電子郵件和即時(shí)通訊
檢視一下2000年左右的企業(yè)通信，不難發(fā)現(xiàn)，電子郵件和即時(shí)通訊是首先進(jìn)入企業(yè)通信領(lǐng)域的兩個(gè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，從此文本成為了繼語音之后企業(yè)通信又一個(gè)重要而又功能強(qiáng)大的載體，并對傳統(tǒng)的傳真應(yīng)用形成大部分替代，也就在此時(shí)，業(yè)內(nèi)開始用“企業(yè)通信”代替“企業(yè)通訊”這一概念。
互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及其應(yīng)用從一開始就是針對PC（即個(gè)人計(jì)算機(jī)），本質(zhì)上是針對個(gè)人，并沒有為企業(yè)通信提供適宜的方案，當(dāng)時(shí)企業(yè)和個(gè)人的電子郵件地址都有近似的域名（如public），企業(yè)對即時(shí)通訊的應(yīng)用就完全基于Yahoo! Messenger、MSN Messenger和Tencent QQ等這些純個(gè)人的通訊工具。好在技術(shù)永遠(yuǎn)扮演著重要的推動角色，互聯(lián)網(wǎng)中的企業(yè)域名系統(tǒng)建立起來了，基于電子郵件的群件系統(tǒng)在辦公自動化領(lǐng)域起著重要的基礎(chǔ)支撐作用，而面向企業(yè)或行業(yè)的即時(shí)通訊工具也越來越多，如Microsoft的Lync、用于網(wǎng)上交易的淘寶旺旺、面向網(wǎng)游的YY語音，而Tencent的微信也對企業(yè)用戶推出了公眾帳號，首次將移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用推到了企業(yè)面前。
統(tǒng)一通信
如果說電子郵件和即時(shí)通訊還只是企業(yè)通信的一種方式補(bǔ)充的話，那么“統(tǒng)一通信”概念的提出使得企業(yè)通信真正回歸到了溝通本質(zhì)，是對企業(yè)通信的一個(gè)創(chuàng)新性描述。在“統(tǒng)一通信”的概念中，企業(yè)通信被描述為人們無論任何時(shí)間、任何地點(diǎn)，都可以通過任何設(shè)備、任何網(wǎng)絡(luò)，獲得數(shù)據(jù)、圖像和聲音的自由通信，從而帶來企業(yè)運(yùn)營效率的提升。統(tǒng)一通信的技術(shù)基礎(chǔ)是IP，但隨著IP技術(shù)的快速發(fā)展和企業(yè)客戶需求的演進(jìn)，目前，業(yè)內(nèi)提出的統(tǒng)一通信在方案構(gòu)建上表現(xiàn)出一定的局限性。
在業(yè)內(nèi)主流的統(tǒng)一通信方案中，統(tǒng)一通信是從終端接入到上層應(yīng)用的一個(gè)完整的通信系統(tǒng)，企業(yè)通常需要部署專用網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)關(guān)、通訊服務(wù)器等硬件設(shè)備以及大量的支撐和服務(wù)軟件。大量的基礎(chǔ)設(shè)施帶來高昂的建設(shè)成本同時(shí)，系統(tǒng)的復(fù)雜性也帶來高昂的維護(hù)成本，從而使得統(tǒng)一通信的構(gòu)建成本相當(dāng)高。目前，統(tǒng)一通信主要針對高端的企業(yè)或行業(yè)市場，而將大量的中小型企業(yè)擋在了統(tǒng)一通信的門外。就像奢侈品消費(fèi)不能成為拉動整體消費(fèi)市場增長的主動力一樣，占企業(yè)總數(shù)95%以上的中小型企業(yè)客戶的缺席使得目前的統(tǒng)一通信市場難以取得突破性增長，解決問題的關(guān)鍵在于企業(yè)通信的應(yīng)用化。
企業(yè)通信即是互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用
企業(yè)通信的應(yīng)用化主要表現(xiàn)為企業(yè)不再為自身的通信部署大量的軟硬件設(shè)備，而只需將各種終端接入到互聯(lián)網(wǎng)即可，企業(yè)通過這些終端使用互聯(lián)網(wǎng)中的各種服務(wù)資源。如一個(gè)公用的通訊服務(wù)器就能對大量的企業(yè)提供呼叫控制和話務(wù)轉(zhuǎn)接服務(wù)；當(dāng)一個(gè)企業(yè)需要開音視頻電話會議時(shí)，位于網(wǎng)絡(luò)上的媒體資源服務(wù)器就能幫企業(yè)完成語音混合和圖像拼接，并將處理后的媒體流發(fā)往相應(yīng)的終端。在基于應(yīng)用的企業(yè)通信中，企業(yè)需要做的就是通過終端訪問網(wǎng)絡(luò)上相應(yīng)服務(wù)資源，并設(shè)置本企業(yè)的業(yè)務(wù)邏輯即可，就像我們通過瀏覽器訪問互聯(lián)網(wǎng)那樣簡單。
企業(yè)通信以互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的形式出現(xiàn)雖然現(xiàn)在來看還只能算是趨勢，但還是有其技術(shù)和現(xiàn)實(shí)應(yīng)用基礎(chǔ)的，如云計(jì)算和虛擬化技術(shù)的應(yīng)用，IMS網(wǎng)絡(luò)商用化的成熟。一個(gè)實(shí)際應(yīng)用案例是東進(jìn)Keygoe多媒體交換機(jī)在廣州移動的應(yīng)用，在該應(yīng)用中，Keygoe多媒體交換機(jī)通過IMS網(wǎng)絡(luò)為寶潔公司位于全國的100多個(gè)售后服務(wù)點(diǎn)提供呼叫中心服務(wù)。
企業(yè)通信呈現(xiàn)典型的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用特征，也會對現(xiàn)有的企業(yè)通信產(chǎn)業(yè)鏈產(chǎn)生深刻的影響�；A(chǔ)電信運(yùn)營商仍然淪為管道提供者，新興的電信業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)售企業(yè)或互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)企業(yè)針對企業(yè)客戶提供業(yè)務(wù)運(yùn)營，面向企業(yè)市場的通訊設(shè)備廠商需要轉(zhuǎn)型，因?yàn)樵诨ヂ?lián)網(wǎng)（包括移動互聯(lián)網(wǎng)）快速發(fā)展的大背景下，企業(yè)通信的應(yīng)用化、移動化和社交化是產(chǎn)業(yè)鏈上任何一個(gè)環(huán)節(jié)無法繞過的，這就是趨勢。
