一、教育培訓(xùn)行業(yè)目前普遍存在以下問(wèn)題

　　·客戶群不斷擴(kuò)大，無(wú)法有效地對(duì)客戶信息和通話記錄的統(tǒng)一管理和分析；

　　·分支學(xué)校的建立，對(duì)于服務(wù)形象的統(tǒng)一，無(wú)法建立；

　　·市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，急需通過(guò)提高服務(wù)水平以建立差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；

　　·隨著業(yè)務(wù)在全國(guó)的開(kāi)展，企業(yè)無(wú)法對(duì)分支學(xué)校進(jìn)行有效的監(jiān)管，各分支學(xué)校的信息采集變得困難，信息共享困難；

　　·對(duì)于教學(xué)的質(zhì)量和教師的考評(píng)，采用手工記錄，無(wú)法進(jìn)行全面的統(tǒng)計(jì)和分析。

　　針對(duì)以上問(wèn)題，鼎晟科技提出定制化解決方案，為教育培訓(xùn)學(xué)校建設(shè)一套高效、便捷、適用的聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)，為學(xué)員提供全面、細(xì)致、方便快捷的服務(wù)。

　　·科學(xué)決策：當(dāng)前招生情況如何？潛在客戶質(zhì)量怎樣？各分校的投入產(chǎn)出比是否合理？鼎晟科技聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)為您提供實(shí)時(shí)的信息，助您做出科學(xué)決策。

　　·規(guī)范管理：您是否困惑于有制度得不到有效執(zhí)行？通過(guò)鼎晟科技聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)您將能監(jiān)控目標(biāo)的執(zhí)行情況，監(jiān)控過(guò)程、明確結(jié)果，管理自然得到規(guī)范化的提升。

　　·挖掘客戶：客戶咨詢課程的情況后，如何提高客戶的報(bào)名率？鼎晟科技聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)助您對(duì)客戶信息進(jìn)行分類，對(duì)不同的客戶和意向進(jìn)行差異化的關(guān)懷。

　　·提升效率：各類信息脫節(jié)，影響工作效率，如果有效改進(jìn)？鼎晟科技聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)將教學(xué)、學(xué)生、庫(kù)存、財(cái)務(wù)、教師績(jī)效等信息相互關(guān)聯(lián)，有效提高效率。

　　·協(xié)同辦公：多個(gè)校區(qū)如何信息共享？協(xié)同辦公？鼎晟科技聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化辦公，減少公文傳送延遲和出錯(cuò)機(jī)率，并提供內(nèi)部實(shí)時(shí)通訊平臺(tái)。

　　·提升績(jī)效：如何提升員工效率，從而提升企業(yè)效率？鼎晟科技聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)可通過(guò)對(duì)老師績(jī)效、招生顧問(wèn)績(jī)效、教學(xué)質(zhì)量監(jiān)督等的管理，提高企業(yè)績(jī)效。

　　二、DS-iTouch聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)簡(jiǎn)介

　　1、聯(lián)絡(luò)中心支撐功能（CTI系統(tǒng)）

　　呼叫支撐子系統(tǒng)（CTI系統(tǒng)）主要包含以下功能：

　　·智能話務(wù)分配（ACD）；自動(dòng)語(yǔ)音交換（IVR）；自動(dòng)錄音（REC）

　　·核心設(shè)備監(jiān)控；坐席軟電話功能（OCX）；坐席狀態(tài)信息

　　·信息預(yù)��；來(lái)電彈屏；班長(zhǎng)監(jiān)控；黑紅名單管理；通話記錄查詢…

　　2、聯(lián)絡(luò)中心業(yè)務(wù)功能模塊

　　·DS-iTouch-CM學(xué)籍管理

　　學(xué)籍管理包括：學(xué)生基本信息、學(xué)生信息查詢、學(xué)生統(tǒng)計(jì)三大模塊。

　　·DS-iTouch-Revisit 回訪管理