在企業(yè)通訊領(lǐng)域，無(wú)論是采用數(shù)據(jù)交換機(jī)還是語(yǔ)音交換機(jī)，大多數(shù)企業(yè)通訊系統(tǒng)都是以交換機(jī)為核心構(gòu)建解決方案的。因此，企業(yè)通訊市場(chǎng)向來(lái)是交換機(jī)廠商的固有地盤(pán)，其他類(lèi)型的廠商很難染指，然而，這種情況正在改變。
新的攪局者
前一段時(shí)間，有一個(gè)軟件廠商讓Cisco很不爽，它就是Microsoft，確切地說(shuō)是Microsoft的Lync――一款通訊軟件產(chǎn)品。這不是兩家企業(yè)之間第一次隔空對(duì)戰(zhàn)，表面上看，爭(zhēng)論的焦點(diǎn)是企業(yè)通訊系統(tǒng)在構(gòu)建成本上孰高孰低，而背后卻是兩種構(gòu)建模式之間的競(jìng)爭(zhēng)。顯然，Lync已經(jīng)讓Cisco感覺(jué)到了威脅。
Lync是一款通訊軟件，提供企業(yè)語(yǔ)音、即時(shí)通訊、音視頻會(huì)議等功能，如果再集成網(wǎng)關(guān)，基本上就囊括了企業(yè)通訊的大部分應(yīng)用需求。這種以軟件為核心的通訊系統(tǒng)構(gòu)建模式，企業(yè)無(wú)需再部署特殊的交換設(shè)備，完全依托現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行部署，其最大的特點(diǎn)是在用戶(hù)桌面端為使用者提供良好的使用體驗(yàn)。音視頻通訊、狀態(tài)呈現(xiàn)、號(hào)簿管理、電話(huà)漫游、文檔共享等這些功能都可以通過(guò)電腦桌面絢麗地體現(xiàn)出來(lái)，并通過(guò)視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)以及觸控等形式與電腦前的使用者進(jìn)行交互，給予最直接的使用體驗(yàn)，這種基于使用體驗(yàn)的通訊系統(tǒng)更能打動(dòng)企業(yè)的雇員，如果這種通訊系統(tǒng)并不比Cisco方案貴多少的話(huà)，相信打動(dòng)企業(yè)的雇主也是遲早的事，引起Cisco的不安也就不奇怪了。
實(shí)際上，在企業(yè)通訊系統(tǒng)的構(gòu)建上，Microsoft和Cisco代表了兩種不同的思路，前者圍繞軟件構(gòu)建，硬件設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)只是一個(gè)構(gòu)建環(huán)境和背景，后者是從底層基礎(chǔ)設(shè)施到上層應(yīng)用搭建一套完整的通訊系統(tǒng)，軟件只是其實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)功能的輔助手段。Microsoft像一個(gè)搞裝修的，給個(gè)毛胚房就能幫你弄得漂漂亮亮的，Cisco像一個(gè)蓋房子的，隨房送你一個(gè)精裝修。我個(gè)人更傾向于在毛胚房上再進(jìn)行裝修，因?yàn)檫@樣有著良好的居住體驗(yàn)，畢竟市場(chǎng)已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)以體驗(yàn)為主的時(shí)代。
企業(yè)用戶(hù)對(duì)通訊系統(tǒng)的體驗(yàn)直接來(lái)自于他們?cè)谧烂嫔系母惺�，截至目前，Lync的客戶(hù)端軟件仍然是基于PC平臺(tái)，但在市場(chǎng)上，具有通訊功能的軟件早就不僅僅是基于PC桌面了，這里的桌面也包括pad的桌面和智能手機(jī)的桌面，同時(shí)也包括我們辦公桌的桌面——那臺(tái)不起眼的電話(huà)機(jī)。桌面這個(gè)概念在外延的擴(kuò)展意味著新的攪局者已經(jīng)出現(xiàn)在交換機(jī)廠商的面前。
誰(shuí)會(huì)占領(lǐng)桌面
首先是軟件企業(yè)，軟件企業(yè)天生就在與用戶(hù)體驗(yàn)打交道，如Microsoft、IBM等。我認(rèn)為Microsoft仍然是一家軟件企業(yè)，雖然其收購(gòu)了Skype正在向服務(wù)轉(zhuǎn)型，但Microsoft仍是PC桌面上當(dāng)然的霸主，其產(chǎn)品體驗(yàn)有口皆碑。
其次是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，如Google、騰訊等企業(yè)，從PC桌面到智能手機(jī)早已是他們盤(pán)踞多年的地盤(pán)，他們基于互聯(lián)網(wǎng)（包括移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)）提供著豐富的各種應(yīng)用和業(yè)務(wù)，其中基于語(yǔ)音和視頻的業(yè)務(wù)已嶄露頭角，使得他們已逐漸演變成虛擬電信運(yùn)營(yíng)商，為企業(yè)業(yè)務(wù)的開(kāi)展提供了前提和條件。
