古語云：變則通。
青牛軟件親身實踐，從最初做CTI中間件，到以這個軟件為核心做系統(tǒng)集成，再到與運營商合作而變成服務(wù)提供商。今天，青牛把這種服務(wù)轉(zhuǎn)化成青牛云以及整合了CRM和呼叫中心功能、面向小微企業(yè)的終端產(chǎn)品----青牛商機……。
這一步步的舉措都是多年來青牛技術(shù)和經(jīng)驗的積累，是市場探索下的選擇，也是發(fā)展的必然趨勢。
青牛的發(fā)展圍繞技術(shù)和模式兩條線索不斷變革，并交替進行。
以技術(shù)為基礎(chǔ)，青牛提供兩種形態(tài)的服務(wù)。一種是面向大型呼叫中心的CCOD，找到新的定位，希望與合作伙伴合作；另外一種是面向小微企業(yè)的青牛商機，把握新的市場機會。
近期，CTI論壇記者獨家專訪了青牛軟件副總裁陳飚先生，他為我們呈現(xiàn)了青牛技術(shù)與模式的交替變革、介紹了青牛云平臺和招募合作伙伴的舉措以及整合了呼叫中心與CRM的新產(chǎn)品----青牛商機等。
青牛軟件副總裁陳飚先生
一、通信向互聯(lián)網(wǎng)的價值遷移，青牛技術(shù)與模式的變革之路
記者：青牛軟件擁有10多年呼叫中心，7年虛擬呼叫中心的研發(fā)、實施、運營經(jīng)歷，請談?wù)勄嗯＿@些年的發(fā)展變化歷程？
陳飚：青牛的發(fā)展是圍繞技術(shù)和模式兩條線索展開的：首先，是青牛這些年在技術(shù)上進行不斷變化、積累和準備；第二，是對模式進行不斷地探討、創(chuàng)新和變革。這兩者始終在交替進行。
青牛在技術(shù)方面是一直有一個主線和思路的。多年來，青牛在技術(shù)上的不斷追求和積累，實際上跟業(yè)績好壞都已經(jīng)沒有太大關(guān)系了。
青牛是2000年成立的。那時互聯(lián)網(wǎng)開始在大眾中普及，它究竟能夠帶來什么？答案是互聯(lián)網(wǎng)一定能夠改變通訊，能夠使人們的通訊方式發(fā)生很大變化。這些年青牛一直在做這件事，即怎么通過Internet技術(shù)來改變傳統(tǒng)的通訊方式。沿著這一思路，才會有后面這樣的CTI的產(chǎn)品，把聲音、數(shù)據(jù)等進行融合，也才會有視頻通信和多媒體通信。這些青牛很早之前就開始了投入，只是近幾年成果才慢慢顯現(xiàn)出來。
記者：隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，通信行業(yè)受到了極大的挑戰(zhàn)，青牛是如何看待互聯(lián)網(wǎng)（C）對通訊（T）的影響的，如何來應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)對通訊帶來的巨大沖擊？
陳飚：青牛一直在學習，雖然在T方面我們的經(jīng)驗更多一些，或者歷史更長一些，但我們會學習Internet的經(jīng)營方式、思維方式，以及業(yè)務(wù)模式上的一些沖擊和改變；我們要做的事情不完全是Internet公司做的事，我們要做的是如何用Internet的商業(yè)模式和技術(shù)使T變得更有價值。
實際上，做T的行業(yè)里缺乏成功的或令人振奮的企業(yè)和領(lǐng)軍人物，整個大行業(yè)存在行業(yè)遷移的過程。之前價值都集中在T上面，C只占很小一部分，但時代的發(fā)展讓C這邊的價值不斷擴大，這種擴大具有替代效應(yīng)，它一定會替代掉一部分傳統(tǒng)電信行業(yè)中所保留的價值，從而最終達到一個平衡。但電信和互聯(lián)網(wǎng)都有其存在的價值。
