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集安行汪樹森:呼叫中心@移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)

2014-03-31 11:27:24   作者:   來源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  由CTI論壇主辦的2014中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)于3月27至28日在北京遼寧大廈隆重舉行,本次會(huì)議的主題是:互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的通信與協(xié)作。北京集安行通信技術(shù)開發(fā)有限公司總經(jīng)理汪樹森出席此次會(huì)議并發(fā)表主題演講《2014相約全媒體 呼叫中心@移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)》

  詳見大會(huì)官網(wǎng):http://www.yh9t5.com/expo/2014/ccec2014spring/index.htm

  早上好!感謝CTI論壇,感謝主持人。去年這個(gè)時(shí)候我們相聚在遼寧飯店,參加《中國(guó)呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì)》,討論的主題是,“技術(shù)與商業(yè)模式下的行業(yè)新格局”,會(huì)議上聽到了億訊的李農(nóng)總《每客關(guān)懷,關(guān)懷每客》的主題發(fā)言,覺得這是呼叫中心行業(yè)第一次有價(jià)值的互聯(lián)網(wǎng)思維的行業(yè)探索,但這一年過得非?。

北京集安行通信技術(shù)開發(fā)有限公司總經(jīng)理汪樹森

  圖:北京集安行通信技術(shù)開發(fā)有限公司總經(jīng)理汪樹森

  演講PPT下載:http://www.yh9t5.com/uploadfile/2014/0331/20140331114706135.pdf

  2013年林志穎、王岳倫、田亮、郭濤、張亮和他們的孩子合伙拍了一部戶外真人秀節(jié)目《爸爸去哪兒》,為此,湖南臺(tái)賺足了人氣。此后,各種版本的《去哪兒》成為社交媒體經(jīng)常調(diào)侃的話題。相對(duì)于社交媒體三分鐘熱度的生態(tài),能夠?qū)τ凇栋职秩ツ膬骸愤@么長(zhǎng)時(shí)間的關(guān)注,并不一定是這個(gè)本子有多好,演員陣容有多么強(qiáng)大,是因?yàn)椤度ツ膬骸愤@樣一種語(yǔ)匯+社交媒體這樣一種傳達(dá),能夠把非常嚴(yán)肅的話題變成非常含蓄,非常有喜感、非常柔軟,但一定非常有力量。2013,還有誰(shuí)《去哪兒》?

  一、社交媒體的力量!

  1、穆巴拉克、卡扎菲去哪兒了?

  從突尼斯的molihua革命到全面的“阿拉伯之春”,今天的敘利亞和埃及仍然處在不確定性中,其中Twitter、臉譜網(wǎng)起到了重要作用。為此,《英國(guó)廣播公司說,臉譜網(wǎng)改變了世界阿拉伯之春》(BBC: How Facebook Changed The World The Arab Spring)。

  社交媒體已經(jīng)變成西方用來改變某種政局的重要的手段。社交媒體就是這樣,前24小時(shí)是天使,過24小時(shí)就是魔鬼,謊話連篇。所以,穆巴拉克、卡扎菲從來沒有玩兒過這140字的東西,結(jié)局,該去那兒,還是去哪兒了。

  2、青春去哪兒了?

  是微博的力量給了《致青春》低成本電影一個(gè)機(jī)會(huì)。票房超過7億。成本6000萬,除了導(dǎo)演趙薇是一線明星,其他主角幾乎都是新人,圈兒里都把《致青春》的成功,看成是一次“屌絲的逆襲”。

  青春是一個(gè)生命的命題。因?yàn)槿藗冊(cè)趹涯钋啻!因(yàn)槿藗冊(cè)趩柷啻喝ツ膬毫,所以?39,288,187個(gè)粉絲才有可能與《致青春》一起完成一場(chǎng)被策劃、有節(jié)奏的心甘情愿的青春消費(fèi)。

  從魯豫《說出你的故事》開始就是一次有預(yù)謀的旅行,趙薇重走青春路,黃曉明拄著拐杖趕節(jié)目為趙薇慶生是一場(chǎng)秀。到活題,#有一種感情叫趙薇黃曉明#的原創(chuàng)微博,又通過20個(gè)大V輪番登場(chǎng)。電影上映前的前十天,王菲主唱的《致青春》通過電影官方微博,@致我們終將逝去的青春,在微博上首發(fā)一次轉(zhuǎn)發(fā)就超6萬。

  就連人民日?qǐng)?bào)的官方微博也放下矜持,文藝了一把:“好像所有人都在尋找青春。在這個(gè)功名利祿、房?jī)r(jià)工資無時(shí)不牽絆住手腳的年月里,不妨談?wù)勄啻喊伞D鞘侨松拿倒,雖然注定凋零,卻用生命怒放。也是每人必走的一條彎路,亂石磊磊,滿途芬芳。其實(shí)青春與年齡無關(guān),別總讓生活充滿傷感。有時(shí),只要勇敢一次,便有青春不腐。”

  3、藍(lán)天去哪兒了?

