CTI論壇記者：去年RSUPPORT公司成功從NTT DoCoMo融資1400萬(wàn)美元，并成立了移動(dòng)技術(shù)研究中心，請(qǐng)您談?wù)勁cNTT DoCoMo的合作，以及與其他合作伙伴之間的合作。

　　徐滎秀：RSUPPORT作為一家專注于開(kāi)發(fā)遠(yuǎn)程軟件的公司，憑借優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和技術(shù)市場(chǎng)適應(yīng)性，目前在日本遠(yuǎn)程軟件市場(chǎng)的占有率達(dá)66%，日本的NTT DoCoMo就是RSUPPORT的主要合作伙伴之一，自2012年3月推出了付費(fèi)的遠(yuǎn)程安心支援服務(wù)后，消費(fèi)者市場(chǎng)反應(yīng)良好，客戶滿意度明顯提升。借此契機(jī)，兩公司經(jīng)過(guò)多輪戰(zhàn)略談判，最終達(dá)成了雙方都比較滿意的合作關(guān)系。

　　NTT DoCoMo是日本三大運(yùn)營(yíng)商中唯一不銷售iPhone的企業(yè)，由于安卓系統(tǒng)在操作上相對(duì)iOS來(lái)說(shuō)比較復(fù)雜，NTT DoCoMo通過(guò)RSUPPORT的遠(yuǎn)程軟件大大彌補(bǔ)了安卓系統(tǒng)的這一短板。

　　目前，NTT DoCoMo公司計(jì)劃在其銷售的所有安卓智能手機(jī)上都搭載RSUPPORT的RemoteCall Mobile Pack應(yīng)用，以收費(fèi)會(huì)員制的方式為日本消費(fèi)者提供遠(yuǎn)程安心服務(wù)。同時(shí)，RSUPPORT成立的移動(dòng)技術(shù)研究中心積極研究移動(dòng)技術(shù)的新發(fā)展并持續(xù)研發(fā)新的遠(yuǎn)程產(chǎn)品，相信越來(lái)越多的用戶會(huì)用到RSUPPORT開(kāi)發(fā)的優(yōu)秀遠(yuǎn)程軟件。

　　除了NTT DoCoMo之外，RSUPPORT已經(jīng)與韓國(guó)的全部三家電信運(yùn)營(yíng)商以及三星電子、LG電子等智能手機(jī)廠商建立了長(zhǎng)期的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，積極推廣遠(yuǎn)程技術(shù)在客戶服務(wù)中的應(yīng)用，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。

　　CTI論壇記者：RemoteCall具有無(wú)碳支持(Carbonless Support)效果，如何來(lái)理解無(wú)碳支持？

　　徐滎秀：說(shuō)到無(wú)碳支持，不得不說(shuō)到目前的地球環(huán)境。眾所周知，大氣污染已經(jīng)成為環(huán)境污染的重要因素，時(shí)刻影響著人們的健康甚至一定程度上危及到人類生存，而汽車尾氣的大量排放就是大氣污染的主來(lái)源之一。相信很多踐行綠色成長(zhǎng)的企業(yè)都在通過(guò)各種方式降低溫室氣體的排放。

　　聯(lián)系到客戶服務(wù)領(lǐng)域，目前有相當(dāng)?shù)纳祥T(mén)服務(wù)或者讓客戶訪問(wèn)服務(wù)中心是非必需的，是完全可以通過(guò)遠(yuǎn)程方式解決的。如果大量的客戶服務(wù)通過(guò)遠(yuǎn)程實(shí)現(xiàn)，不僅可以節(jié)省很多由于上門(mén)服務(wù)或者客戶來(lái)訪而產(chǎn)生的費(fèi)用支出，而且可以大大減少出行帶來(lái)的交通擁堵，更可以大量減少汽車尾氣以及二氧化碳等溫室氣體的排放。

　　RSUPPORT的經(jīng)營(yíng)理念之一就是綠色成長(zhǎng)，無(wú)碳支持(Carbonless Support)已經(jīng)申請(qǐng)為RSUPPORT的固有商標(biāo)，我們不僅僅是積極宣傳該發(fā)展理念，更是通過(guò)實(shí)際行動(dòng)在踐行。RSUPPORT已經(jīng)同世界環(huán)境組織簽訂備忘錄，每年捐出一定的收益，并以客戶公司的名義進(jìn)行捐贈(zèng)，以鼓勵(lì)更多的企業(yè)參與到無(wú)碳支持中來(lái)。

　　通過(guò)遠(yuǎn)程方式來(lái)提供IT支持、客戶服務(wù)，正在逐漸被更多地企業(yè)所認(rèn)可。我們堅(jiān)持：無(wú)碳新支持，倡導(dǎo)全新綠色工作方式，RSUPPORT創(chuàng)新科技與您共同關(guān)愛(ài)我們的綠色家園。在此，也希望更多的企業(yè)來(lái)參與到地球環(huán)境保護(hù)的實(shí)際行動(dòng)中來(lái)。

