IT 領(lǐng)導(dǎo)者將有機(jī)會(huì)在企業(yè)過渡期發(fā)揮協(xié)調(diào)和引導(dǎo)作用，完成從舊模式向服務(wù)代理模式的轉(zhuǎn)型，充分利用混合云環(huán)境提供的支持。他們的工作不再是被動(dòng)地構(gòu)建維護(hù) IT 系統(tǒng)，而可從更高更具戰(zhàn)略意義的水平提出建議，幫助達(dá)成以下目的：

　　. 使新服務(wù)和新投資變得更合理
　　. 協(xié)助制定構(gòu)建或購買決策
　　. 對(duì)各類應(yīng)用和服務(wù)進(jìn)行自定義
　　. 集成不同云環(huán)境
　　. 管理整體策略和位于底層的基礎(chǔ)設(shè)施系統(tǒng)

　　有了更全面的云戰(zhàn)略與監(jiān)管模式，IT 人員不再需要參與到每一項(xiàng)新服務(wù)、新應(yīng)用以及新請(qǐng)求的新活動(dòng)中。他們可以根據(jù)每項(xiàng)服務(wù)、應(yīng)用或請(qǐng)求與整體模式的契合程度，來規(guī)劃實(shí)施具體解決方案。他們還可幫助業(yè)務(wù)伙伴就部署了哪些服務(wù)和應(yīng)用、從何處采購這些服務(wù)和應(yīng)用以及使用方式等問題作出更具戰(zhàn)略意義的決策，與此同時(shí)還兼顧到：

　　. 業(yè)務(wù)重要性
　　. 部署速度
　　. 性能需求
　　. 安全與控制
　　. 管理與支持
　　. 費(fèi)用

　　57% 的 IT 領(lǐng)導(dǎo)者見證了在實(shí)施云部署之后，IT 機(jī)構(gòu)規(guī)模的擴(kuò)大以及員工人數(shù)的增長。而亞太地區(qū)，該數(shù)值達(dá)到 80%；拉美地區(qū)則為 69%。行業(yè)高管將 IT 開支推至前所未有的高度。在 2014 年，以及未來直至 2017 年，IT 部門以外的其他部門（營銷、客戶服務(wù)以及銷售團(tuán)隊(duì)）IT 支出將超過每年 6% 的增幅，這一比例幾乎是 IT 部門內(nèi)部相應(yīng)支出增幅的 2.5 倍。

　　北美地區(qū) 75% 的 IT 領(lǐng)導(dǎo)者均認(rèn)為 IT 部門今后在業(yè)務(wù)活動(dòng)中將更多地扮演“服務(wù)代理者”的角色。這一數(shù)值在亞太地區(qū)攀升至 92%。

　　2015 年時(shí)，云業(yè)務(wù)將發(fā)展成價(jià)值 1 千億美元的市場(chǎng)。

　　云對(duì) IT消費(fèi)模式的影響

　　在一項(xiàng)大范圍調(diào)查研究中，思科。咨詢服務(wù)攜手 Intel. 設(shè)法弄清楚云是如何推動(dòng) IT 變革的。以下是來自 18 個(gè)行業(yè)的 4226 名 IT 領(lǐng)導(dǎo)者的意見：

　　對(duì)于 IT 決策者而言，云是個(gè)好東西。盡管云帶來了挑戰(zhàn)和沖擊，但決策者基本上仍將云視為 IT 部門應(yīng)積極發(fā)展的對(duì)象。（例如，安全問題是抑制云部署的一大因素，但人們又將云視為安全問題的一種解決方案。）總的來說，80% 以上的受訪者認(rèn)為云對(duì)其所在機(jī)構(gòu)會(huì)產(chǎn)生積極影響。

　　云計(jì)算時(shí)代已經(jīng)到來，并且在不斷發(fā)展。無論是公共云、私有云還是混合云，云時(shí)代已經(jīng)到來。目前，云解決方案在 IT 開支中占據(jù)了 23% 顯著比例，受訪者認(rèn)為此份額將在 2016 年增至 27%。私有云是最普遍的云部署方式，占總體比率的 45%。

　　新興市場(chǎng)和發(fā)達(dá)市場(chǎng)對(duì)云持不同看法。盡管整體上受訪者對(duì)云解決方案持積極態(tài)度，但在新興市場(chǎng)和發(fā)達(dá)市場(chǎng)二者之間，他們的看法有著重大分歧。新興國家的 IT 領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)云更為樂觀，非常關(guān)注云的變革和創(chuàng)新潛力；在發(fā)達(dá)市場(chǎng)，云則被視為降低成本的工具。

　　IT 對(duì)云提供商持有很高的期望。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，云提供商既需要提供端到端解決方案，也需要協(xié)調(diào)合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)。因此，在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)受訪者在對(duì)云提供商給予高度評(píng)價(jià)的同時(shí)，還提出了高要求，涉及安全能力、自定義解決方案和服務(wù)級(jí)別保證等方面。

　　IT 希望在云中獲得安全感。無論是在哪個(gè)行業(yè)或地區(qū)調(diào)查，安全和隱私問題都排在最前面，這兩大問題被視為抑制云發(fā)展的潛在因素。此外，強(qiáng)大的安全和數(shù)據(jù)保護(hù)功能也被視為選擇云服務(wù)提供商的最重要因素。

　　單一方案無法解決所有問題。面對(duì)多種云模式：公共云、私有云以及混合云，企業(yè)必需規(guī)劃出能滿足總體發(fā)展目標(biāo)的方案。IT 領(lǐng)導(dǎo)者需要考慮如何通過針對(duì)具體需求量身打造的方式與重要的利益相關(guān)者（如業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)和第三方提供商）開展最佳合作。

　　IT 在此過程中發(fā)揮著核心作用。盡管受到行業(yè)影響，但受訪者，尤其是來自新興市場(chǎng)的受訪者，均表示 IT 將發(fā)揮核心作用并獲得有利的資金支持，借助云解決方案來實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一一致的策略與安全可靠的解決方案。（在預(yù)計(jì) IT 部門規(guī)模擴(kuò)展方面，亞太地區(qū)和拉丁美洲的受訪者給出肯定答復(fù)的人數(shù)幾乎是歐洲和北美地區(qū)受訪者的兩倍。）

　　業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)正在受到影響。業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的影響力將擴(kuò)展至 IT 生命周期的各個(gè)階段，并在 IT 部門應(yīng)對(duì)安全和技術(shù)支持時(shí)，帶來前所未有的復(fù)雜性。隨著 IT 轉(zhuǎn)型為“即服務(wù)”模式，IT 和業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)之間的關(guān)系也需要改變。