1、傾聽：客戶需要知道你在傾聽他/她的訴說。一個善于傾聽客戶的品牌是一個關(guān)注客戶的品牌。通過傾聽，努力發(fā)現(xiàn)你的客戶對你和你的服務(wù)所做出的評價和建議。更重要的是，通過傾聽客戶的意見，讓客戶知道你真的在乎他們。
2、創(chuàng)新：如果你已擁有出眾的產(chǎn)品和忠實的客戶，千萬不要只是坐享其成。你必須通過不停地詢問自己以下問題，不斷地評估什么是客戶真正在乎的價值：我了滿足客戶的需求我還需要做什么？我什么地方做的不夠好？客戶又有什么新的需求？
3、滿足你的客戶：愉悅和忠誠的客戶將會不斷地重復(fù)他們的購買行為，而很少會去考慮你的競爭對手在做什么。真正的客戶忠誠是建立在你的企業(yè)能夠為客戶持續(xù)不斷地創(chuàng)造價值的基礎(chǔ)上的。
4、獎勵你的高價值客戶：通過更好的服務(wù)承諾、獨享的新品試用以及其它各式各樣的手段回報你的高價值客戶，讓他們體現(xiàn)與眾不同的身份，享受與眾不同的體驗。金卡、白金卡、俱樂部會員身份、顧問委員會的聘書、“會員之夜”等活動、專享的免費(fèi)熱線電話等等專項服務(wù)項目將會激勵這些客戶對你的企業(yè)保持更長時間的忠誠。
5、與客戶保持聯(lián)系：不要任由“眼不見，心不煩”的想法占據(jù)主導(dǎo)地位。你必須不斷地通過郵件、卡片、短信或者其它各種便捷的溝通交流方式與你的客戶保持互動。讓你的客戶知道，你并沒有忘記你。更重要的是，溝通的內(nèi)容不要只是千篇一律的促銷信息。