電信作為基礎(chǔ)設(shè)施以后會做得越來越強，但在基礎(chǔ)設(shè)施上提供服務(wù)的價值又體現(xiàn)在什么地方呢？電信的服務(wù)都是要求高可靠、高穩(wěn)定和質(zhì)量有保證的服務(wù)，而在互聯(lián)網(wǎng)上的通訊服務(wù)是做不到這一點的。電信的方式是永遠可靠穩(wěn)定的方式，所以，電信向互聯(lián)網(wǎng)的價值遷移是必然的，但電信的價值依然存在。電信如何保留一部分價值不被遷移走，這就要看玩家怎么玩了。作為青牛來講，我們也是其中一個玩家。
二、云計算改變商業(yè)模式，青牛云招募合作伙伴深耕行業(yè)
記者：請您談?wù)勄嗯Ｔ贑TI和CRM領(lǐng)域的定位？云計算的大趨勢會帶來什么樣的機遇，對于行業(yè)有什么樣的影響？
陳飚：在CTI、CRM領(lǐng)域，我們的定位是，幫助中國企業(yè)提高他們的營銷效率和客戶維系的效率。
為了達到這樣一個定位，青牛一直在不斷實踐中前行。要完成一個呼叫中心的建設(shè)或是CRM的集成整合，中間要經(jīng)過很多步驟和工作，比如做基礎(chǔ)設(shè)施、要申請?zhí)柎a接入、搭建網(wǎng)絡(luò)、安裝基本軟件，針對企業(yè)流程去做一定的開發(fā)，然后部署上線。其實這些過程都是在被不斷地重復進行。
云計算技術(shù)提供了這樣一個機會，基礎(chǔ)設(shè)施能夠被云化，并被共享。青牛通過這些年的實踐，已經(jīng)搭建了自己的青牛云，這個云已經(jīng)開始為規(guī)模很大的保險公司提供服務(wù)。我們有非常好的基礎(chǔ)設(shè)施，有非常大的經(jīng)過大話務(wù)量考驗的PaaS的平臺，而且我們有非常好的經(jīng)驗，而這些經(jīng)驗可以共享給正在建基礎(chǔ)設(shè)施的企業(yè)。
但青牛只了解少數(shù)幾個行業(yè)。保險行業(yè)我們已經(jīng)很熟了，但餐飲行業(yè)的工作流程了解得并不深入。而通過合作伙伴，我們覺得這又是一個新的機會，這個機會就是云計算帶來的機會。當資源被云化的時候，我們才有可能進行產(chǎn)業(yè)的分工，從而使產(chǎn)業(yè)得到更大的發(fā)展。使平臺上開發(fā)商有更多的經(jīng)歷去做開發(fā)。很重要一點，商業(yè)模式會發(fā)生變化。
以前簽一個單，中間會包括硬件和采購，現(xiàn)在簽一個單，可能標的沒那么高了，但利潤會更高。因為不需要用去買設(shè)備，青牛云平臺上就有，用戶租用即可。一個系統(tǒng)集成商可能會轉(zhuǎn)變成虛擬服務(wù)商，服務(wù)商開發(fā)了應(yīng)用就可以賣出去，而青牛只收取一部分基礎(chǔ)設(shè)施使用費用。這種方式會對合作伙伴的商業(yè)模式產(chǎn)生變化，可以使其聚焦于某個行業(yè)，并可以做深。對于青牛來講，由于其他合作伙伴的加入，云平臺上會有更多的應(yīng)用，對于青牛云平臺也會有很好的價值提升。
記者：青牛呼叫中心將來會都是這種平臺模式嗎？還是說會和集成模式最后形成一種平衡？青牛是如何來應(yīng)對安全問題的？
陳飚：我覺得會有主次之分，青牛會以云平臺為主，這也是客戶的選擇。當然，如果集成模式客戶需要的話，我們也會去做。
