26. 個(gè)性化你的產(chǎn)品是建立客戶忠誠(chéng)的一種很有效的方式。你所需要做的是，了解不同的客戶對(duì)不同的產(chǎn)品的喜好，然后給不同的客戶群體甚至個(gè)人定制符合他們消費(fèi)取向的產(chǎn)品或服務(wù)。舉一個(gè)化妝品的例子，如果客戶可以在柜臺(tái)當(dāng)場(chǎng)調(diào)試更適合她們膚色的顏色，對(duì)某些客戶的吸引力一定要比那些只提供固定顏色的化妝品種類要強(qiáng)。
27. 與客戶結(jié)成伙伴，使你的產(chǎn)品或服務(wù)能夠更好地匹配他們的需求。試著在客戶自己還沒有意識(shí)到之前，提前預(yù)料到客戶的需求。
28. 運(yùn)用促銷信息來識(shí)別和了解關(guān)鍵的客戶特征，以便為不同的客戶定制不同產(chǎn)品、服務(wù)或銷售策略。像世界著名的零售商TESCO（樂購(gòu)），就根據(jù)會(huì)員客戶的積分刷卡消費(fèi)信息進(jìn)行分類，并為他們定制不同的促銷策略和產(chǎn)品種類。
29. 盡最大努力收集客戶信息。詳細(xì)、真實(shí)的客戶信息是客戶關(guān)系管理，尤其是個(gè)性化服務(wù)與營(yíng)銷的的關(guān)鍵基礎(chǔ)。這是一個(gè)持續(xù)的、不斷更新的、沒有終點(diǎn)的過程。
30. 經(jīng)常給客戶一些出乎意外的“小驚喜”。一塊糖或者巧克力并值不了多少錢，但卻可以讓客戶感覺到你的用心和溫暖。贈(zèng)送退房的客戶一瓶礦泉水可能只花一塊錢，但客戶的感受卻大不相同，如果你能夠了解客戶的重要日子（紀(jì)念日、生日等），給他們寄上一份賀卡、一束鮮花、一些禮券，客戶將會(huì)永遠(yuǎn)銘記在心。