　　CTI論壇記者：RSUPPORT總部在韓國(guó)，在美國(guó)、日本以及中國(guó)都設(shè)立了分公司，請(qǐng)分別談?wù)勗谶@些地區(qū)的市場(chǎng)情況。

　　徐滎秀：RSUPPORT公司于2001年11月成立，總部設(shè)在韓國(guó)首爾，是國(guó)際上首家采用Web和圖標(biāo)方式來(lái)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程連接的軟件公司。該項(xiàng)專利商用化以來(lái)即成為遠(yuǎn)程支持、遠(yuǎn)程控制領(lǐng)域的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

　　RSUPPORT在韓國(guó)遠(yuǎn)程軟件市場(chǎng)的占有率連續(xù)多年位居首位，從最初的證券行業(yè)發(fā)力開(kāi)始，發(fā)展到銀行業(yè)、通信業(yè)、制造業(yè)、教育業(yè)、公共機(jī)構(gòu)等韓國(guó)各個(gè)領(lǐng)域的主要企業(yè)都在采用RSUPPORT的遠(yuǎn)程產(chǎn)品，影響力十分廣泛。

　　RSUPPORT在韓國(guó)站穩(wěn)市場(chǎng)后，開(kāi)始逐步推行國(guó)際化戰(zhàn)略，第一站是互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)相對(duì)成熟的日本。公司于2006年在日本成立東京分公司，通過(guò)渠道代理以及技術(shù)取勝的戰(zhàn)略，逐漸在日本市場(chǎng)取得一個(gè)個(gè)突破，索尼、富士通、NEC、東芝、NTT等大企業(yè)都引進(jìn)了RSUPPORT的遠(yuǎn)程技術(shù)用于客戶服務(wù)、企業(yè)內(nèi)部維護(hù)支持。目前在日本遠(yuǎn)程軟件市場(chǎng)連續(xù)六年保持第一，據(jù)最新的數(shù)據(jù)顯示，2012年在日本市場(chǎng)的占有率達(dá)66%。

　　在韓日兩國(guó)市場(chǎng)慢慢做起來(lái)后，為了迎接更大的國(guó)際化挑戰(zhàn)，RSUPPORT于2009年先后在美國(guó)紐約和中國(guó)北京成立分公司，進(jìn)行更高程度的國(guó)際化經(jīng)營(yíng)。目前在中美兩國(guó)，RSUPPORT都在積極進(jìn)行市場(chǎng)拓展中，已經(jīng)有數(shù)家規(guī)模企業(yè)在逐步導(dǎo)入RemoteCall等遠(yuǎn)程系統(tǒng)。

　　CTI論壇記者：貴公司遠(yuǎn)程技術(shù)在韓國(guó)以外地區(qū)本地化過(guò)程中是否會(huì)遇到一些區(qū)別？對(duì)于不同地區(qū)，產(chǎn)品推廣的側(cè)重點(diǎn)有何不同嗎？

　　徐滎秀：RSUPPORT的遠(yuǎn)程技術(shù)開(kāi)發(fā)并商用化后，會(huì)率先在中韓日美四個(gè)國(guó)家進(jìn)行差別化市場(chǎng)推廣。有的產(chǎn)品可能首先在韓國(guó)總部發(fā)布，有的產(chǎn)品也會(huì)在海外首先發(fā)布，不同產(chǎn)品在每個(gè)國(guó)家都有專門(mén)的團(tuán)隊(duì)針對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)進(jìn)行高度本地化。

　　在產(chǎn)品上線之前，該地的市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品策劃以及差別化開(kāi)發(fā)都必不可少，我們努力做到使產(chǎn)品盡可能的符合當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)情況，最大程度的滿足該地區(qū)用戶的使用需求。

　　比如遠(yuǎn)程控制軟件RemoteView，我們就針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)推出了免費(fèi)版本，并且在國(guó)內(nèi)單獨(dú)架設(shè)服務(wù)器，服務(wù)網(wǎng)址也是單獨(dú)的cn域名，其很多功能也針對(duì)中國(guó)用戶進(jìn)行了定制化開(kāi)發(fā)。

　　總之，RSUPPORT的各產(chǎn)品群在不同國(guó)家推出時(shí)，都是經(jīng)過(guò)了多方調(diào)研本地化后的區(qū)域差別化產(chǎn)品，上線后，我們也會(huì)根據(jù)市場(chǎng)反饋情況，進(jìn)行不斷地升級(jí)和改善，以期產(chǎn)品最大程度地滿足用戶需求。

　　CTI論壇記者：RSUPPORT在中國(guó)設(shè)立分公司將近4年，這期間遇到的最大挑戰(zhàn)是什么？未來(lái)市場(chǎng)前景如何？

　　徐滎秀：RSUPPORT中國(guó)分公司成立以來(lái)，一直在努力使RSUPPORT成為一家完全中國(guó)化的企業(yè)，從一線員工到管理團(tuán)隊(duì)，都來(lái)自中國(guó)內(nèi)地，公司立足于優(yōu)秀的技術(shù)和產(chǎn)品以及服務(wù)為中國(guó)廣大企業(yè)和用戶提供頂尖的遠(yuǎn)程產(chǎn)品。