在安全方面，青牛解決的還是比較好的。比如說，對于保險公司的機密數(shù)據(jù)，我們也都能夠提供服務(wù)。而且業(yè)務(wù)系統(tǒng)也是做了安全的分離，一部分數(shù)據(jù)是需要通過云平臺存儲，另一部分是存儲在客戶自己那里，整個業(yè)務(wù)不會完全在云上完成，而在云上完成的部分也不會太多地影響安全。
記者：如何來理解針對青牛云平臺提出的 “SaaS＋SNS”云服務(wù)模式？
陳飚：這是我們的一個構(gòu)想。我們青牛云平臺上有很多商家，我們已經(jīng)為他們提供SaaS服務(wù)，這些商家都會對應(yīng)到很多個人用戶。實際上，我們的網(wǎng)絡(luò)里是由商家及其客戶共同構(gòu)成的。我們會做一個本地生活的客戶端，給到最終用戶，從而進行客戶服務(wù)與客戶維系。這就是我們的SaaS＋SNS模式的構(gòu)想，需要平臺的運營以及達到一定的規(guī)模，通過社交化網(wǎng)絡(luò)提升企業(yè)的營銷效率。
三、整合呼叫中心與CRM，青牛商機助力小微企業(yè)信息化進程
記者：青牛除了云平臺之外，近期還會推出哪些新產(chǎn)品？
陳飚：青牛還有更好的端到端的產(chǎn)品供開發(fā)商使用，比如說青牛商機。青牛提供的一體化終端，這個終端上面可以直接部署青牛的軟件和云連接，這樣的話，對于小微型企業(yè)業(yè)務(wù)部署會非�？焖伲床寮从�，激活便可。
也許你不難發(fā)現(xiàn)，過去呼叫中心的應(yīng)用是需要培訓的，而青牛現(xiàn)在做的應(yīng)用是不需要培訓，將信息化的門檻降得更低。反過來，這也會加速信息化的發(fā)展。
現(xiàn)在也有幾家合作伙伴已經(jīng)開始與我們合作，比如說餐飲行業(yè)企業(yè)，他們使用青牛的平臺和終端，把他們的應(yīng)用嵌入進去。
我們是從兩方面來考慮的：一方面從基礎(chǔ)設(shè)施角度考慮，讓資源可以共享，這樣可以容納更多應(yīng)用；另一方面從端的角度來說，讓每個信息化的參與者用最低的學習成本參與到信息化過程中來。即同時讓開發(fā)者和使用者都以最低成本參與到信息化過程當中。
記者：請談?wù)勎磥砬嗯５陌l(fā)展方向？
陳飚：總體來講，青牛在技術(shù)支持之上提供兩種形態(tài)的服務(wù)，一種是面向大型呼叫中心的CCOD；另外一種是青牛商機，面向桌面呼叫中心用于營業(yè)場所的呼叫中心加CRM的應(yīng)用，與終端整合在一起，讓最基層的人員都可以使用。
通過技術(shù)上的準備以及對市場的觀察，我們現(xiàn)在兩條線要一齊發(fā)力：一個是面向企業(yè)的云服務(wù)這塊，我們找到了新的定位，希望與合作伙伴合作；另外還包括青牛商機這種新的市場機會，我們非�？春茫F(xiàn)在我們所接觸到的合作伙伴對這款產(chǎn)品也非常感興趣。
結(jié)束語：青牛的宣傳冊寫著這樣一句話，“長，于比較中獲得，是一種能量的核定；安，在涌動中提升，是一種定力的評價。”青牛多年來根植于技術(shù)研發(fā)，在融合通訊領(lǐng)域和云計算領(lǐng)域研發(fā)出了具有青牛特色的核心技術(shù)，并通過技術(shù)贏得市場先機。“青牛，藏長于安，滿懷敬畏堅持自己的理想。”
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