在電子技術(shù)和通訊技術(shù)的帶動(dòng)下，呼叫中心產(chǎn)業(yè)在短短二十年間從無(wú)到有在世界范圍內(nèi)蓬勃發(fā)展。呼叫中心行業(yè)的出現(xiàn)和發(fā)展也深深的影響了現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，豐富了服務(wù)的內(nèi)涵和形式，改變了服務(wù)的模式，影響了服務(wù)的理念。
一、呼叫中心的應(yīng)用范圍在繼續(xù)拓展、服務(wù)也在延伸
餐飲、服裝、旅游、農(nóng)業(yè)等行業(yè)建立呼叫中心的步伐也在加快，而電信、金融、航空等呼叫中心的傳統(tǒng)行業(yè)則專注于業(yè)務(wù)的創(chuàng)新與延伸。
二、呼叫中心行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)將加劇
中國(guó)服務(wù)業(yè)的開(kāi)放給外資提供了更多的優(yōu)惠和商機(jī)，越來(lái)越多的外資進(jìn)入中國(guó)呼叫外包市場(chǎng)，如前面提到的意大利AlmavivA集團(tuán)、孟買(mǎi)Effort公司等，這些外資在促進(jìn)中國(guó)服務(wù)外包市場(chǎng)繁榮發(fā)展的同時(shí)，也會(huì)加劇這個(gè)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)。
三、中國(guó)服務(wù)外包市場(chǎng)向區(qū)域化、規(guī)�；�
這主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是大連、上海、北京、南京等十一個(gè)中國(guó)服務(wù)外包基地城市的相繼確立，這些城市將充分利用各自的地理位置、技術(shù)、人力等方面的資源優(yōu)勢(shì)發(fā)展服務(wù)外包；另一方面，呼叫中心行業(yè)跨國(guó)、跨區(qū)域合資合作增多，如賽迪呼叫與意大利AlmavivA集團(tuán)合資共建呼叫中心、孟買(mǎi)Effort與中國(guó)亞洲星以及香港Triple Three公司組成合資公司、深港合作共建全球呼叫中心等，將促進(jìn)中國(guó)服務(wù)外包市場(chǎng)向規(guī)�；⒁�(guī)范化方向發(fā)展。
四、手機(jī)增值服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)火爆
伴隨著我國(guó)電信業(yè)務(wù)市場(chǎng)規(guī)模的快速增長(zhǎng)，其巨大的發(fā)展?jié)摿ι钌钗艘苿?dòng)、聯(lián)通這兩大國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商對(duì)手機(jī)增值業(yè)務(wù)市場(chǎng)的激烈爭(zhēng)奪。手機(jī)郵件、手機(jī)錢(qián)包、手機(jī)炒股、手機(jī)查詢車(chē)輛違章等增值業(yè)務(wù)層出不窮，形成“你無(wú)我有、你有我優(yōu)”的競(jìng)爭(zhēng)局面。可以預(yù)見(jiàn)的是，在3G時(shí)代到來(lái)時(shí)，手機(jī)增值服務(wù)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)勢(shì)必更加激烈。
五、利用排班軟件來(lái)加強(qiáng)呼叫中心的運(yùn)營(yíng)管理
根據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2014-2018年中國(guó)呼叫中心行業(yè)市場(chǎng)前瞻與投資規(guī)劃分析報(bào)告》分析：隨著高集成度、高可靠性和高經(jīng)濟(jì)性的技術(shù)產(chǎn)品和技術(shù)方案不斷的涌現(xiàn)，呼叫中心原有的技術(shù)架構(gòu)正面臨新的沖擊。
