• 　18大誤解，關(guān)于預(yù)測(cè)外呼----誤解十三 　

　　大錯(cuò)特錯(cuò)，不但可以識(shí)別，而且用處極大。

　　確實(shí)，女兒三歲的時(shí)候就能夠告訴我：“媽媽的電話(huà)忙，我們一會(huì)兒再打吧”。為什么我們費(fèi)用高昂、技術(shù)高級(jí)的外撥系統(tǒng)連一個(gè)三歲小孩兒都不如呢？

　　1.1 錄音通知有哪些？
 

　　我相信，大家對(duì)這些聲音已經(jīng)聽(tīng)厭煩了，我就不再多解釋了。

　　1.2 錄音通知識(shí)別可以精準(zhǔn)判斷用戶(hù)狀態(tài)

　　錄音通知識(shí)別，在自動(dòng)外呼的時(shí)候，就能根據(jù)聽(tīng)到的聲音，將這些語(yǔ)音轉(zhuǎn)換成數(shù)字記錄到數(shù)據(jù)庫(kù)中。

　　類(lèi)型包括：

　　•    號(hào)碼不存在

　　•    已停機(jī)

　　•    號(hào)碼過(guò)期

　　•    暫時(shí)停機(jī)

　　•    余額不足

　　•    呼入限制

　　•    正在續(xù)費(fèi)

　　•    不能為您提供服務(wù)

　　•    被限制通話(huà)

　　•    已關(guān)機(jī)

　　•    轉(zhuǎn)秘書(shū)臺(tái)

　　•    正在通話(huà)中

　　•    暫時(shí)無(wú)法接通

　　•    無(wú)人接聽(tīng)

　　•    不在服務(wù)區(qū)

　　•    加撥零

　　•    前轉(zhuǎn)不成功

　　•    語(yǔ)音留言

　　•    不方便接聽(tīng)

　　•    來(lái)電提醒

　　•    網(wǎng)絡(luò)故障

　　1.3 錄音通知識(shí)別可以減少中繼使用量

　　中繼使用量怎么算？

　　中繼使用量和外撥時(shí)長(zhǎng)成比例。

　　有人說(shuō)，預(yù)測(cè)外呼比預(yù)覽外呼效率還低，為什么，因?yàn)槲乙宦?tīng)到“已關(guān)機(jī)”三個(gè)字就掛機(jī)，可以系統(tǒng)則不然，不聽(tīng)到忙音就不掛機(jī)。

　　上面這個(gè)例子，當(dāng)用戶(hù)是空號(hào)的時(shí)候，系統(tǒng)前幾秒就聽(tīng)到“空號(hào)”兩個(gè)字的錄音通知，如果可以在這里掛掉的話(huà)，可以節(jié)省24秒中的時(shí)間。

　　意味著同等效率的情況下，有錄音通知識(shí)別的系統(tǒng)需要4E1，沒(méi)有錄音通知的系統(tǒng)需要24E1，何等差距！

　　1.4 錄音通知識(shí)別可以節(jié)省無(wú)效外呼

　　幾乎是盡人皆知的事實(shí)，電話(huà)號(hào)碼是空號(hào)，還在沒(méi)完沒(méi)了的呼，“有病啊”！

　　1.5 錄音通知識(shí)別可以智能重?fù)?/strong>

　　以下是某公司的重?fù)懿呗�，既提高擊中率�?jié)省系統(tǒng)資源，又降低客戶(hù)反感。