2013年華為企業(yè)業(yè)務(wù)服務(wù)合作伙伴大會(huì)上，宣布華為企業(yè)業(yè)務(wù)主推的16款華為標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)產(chǎn)品、9款垂直化服務(wù)解決方案和全產(chǎn)品客戶支持服務(wù)產(chǎn)品取得優(yōu)秀案例，其客戶群覆蓋了金融、交通、醫(yī)療、電力、大企業(yè)等幾大垂直行業(yè)。
而在ICT服務(wù)市場(chǎng)，數(shù)據(jù)顯示，未來(lái)五年中國(guó)ICT服務(wù)投資增速保持在14%以上，遠(yuǎn)高于ICT總體投資增速（<9%）；到2018年，ICT服務(wù)投資將達(dá)到1900億RMB。咨詢、實(shí)施、 IT外包服務(wù)快速增長(zhǎng)(>15%) ， 2018年實(shí)施服務(wù)590億、咨詢440億、IT外包440億。
華為抓住服務(wù)發(fā)展契機(jī)，從2011年進(jìn)入企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)，憑借“誠(chéng)心、用心、貼心”的服務(wù)理念，用心體察渠道和客戶的痛點(diǎn)，發(fā)揮中國(guó)區(qū)本土優(yōu)勢(shì)，貼身服務(wù)，提升品牌，已逐步參與到高端咨詢、深化設(shè)計(jì)、IT外包等領(lǐng)域并進(jìn)行著快速擴(kuò)張。
在過(guò)去的一年中，華為在企業(yè)服務(wù)方面的投入大幅度提高，而這些投入也為華為以及其合作伙伴帶來(lái)了更多的回報(bào)。這種投入不僅體現(xiàn)在員工數(shù)量的增長(zhǎng)，更多的體現(xiàn)是在于對(duì)服務(wù)解決方案和對(duì)合作伙伴的投入。華為企業(yè)業(yè)務(wù)在中國(guó)已經(jīng)擁有超過(guò)xxx家服務(wù)渠道合作伙伴。
華為企業(yè)服務(wù)的地位與作用在中國(guó)區(qū)已經(jīng)初具規(guī)模，華為在年初制定的中國(guó)區(qū)企業(yè)服務(wù)戰(zhàn)略：即與合作伙伴共同構(gòu)筑服務(wù)滿意度，提升服務(wù)品牌，保障市場(chǎng)快速發(fā)展的核心理念被證明是卓有成效的。中國(guó)市場(chǎng)一直將會(huì)是華為業(yè)務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)市場(chǎng)，華為將一直致力于向中國(guó)市場(chǎng)提供量身定制的、具有競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)服務(wù)，并且未來(lái)會(huì)把在中國(guó)市場(chǎng)中做得成功的服務(wù)輸出到全球其他國(guó)家。
構(gòu)筑全方位服務(wù)產(chǎn)品全景
華為企業(yè)服務(wù)基于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)生命周期原則，按照客戶需求，構(gòu)建專業(yè)、客戶支持和培訓(xùn)服務(wù)三大水平化服務(wù)產(chǎn)品體系，并根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)構(gòu)建垂直化服務(wù)解決方案，以及整合渠道能力和資源構(gòu)建聯(lián)合專業(yè)服務(wù)解決方案，滿足復(fù)雜場(chǎng)景的客戶需求。
構(gòu)建全面服務(wù)支持體系
華為企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品的路標(biāo)規(guī)劃強(qiáng)調(diào)近期標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化，易于捆綁，快速規(guī)模復(fù)制。針對(duì)中長(zhǎng)期發(fā)展，更偏向個(gè)性化、行業(yè)化，滿足不同場(chǎng)景、不同層次客戶需求以及融合化、業(yè)務(wù)化、滿足客戶高端、跨網(wǎng)絡(luò)、深層次需求。
通過(guò)華為技術(shù)支持熱線、網(wǎng)站、郵箱、論壇等服務(wù)手段的基礎(chǔ)上，很多專業(yè)開發(fā)工具包面向合作伙伴提供了培訓(xùn)服務(wù)，方便合作伙伴快速掌握集成華為產(chǎn)品的相關(guān)技術(shù)知識(shí)。
實(shí)施企業(yè)服務(wù)成功案例
第一個(gè)案例，聯(lián)合服務(wù)解決方案，是一個(gè)中國(guó)金融客戶案例。呼叫中心作為金融行業(yè)的門戶，不僅承擔(dān)著樹立企業(yè)形象、提高客戶體驗(yàn)的重要使命，更為銀行自身信息化建設(shè)，提高業(yè)務(wù)辦理效率，減輕營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)壓力起到了重要作用。該銀行客戶現(xiàn)有的呼叫中心為2007年建設(shè)，設(shè)備逐步EOS，現(xiàn)網(wǎng)問(wèn)題頻出，維護(hù)失去原廠支撐，必須要新建一套系統(tǒng)。華為通過(guò)與宇信易誠(chéng)聯(lián)合實(shí)施服務(wù)解決方案，實(shí)現(xiàn)南北中心異構(gòu)平臺(tái)的互聯(lián)互通，實(shí)現(xiàn)雙活災(zāi)備，提供了專業(yè)的原廠維保和駐場(chǎng)。并通過(guò)二次開發(fā)技術(shù)支持，提供研發(fā)專家的應(yīng)用開發(fā)接口現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)和培訓(xùn)，來(lái)支撐渠道的應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)快速上手。
第二個(gè)案例，聯(lián)合服務(wù)解決方案，客戶是中國(guó)大型綜合性跨國(guó)企業(yè)集團(tuán)，業(yè)務(wù)領(lǐng)域涉及金融、實(shí)業(yè)和信息產(chǎn)業(yè)等。客戶的傳輸網(wǎng)絡(luò)覆蓋北京、河北、江蘇、浙江、廣東等17個(gè)省份，近300套高端傳輸設(shè)備�？蛻粝Ｍㄟ^(guò)原廠提供技術(shù)支持，保障網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行安全�；谏虅�(wù)和服務(wù)情況，客戶選擇了聯(lián)合品牌的服務(wù)模式，在客戶界面由華為代理商提供現(xiàn)場(chǎng)和主動(dòng)服務(wù)。代理商通過(guò)反簽原廠金牌服務(wù)和客戶支持現(xiàn)場(chǎng)人天支持，解決客戶的備件的4小時(shí)的服務(wù)SLA要求和疑難問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)處理的需求。通過(guò)聯(lián)合服務(wù)解決方案，客戶通過(guò)華為原廠提供備件服務(wù)降低了備件的管理成本和采購(gòu)成本，并緩解客戶的維護(hù)壓力，提高了客戶自有人員的維護(hù)技能。
據(jù)了解，華為企業(yè)服務(wù)解決方案已在中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、國(guó)家電網(wǎng)、中石油等項(xiàng)目中得到廣泛應(yīng)用。未來(lái)，華為將與合作伙伴通力合作，構(gòu)建和諧生態(tài)圈，為國(guó)內(nèi)各行業(yè)的快速健康發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
