上海外電國際有限公司（簡稱“上海外電”）是用友U8+CRM的原型用戶，通過用友U8+CRM幫助上海外電實現(xiàn)了快速管控全銷售過程、精細權限嚴格控制客戶數(shù)據(jù)。近日，上海外電銷售總監(jiān)陳浩宇先生作客“用友微訪談”，與資深媒體人崔強就用友U8+CRM打造高效運營與網友展開討論，回答的15個問題中涉及如何規(guī)范公司業(yè)務流程，實現(xiàn)銷售過程管控，全面提高工作效率等，獲得了廣泛關注。截至微訪談結束，瀏覽量達到46000人。
崔強：上海外電在企業(yè)發(fā)展中經歷了哪幾個階段，遇到了哪些問題和挑戰(zhàn)？
陳浩宇：上海外電在企業(yè)發(fā)展中經歷過從手寫訂單、手工操作訂單以及通過EXCEL表格管理客戶的初級階段到使用U8+CRM系統(tǒng)的中級階段，我們也期待用友公司能夠研發(fā)出更好的產品，讓我們從中級階段邁向高級階段。
初級階段遇到的問題和挑戰(zhàn)就是，當客戶數(shù)量少的時候我們可以通過點對點的管理客戶和訂單，當公司高速發(fā)展，客戶數(shù)量大幅增加的時候，手工操作就無法滿足公司的發(fā)展了。手工操作訂單工作量大，容易出錯。各個信息在各個環(huán)節(jié)亂轉速度慢。而且通過EXCEL表格管理客戶也存在效率低下，無法動態(tài)的反映客戶的進展情況。同時公司以及部門經理對于基層同事的客戶的信息了解不夠及時。
使用用友U8+CRM系統(tǒng)之后，遇到的問題和挑戰(zhàn)是工作流程優(yōu)化和改變之后，所有的同事需要在最短的時間去適應和改變。特別是同時上U8+ ERP和U8+CRM系統(tǒng)，在保證系統(tǒng)正常運行的情況下，如何讓系統(tǒng)發(fā)揮出最大的作用，這都是我們目前正在優(yōu)化和需要解決的問題。
崔強：上海外電的商業(yè)模式給企業(yè)經營、管理提出了哪些要求？
陳浩宇：上海外電成立于1998年，中英合資企業(yè)，目前的商業(yè)模式是從國外引進高端的精細化學品，銷售給國內的客戶。產品種類多，客戶數(shù)量大，而且客戶從接觸到最終成交的周期相對會比較長，日常客戶維護的行動數(shù)量非常大，維護成本比較高。這就需要我們從客戶中能夠篩選出有價值的客戶，把資源向有價值的客戶傾斜，嚴格把控客戶的進展情況，一些重要的信息必須及時匯報和溝通。
網友@Roger-博子：目前所有的CRM都只是工具而已。大膽的設想一下，如果誰可以在產品中形成銷售方法論，就像絕世武林秘籍一般，那么在市場上必定攻無不克的。很多時候銷售人員不是不愿作，而是不會作。陳總怎么看？
陳浩宇：如果CRM系統(tǒng)能夠給銷售如此大的支持，估計很多銷售人員要下崗了。我相信CRM系統(tǒng)的發(fā)展方向是逐步提供更多的支持，幫忙銷售人員能夠更好的了解客戶，贏得客戶的訂單。不過每個銷售人員的個性化的方式和方法，應該是系統(tǒng)無法取代的。這是我的一點點看法。
很多銷售人員不會做，其實是因為不愿意做。因為CRM系統(tǒng)的操作還是非常簡單，關鍵是堅持去做，從系統(tǒng)中獲得幫助。所以如果銷售人員能夠通過堅持使用系統(tǒng)而提升銷售成績，他們自然就會喜歡上系統(tǒng)了。
崔強：上海外電對企業(yè)管理軟件有哪些核心要求？
陳浩宇：我們對于企業(yè)管理軟件的核心要求是：1、系統(tǒng)穩(wěn)定。2、能夠根據(jù)我們企業(yè)的實際需求進行一些個性化的設置。3、系統(tǒng)能夠隨著企業(yè)的發(fā)展不斷升級和調整。4、系統(tǒng)不僅能夠進行數(shù)據(jù)的匯總，還能進行一些數(shù)據(jù)分析，對于企業(yè)未來的發(fā)展提供數(shù)據(jù)的支持。
