1. 從純服務(wù)型成本中心向以利潤導(dǎo)向的服務(wù)營銷中心的轉(zhuǎn)型必須得到企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的認可與支持。
2. 應(yīng)盡早把呼叫中心運營模式的轉(zhuǎn)變告知員工。在跟員工的溝通中，要解釋清楚這項轉(zhuǎn)變給員工和客戶帶來的變化和好處，并與員工討論技能培訓和薪酬激勵計劃。
3. 在制定轉(zhuǎn)變后的運營及管理策略時，需要有企業(yè)市場及銷售部門的參與。
4. 采用漸進式方法推進服務(wù)轉(zhuǎn)營銷項目。以嘗試性地進行升級或交叉銷售做實驗，然后再推進全方位營銷計劃。
5. 邀請員工自愿加入到服務(wù)轉(zhuǎn)營銷實驗項目組。然后，當更多的團隊開始加入營銷項目的時候，這批先鋒人員可以作為營銷輔導(dǎo)員被派駐到各個小組，幫助剛剛開始嘗試營銷的員工。
6. 設(shè)定新的KPI指標體系，同時注重服務(wù)質(zhì)量與營銷收益。
7. 修正員工績效目標，把服務(wù)與營銷同時納入員工考核體系，并同時確保這些目標反映在員工考核、評估流程及考核記分卡上。
8. 升級或購買新的系統(tǒng)，以支持員工的營銷活動。
9. 開發(fā)全面、綜合的服務(wù)到營銷培訓課程。培訓的關(guān)注重點應(yīng)該在如何識別和把握銷售機會，以及從服務(wù)到營銷的無縫轉(zhuǎn)換技巧上。
10.制訂與正式的培訓課程相配套的輔導(dǎo)計劃。經(jīng)常、一致、及時地給予員工反饋與輔導(dǎo)對于快速提高員工的銷售能力和技巧是非常重要的。
11.建立傭金及獎勵制度，給予銷售業(yè)績突出或服務(wù)質(zhì)量出色的員工以認可和激勵。
12.定期組織員工訪談，以聽取員工對銷售項目的反饋，關(guān)注與解決員工關(guān)心的問題以及銷售方案的有效性。
13.定期與員工分享并慶祝銷售成果，使員工保持較好的被激勵狀態(tài)，以及更高的興奮程度和熱情。
14.使用績效管理平衡記分卡或績效看板來跟市場、銷售以及企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)分享項目的成果與收益。