　　中國(guó)公司成立四年來(lái)，遇到的最大挑戰(zhàn)可以說(shuō)是人才的招募。募集優(yōu)秀的人才一直是RSUPPORT所追求的目標(biāo)，我們希望未來(lái)有更多遠(yuǎn)程領(lǐng)域的優(yōu)秀人才加盟RSUPPORT，一起為實(shí)現(xiàn)向企業(yè)和用戶提供國(guó)際最優(yōu)質(zhì)的遠(yuǎn)程軟件而努力。

　　目前中國(guó)的遠(yuǎn)程市場(chǎng)還處于市場(chǎng)形成初期，不過(guò)相信未來(lái)中國(guó)的遠(yuǎn)程市場(chǎng)會(huì)慢慢發(fā)展壯大，我們對(duì)此充滿信心。

　　CTI論壇記者：下一步在全球及中國(guó)市場(chǎng)有什么樣的戰(zhàn)略規(guī)劃，是否方便透露？今年是否會(huì)有新的產(chǎn)品或應(yīng)用發(fā)布？

　　徐滎秀：RSUPPORT是一家專注于遠(yuǎn)程支持、遠(yuǎn)程控制技術(shù)領(lǐng)域的國(guó)際化軟件企業(yè)，未來(lái)我們將繼續(xù)堅(jiān)持技術(shù)路線，持續(xù)加大對(duì)研發(fā)的投入力度，繼續(xù)提升產(chǎn)品的客戶體驗(yàn)，使遠(yuǎn)程技術(shù)更趨完善和成熟，積極開(kāi)發(fā)出更多的可以滿足用戶需求的產(chǎn)品提供給全球的用戶。

　　今年年初公司總部發(fā)布了RSUPPORT未來(lái)發(fā)展的“235”計(jì)劃，希望未來(lái)的3年內(nèi)，RSUPPORT能在全球市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)突破性發(fā)展，實(shí)現(xiàn)200億、300億和500億韓元的營(yíng)業(yè)收入，同時(shí)希望RSUPPORT能成為全球性的最佳IT雇主企業(yè)之一。

　　對(duì)于中國(guó)市場(chǎng)，我們將繼續(xù)關(guān)注遠(yuǎn)程市場(chǎng)的培育和發(fā)展，打造更強(qiáng)有力的經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，并且加大對(duì)中國(guó)地區(qū)的產(chǎn)品和市場(chǎng)投入，尤其是新產(chǎn)品的上線和推廣。

　　今年下半年，我們將陸續(xù)面向全球正式發(fā)布針對(duì)智能家電遠(yuǎn)程服務(wù)的產(chǎn)品，以及針對(duì)智能設(shè)備的移動(dòng)數(shù)據(jù)管理應(yīng)用和應(yīng)用于遠(yuǎn)程監(jiān)控領(lǐng)域的軟硬件結(jié)合產(chǎn)品，屆時(shí)敬請(qǐng)大家關(guān)注。謝謝！

　　CTI論壇記者：再次感謝徐總接受CTI論壇的采訪，祝愿RSUPPORT在全球及中國(guó)市場(chǎng)取得更好的成績(jī)，關(guān)注并期待貴公司的遠(yuǎn)程新產(chǎn)品。

 

　　徐滎秀個(gè)人介紹

　　徐滎秀，RSUPPORT株式會(huì)社法人代表，公司CEO。1970年生于韓國(guó)釜山，畢業(yè)于韓國(guó)慶南信息技術(shù)大學(xué)。從業(yè)以來(lái)一直從事于軟件的開(kāi)發(fā)研究，自2005年11月起擔(dān)任RSUPPORT公司CEO法人代表。曾榮獲韓國(guó)總統(tǒng)、總理表彰，Global IT CEO獎(jiǎng)等獎(jiǎng)項(xiàng)。
 
　　關(guān)于RSUPPORT

　　RSUPPORT是遠(yuǎn)程解決方案行業(yè)內(nèi)的革新領(lǐng)航者，是亞洲第一的遠(yuǎn)程解決方案提供商。 RSUPPORT是最先利用Web和圖標(biāo)點(diǎn)擊方式來(lái)遠(yuǎn)程連接與控制的企業(yè)，技術(shù)商業(yè)化以來(lái)，已發(fā)展成為遠(yuǎn)程支持、遠(yuǎn)程控制技術(shù)領(lǐng)域內(nèi)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。RSUPPORT技術(shù)上的先進(jìn)性已經(jīng)獲得廣泛認(rèn)可，在韓國(guó)已獲得專利，同時(shí)在美國(guó)、日本也依法享有知識(shí)產(chǎn)權(quán)。

　　去年底，由于RSUPPORT在業(yè)界的良好表現(xiàn)，已獲得NTT DoCoMo公司的大量投資，并成立了移動(dòng)技術(shù)研究中心，在遠(yuǎn)程移動(dòng)解決方案領(lǐng)域繼續(xù)深耕細(xì)作。

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