網友@陳冠宇oooKim：請問@NCIS陳浩宇 對于用友U8+CRM系統(tǒng)，最大的感觸是什么？希望簡單的說一下具體的特點或者是優(yōu)勢？
陳浩宇：最大的感觸是用友U8+CRM可以幫助企業(yè)的發(fā)展邁上一個新臺階。使用系統(tǒng)，其實不僅僅是幫助企業(yè)提升效率，更是對企業(yè)的內部流程、組織機構進行一次重新的梳理，更加優(yōu)化。用友U8+的特點是控制一些關鍵的流程節(jié)點，權限管理很嚴謹；CRM的特點是設置靈活，能夠幫助銷售人員對客戶和市場進行一些分析和判斷。
崔強：上海外電為何會選擇與用友合作？上海外電選擇用友U8+CRM的決定因素是什么？ 陳浩宇：上海外電也是經過很長時間的考察之后，才選擇和用友公司合作的。原因有幾點：第一，用友公司是行業(yè)內的知名企業(yè)，在企業(yè)ERP系統(tǒng)上有很強研發(fā)實力以及豐富的客戶應用經驗。第二，用友公司的CRM系統(tǒng)功能強大，能夠滿足我們現(xiàn)階段以及未來發(fā)展的需要。第三，用友公司有一個強大的實施團隊，能夠充分了解客戶的需求，并提出針對性的實施方案。
選擇U8+CRM的原因：第一，用友U8+系統(tǒng)能提升企業(yè)內部的管理水平，特別是信息的及時流轉和共享。第二，CRM系統(tǒng)能極大的提升企業(yè)對于客戶的管控，不僅對于訂單的管控，而且對于潛在的商機也能進行有效的管控。也就意味著CRM系統(tǒng)不僅管控現(xiàn)在的訂單，也管控將來可能的訂單。第三，同時選擇U8+ERP和U8+CRM確實有一定的風險，不過我們對于自己的團隊有信心，相信大家可以承擔這樣的壓力。
同時上用友U8+ERP和CRM系統(tǒng)也是考慮到企業(yè)未來發(fā)展的需要，能讓我們的內勤團隊和銷售團隊更早的適應企業(yè)信息化的管理，盡早改變原有的工作方法和習慣，全面提升公司的管理水平。避免先上一個系統(tǒng)導致的企業(yè)內部發(fā)展不同步的問題。
崔強：您提到的風險有哪些？壓力來自于哪里？
陳浩宇：第一個風險是，同時選擇用友U8+ERP和U8+CRM，意味著公司內部無論是銷售人員還是內勤人員都需要進行較大的改變和適應，如果哪一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，整個系統(tǒng)就無法正常運行。同時，用友U8+ERP和U8+CRM兩套系統(tǒng)需要進行大量的數(shù)據(jù)交換，如果某一套系統(tǒng)運行出現(xiàn)問題，也會導致系統(tǒng)上線不成功。
關于壓力，主要是因為系統(tǒng)上線需要準備很多的資料，而且一些資料必須在規(guī)定時間內完成，否則就會影響系統(tǒng)上線的時間。另外上線之后，肯定會遇到很多的問題，甚至有的時候可能會影響到訂單的正常操作，銷售人員和客戶都會給予壓力。這些都是需要面對的。
網友@王甲佳：化工貿易，特別是精細化工貿易，涉及到的客戶類群比較復雜，如何通過用友U8+來實現(xiàn)供應商與客戶之間的需求耦合的？其中CRM提供了什么價值？
陳浩宇：對于精細化工貿易，涉及行業(yè)很多，客戶的需求也很多。用友U8+可以幫助我們通過訂單的數(shù)據(jù)分析客戶的需求和動態(tài)。然后把這些動態(tài)的變化反饋給采購人員，從而實現(xiàn)供應商和客戶之間的耦合。在這其中，CRM的作用是為這些數(shù)據(jù)提供支持，特別是和客戶的直接溝通中去發(fā)現(xiàn)一些客戶的需求。
