再考慮光路問題。

  5.數(shù)據(jù)對接時間安排不合理:大部分運營商實行雙休,而數(shù)據(jù)對接經(jīng)常放在周五進(jìn)行,當(dāng)天未對接完畢或部分問題未發(fā)現(xiàn),運營商技術(shù)人員即下班走人,造成周六、周日無人負(fù)責(zé),數(shù)據(jù)對接工作無法進(jìn)行。

  6.互聯(lián)互通問題:對于96開頭的省內(nèi)熱線或特殊短號碼,需要三家運營商做互聯(lián)互通,通常情況下需要負(fù)責(zé)線路施工的運營商牽頭發(fā)起,最好在數(shù)據(jù)對接前一周確認(rèn)好做互聯(lián)互通的時間,以免出現(xiàn)部分運營商用戶無法呼入的問題;對于雙中繼或多運營商中繼的線路,需要運營商雙方進(jìn)行協(xié)調(diào),確認(rèn)主備中繼及故障緊急備案。

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