  2013年,兩會(huì),PM2.5被寫進(jìn)了中央政府工作報(bào)告。從政府層面開始了實(shí)質(zhì)性的環(huán)境行動(dòng)。PM2.5的中國(guó)之路,其實(shí)是社交媒體力量的和平表達(dá)和凝聚整個(gè)民族生存方式共識(shí)的過程。整個(gè)過程有三個(gè)人的名字需要被記住。“屌絲騷年”壹基金傳播部總監(jiān)姚遙,從2005年開始,堅(jiān)持不懈的帶口罩出行,被人在身后嗤之以鼻。現(xiàn)代SOHO潘石屹PM2.5第一微博“哦,真的有毒啊”,美國(guó)駐華大使駱家輝和美國(guó)駐華使館監(jiān)測(cè)儀的空氣質(zhì)量指數(shù)“爆表”再“爆表”,引發(fā)北京市民恐慌,街上處處“口罩哥”。雖然, 2013年12月,中國(guó)頻繁陷入霧霾,國(guó)土大面積“淪陷”。但是,關(guān)心空氣質(zhì)量和分享心情,已經(jīng)成為政府工作和人民生活的一份期待。

  讓千百萬人,在一個(gè)時(shí)間點(diǎn),關(guān)注一個(gè)事件的風(fēng)暴眼,發(fā)出同一個(gè)聲音,這是一種力量,這是一種無組織、非中心的力量,是社交媒體不可估量的能量。2013,一場(chǎng)場(chǎng)從政治、藝術(shù)、環(huán)境、經(jīng)濟(jì)、通信的種種《去哪兒》,摧枯拉朽、快速迭代,著實(shí)讓人們眼花繚亂。

  去那兒的故事可能會(huì)越來越多,這可能就是我們這個(gè)時(shí)代的魅力。從對(duì)社交媒體的瘋狂觀察中轉(zhuǎn)動(dòng)一下我們的眼光,突破時(shí)間與空間的連接看看我自己。發(fā)現(xiàn)這又是一個(gè)快速互聯(lián)網(wǎng)的世界。

  二、突破時(shí)間和空間的連接

  1、快速互聯(lián)網(wǎng)化的世界

  顛覆:一切的變化似乎都是從有了蘋果開始。蘋果洗劫了手機(jī),從此手機(jī)不再是手機(jī);洗劫了音樂,把卡帶、CD、Walkman扔給了歷史;洗劫了刊物,現(xiàn)在你上地鐵的時(shí)候,發(fā)現(xiàn)很多人拿著手機(jī)和Pad看書,真正拿著書看書的有沒有?當(dāng)然一定有,很多都是看教材、背英文題目,背考試教材這一類的。洗劫得PC整天惴惴不安、提心吊膽。CarPlay也一定不會(huì)放過汽車,因?yàn)轭嵏财嚭笱b市場(chǎng),僅僅是指尖到屏幕的距離。聽到carplay,全球汽車后裝市場(chǎng)已經(jīng)是一片哀嚎。蘋果與這個(gè)世界的戰(zhàn)爭(zhēng)不是手機(jī)的戰(zhàn)爭(zhēng),是終端與生活方式的爭(zhēng)奪。

  當(dāng)中國(guó)聯(lián)通,中國(guó)電信興奮的從中國(guó)移動(dòng)挖走了多少客戶之時(shí),微信一記OTT,滅了你們?nèi)胰坑袃r(jià)值的短信,丟給中國(guó)移動(dòng),聯(lián)通,電信的是一堆坑爹的廣告。當(dāng)三位老大根據(jù)政府指令清理廣告之時(shí),營(yíng)運(yùn)商突然發(fā)現(xiàn),現(xiàn)在的用戶視乎對(duì)的電話已經(jīng)沒有太高的興致。做為營(yíng)利模式的短信與電話,一下子斷了營(yíng)運(yùn)商的血液。并且微信的自定義消息模板接口,己經(jīng)虎視眈眈。即便短信復(fù)活,免費(fèi)的微信也一定會(huì)把收費(fèi)的短信送進(jìn)墳場(chǎng)。

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