再次是IP話(huà)機(jī)廠商，得益于微處理器技術(shù)和開(kāi)源操作系統(tǒng)的發(fā)展，IP電話(huà)機(jī)可以在一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)和開(kāi)放的平臺(tái)上進(jìn)行構(gòu)建，話(huà)機(jī)上的應(yīng)用可以不再由話(huà)機(jī)廠商提供，而是由第三方開(kāi)發(fā)者進(jìn)行開(kāi)發(fā)，并基于網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行部署�？梢灶A(yù)見(jiàn)，良好的軟件使用體驗(yàn)，加上話(huà)機(jī)優(yōu)異的觸控體驗(yàn)，以及最新的盈利模式，完全能夠讓我們沉寂的辦公桌面煥發(fā)出新的活力，打電話(huà)也可以是一種享受。此時(shí)，IP話(huà)機(jī)廠商就不僅僅是一個(gè)簡(jiǎn)單的終端制造廠商，就像現(xiàn)在誰(shuí)還會(huì)說(shuō)Apple是一個(gè)手機(jī)生產(chǎn)廠商呢！
新勢(shì)力進(jìn)入企業(yè)通訊市場(chǎng)，使得企業(yè)通訊這個(gè)概念正逐漸脫離傳統(tǒng)意義上的基于語(yǔ)音和視頻的交換和處理，而是一個(gè)基于社交網(wǎng)絡(luò)的信息溝通和交互，語(yǔ)音和視頻只是這個(gè)龐大社交網(wǎng)絡(luò)的一部分而已。從這點(diǎn)上說(shuō)，企業(yè)通訊已經(jīng)不能稱(chēng)之為通訊了，完全是一種互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用。
交換機(jī)廠商何去何從
新勢(shì)力進(jìn)入企業(yè)通訊領(lǐng)域，使得交換機(jī)廠商——Cisco、Avaya、Siemens、華為、中興、Alcatel-lucent等——正在或即將面臨來(lái)自產(chǎn)業(yè)鏈的挑戰(zhàn)，因?yàn)閺募夹g(shù)角度看，SIP的出現(xiàn)使得交換機(jī)廠商不再具有所謂的技術(shù)優(yōu)勢(shì)。
SIP是一個(gè)分散式的協(xié)議，它將網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的復(fù)雜性推向網(wǎng)絡(luò)邊緣，核心網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器僅僅是用戶(hù)定位、查找和轉(zhuǎn)發(fā)，而由網(wǎng)絡(luò)終端實(shí)現(xiàn)呼叫請(qǐng)求、呼叫應(yīng)答和一些用戶(hù)的特定需求，此時(shí)，終端的重要性凸顯出來(lái)了，相對(duì)智能的終端就能實(shí)現(xiàn)用戶(hù)的個(gè)性化需求，給用戶(hù)帶來(lái)完美的桌面體驗(yàn)，這就為軟件廠商、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商以及終端廠商進(jìn)入企業(yè)通訊市場(chǎng)打開(kāi)了一扇門(mén)，使得企業(yè)通訊的產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)生逆轉(zhuǎn)，交換機(jī)廠商可能會(huì)失去產(chǎn)業(yè)鏈的主動(dòng)權(quán)。
技術(shù)在演進(jìn)，產(chǎn)業(yè)鏈在變化，企業(yè)通訊的發(fā)展重心正在從網(wǎng)絡(luò)核心的交換轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)邊緣的終端，并延伸到我們的桌面，用戶(hù)體驗(yàn)是桌面戰(zhàn)場(chǎng)取勝的關(guān)鍵。顯然，交換機(jī)大佬對(duì)其他人將勺子伸進(jìn)自己的鍋里找食吃不會(huì)坐視，他們正在或已經(jīng)完成對(duì)企業(yè)通訊市場(chǎng)的布局，與新進(jìn)入者分食企業(yè)通訊這塊蛋糕，從這點(diǎn)看，他們不缺變革的勇氣和能力。
但所謂尾大不掉，我更看好那些極具創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力的小型企業(yè)，他們?cè)诋a(chǎn)業(yè)鏈變革中以創(chuàng)新的精神和理念，完全有可能逆襲成為未來(lái)市場(chǎng)的高富帥，就猶如現(xiàn)在的Facebook，也許這樣的企業(yè)就來(lái)自于你我之間。
