如何理解呼叫中心與CRM之間的關系？這命題看似非常簡單卻讓很多企業(yè)管理者漠視甚至難以理解的，有的企業(yè)管理者可能覺得兩個獨立的系統(tǒng)之間沒什么重要的關系可言？但恰恰是這個命題代表了在互聯網經濟環(huán)境下的一種管理理念，這種觀念是區(qū)別以往任何時代的科學管理觀念。

　　企業(yè)以往的管理觀念是知道客戶關系管理的重要性，認為其非常重要，但是在國內卻很少有企業(yè)能將客戶關系管理用好，其中固然有執(zhí)行力度和文化的問題，但是客戶關系管理與使用者的應用環(huán)境和習慣的脫節(jié)無疑極大的限制了客戶關系管理的使用，不乏大量的企業(yè)員工認為，CRM不如在紙上記下來更快，可以隨身帶走查看。另外客戶關系管理伴隨著員工不少的主觀數據錄入造成數據分析結果有偏差。結果使得客戶關系管理在國內企業(yè)中大多成為擺設。

　　CRM引入呼叫中心尤其是云呼叫中心，就較好的解決了主要問題，云呼叫中心已經發(fā)展成為一個極具兼容性和開放性的企業(yè)通訊平臺，可以把企業(yè)的400電話、直線座機、移動手機、在線客服扥該企業(yè)常用的通訊渠道整合起來，集成CRM系統(tǒng)，其實質的意義在于將企業(yè)各個通訊渠道作為管道，客戶打進來和員工打出去的通訊數據作為資源存儲在CRM系統(tǒng)中，構成資源池，這種資源存儲系統(tǒng)的構建不是依賴于強迫員工使用，而是關鍵數據系統(tǒng)自動記錄并存儲在CRM數據庫中，呼叫中心通過來去電彈屏形式提供一些數據填寫選項來糾正和完善系統(tǒng)統(tǒng)計的不足。這樣就構成了企業(yè)較為完善的客戶關系管理系統(tǒng)。云呼叫中心支持移動辦公的優(yōu)勢也方便了員工使用智能手機來處理日常工作，且系統(tǒng)中可存儲手機工作的數據，包括打電話更新客戶資料等等。

　　CRM引入呼叫中心之后，對于企業(yè)來說可以獲得一個較為客觀還完整的客戶關系數據庫，從而可以進行企業(yè)精細化管理，獲得企業(yè)決策的客觀數據依據。如今單獨的CRM已經很難發(fā)揮其應有的效用。