奧科（www.audiocodes.com / webrtc）

　　AudioCodes公司最近宣布并展示了支持奧科400HD系列IP電話的WebRTC產(chǎn)品編解碼器，這在同行業(yè)中是一個創(chuàng)新。它使得專門為聯(lián)絡(luò)中心開發(fā)WebRTC應(yīng)用成為了可能。使聯(lián)絡(luò)中心和其他應(yīng)用可以使用WebRTC和其他存在的SIP應(yīng)用值得期待。此產(chǎn)品支持客戶和聯(lián)絡(luò)中心座席人員之間的IP高清通話而無需轉(zhuǎn)碼。奧科還支持WebRTC啟用與會話邊界控制器的中音線，提供SIP over WebSockets轉(zhuǎn)換和編解碼轉(zhuǎn)換（轉(zhuǎn)碼） 。

　　BrowseTel（英國）有限公司 （www.browsetel.com）

　　BrowseTEL云聯(lián)絡(luò)中心為企業(yè)提供了集成的客戶交互管理，通過各種溝通渠道的處理（語音/視頻、傳真、電子郵件、手機(jī)短信、網(wǎng)絡(luò)聊天），在單一平臺上實(shí)現(xiàn)了所有呼入和呼出的市場營銷活動的統(tǒng)一。WebRTC不僅僅是增加了一個新的溝通渠道，而且還增加了互動�？蛻艨梢栽诰W(wǎng)頁上通過點(diǎn)擊一個呼叫按鈕發(fā)起一個呼叫或通過掃描一個產(chǎn)品或宣傳材料的QR碼，其中客戶的瀏覽歷史記錄可以作為路由至基于技能的相關(guān)座席的一個選擇。在語音方式中，當(dāng)座席忙時，在隊列中的客戶是聽一個語音文件，而在多媒體方式下，交互的多媒體網(wǎng)頁可以提供比單一語音文件信息量大的多的音頻和視頻內(nèi)容。高品質(zhì)的視頻通話給客戶帶來了溝通中更加私人化的感受，它可以適用于更復(fù)雜的業(yè)務(wù)和更挑剔的客戶。屏幕共享和協(xié)同瀏覽是另外的新功能，這將幫助座席員解決客戶的現(xiàn)場問題。WebRTC也給座席人員帶來了傳統(tǒng)上工作地點(diǎn)的變化。他們終于轉(zhuǎn)移到了瀏覽器環(huán)境中，這使得聯(lián)絡(luò)中心過渡到一個基于云計算的瘦客戶機(jī)架構(gòu)成為可能。這在既降低部署和運(yùn)營成本的同時，又獲得了更高的安全性和服務(wù)質(zhì)量。

　　Commodisee （www.commodisee.com）

　　WebRTC技術(shù)的迅速發(fā)展促使年輕的創(chuàng)業(yè)公司重新定義了傳統(tǒng)的聯(lián)絡(luò)中心的標(biāo)準(zhǔn)，整合企業(yè)最重要的客戶關(guān)系管理這一部分，高清音頻/視頻通信起到了重要的作用。但是Commodisee卻采取了不同的方式，他們將聯(lián)絡(luò)中心最基礎(chǔ)的功能帶給了大眾，比如小型雜貨店的老板。Commodisee通過利用WebRTC技術(shù)，已經(jīng)推出了最基礎(chǔ)功能形式的聯(lián)絡(luò)中心：買家和賣家之間的高清音頻/視頻通信。通過這樣的做法，commodisee.com正在成為獨(dú)立小店主的一個集中式的聯(lián)絡(luò)中心平臺。這種新的溝通方式是可以通過現(xiàn)在其他任何的視頻聊天軟件實(shí)現(xiàn)的，但它從未在零售行業(yè)里使用，而Commodisee實(shí)現(xiàn)了它。在強(qiáng)大的Kamailio SIP服務(wù)器（加上其存在的模塊）里，集成進(jìn)WebRTC技術(shù)使得Commodisee帶給消費(fèi)者既是一個私人（單向只有視頻，沒有用戶名或登錄）又是一個方便（無需額外安裝軟件需要）的體驗(yàn)。最后，僅僅是傳統(tǒng)解決方案價格的一小部分，所以任何一家商店老板都可以擁有他或她自己的高清直播音頻/視頻聯(lián)絡(luò)中心。

　　Dilogr  （www.DilogR.com）

　　DilogR是WebRTC時代新的自動客戶解決方案。它提供了與語音IVR有相同類型的交互性，但是圖片和視頻比起IVR來提供了更加豐富的客戶交互，直接可以給企業(yè)帶來更高的客戶滿意度和減輕座席人員的勞動強(qiáng)度。DilogRs具有視頻、幻燈片、或圖片方式，并可以作為像在座席人員和客戶之間視頻常見問題發(fā)送/共享的工具那樣，成為獨(dú)立解決方案。DilogRs可以在幾分鐘內(nèi)創(chuàng)建和發(fā)布信息，然后通過Web、移動互聯(lián)網(wǎng)、和社交媒體傳播給那些不論在那里不論使用哪種設(shè)備的需要這些信息的客戶。此外，所有的交互數(shù)據(jù)被收集并返回給管理員，以便您可以了解哪些消息產(chǎn)生了共鳴，哪些傳播的最廣，哪些需要再加工。DilogR是云解決方案，可以通過易于使用的GUI自行管理。甚至DilogR可以幫助你將一個劇本開發(fā)成一個視頻制作。