社交媒體如今已經(jīng)融入到我們的日常生活中，成為人們建立對(duì)外聯(lián)系的紐帶，而企業(yè)也正在發(fā)生著改變，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者們?cè)趯ふ乙环N方法，即利用社交技術(shù)發(fā)展企業(yè)的第一線業(yè)務(wù)，以此創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值。今年9月，IBM斥資13億美金收購(gòu)Kenexa。Kenexa是一家業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的人力資源解決方案供應(yīng)商，通過(guò)Kenexa的商務(wù)社交服務(wù)，企業(yè)將能夠在第一時(shí)間為合適的項(xiàng)目構(gòu)建一支最佳團(tuán)隊(duì)。IBM認(rèn)為：在大數(shù)據(jù)發(fā)展趨勢(shì)下，企業(yè)必將提出更復(fù)雜的人力資源需求，而Kenexa恰恰能滿足這種需求。IBM百年來(lái)常勝不衰，其成功之處在于善于發(fā)現(xiàn)客戶需求，創(chuàng)造核心價(jià)值。

　　筆者來(lái)自UC&C（統(tǒng)一通信與協(xié)作）領(lǐng)域，每天都在與企業(yè)客戶打交道，我時(shí)常沉靜地思考，大企業(yè)客戶有怎樣的溝通需求，UC&C產(chǎn)品線對(duì)客戶的價(jià)值何在。

一、流程、員工、技術(shù)結(jié)合的新型企業(yè)作業(yè)模式

　　我們已進(jìn)入一個(gè)信息化的時(shí)代，當(dāng)今的世界，對(duì)于大企業(yè)而言，員工不僅僅在辦公室內(nèi)辦公，流程、員工、技術(shù)相結(jié)合而形成的新型協(xié)作模式極大地顛覆了傳統(tǒng)模式，信息化員工成為企業(yè)最重要的生產(chǎn)力之一。上班路上，通過(guò)Outlook日歷系統(tǒng)同步手機(jī)了解當(dāng)天的行程安排；到達(dá)公司后，或在非固定的辦公桌通過(guò)注冊(cè)ID方式將公用IP電話變成擁有個(gè)人號(hào)碼的私人電話，或在會(huì)議室中通過(guò)高清視頻會(huì)議系統(tǒng)與不同區(qū)域的員工、客戶開會(huì)，或外出通過(guò)PAD或手機(jī)處理郵件、創(chuàng)建一個(gè)新的需求單、及時(shí)發(fā)回一個(gè)會(huì)議紀(jì)要，審批費(fèi)用報(bào)銷；晚上回到家中采用安全接入的方式進(jìn)入公司內(nèi)網(wǎng)，處理郵件和遠(yuǎn)程辦公……這是一名典型的信息化員工工作的真實(shí)寫照，其工作場(chǎng)景有四種：在途、在座位、在會(huì)議室、在家。因身處環(huán)境的不同，員工可利用的溝通工具也不盡相同。連接這四種場(chǎng)景的，正是滲入人們工作和生活的寬帶和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。基于全I(xiàn)P網(wǎng)絡(luò)，在各種場(chǎng)景下為員工提供靈活的溝通與協(xié)作手段，這就是華為統(tǒng)一通信與協(xié)作在大企業(yè)領(lǐng)域?yàn)榭蛻魟?chuàng)造的價(jià)值。

 二、BYOD和移動(dòng)辦公的興起

　　據(jù)IDC預(yù)計(jì)，全球移動(dòng)辦公人員數(shù)量2012年有望增長(zhǎng)至12億；未來(lái)兩年亞洲的移動(dòng)辦公人員數(shù)量增長(zhǎng)最快，2013年預(yù)計(jì)增至7.345億。隨著iOS, Android系統(tǒng)的興起，后PC時(shí)代悄然來(lái)臨。目前全球已有30%的員工自帶移動(dòng)設(shè)備辦公（BYOD），這一比例在2015年將高達(dá)90%。根據(jù)我們了解到的數(shù)據(jù)分析，上網(wǎng)、收發(fā)郵件、處理電子流、視頻會(huì)議是移動(dòng)工作者最常使用的行為。IPV4向IPV6的遷移為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的進(jìn)一步發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，這使得移動(dòng)視頻會(huì)議這樣的高帶寬應(yīng)用也能得到很好地滿足。戴德梁行曾指出，與2010年第一季度相比，今年一季度上海市甲級(jí)寫字樓租金漲幅已達(dá)20.3%。而在金融業(yè)等服務(wù)型企業(yè)，房地產(chǎn)成本，即辦公用房成本已經(jīng)成為繼人力資源以外的第二大成本支出。筆者本人曾經(jīng)在意大利Accenture了解到，Accenture認(rèn)為其員工默認(rèn)情況下應(yīng)在客戶側(cè)，因此大部分員工到辦公室后的第一件事情就是申請(qǐng)辦公座位，待位置確定后，即可用ID登錄IP電話進(jìn)行日常辦公。這種多人流動(dòng)的工作區(qū)間不僅激勵(lì)工作效率，最直接的效益為縮減了公司的辦公面積，節(jié)省了高昂的租金成本。

　　利用BYOD，我們的價(jià)值在于，能使員工在任何場(chǎng)景下都能相互協(xié)作，即移動(dòng)協(xié)作解決方案。在移動(dòng)場(chǎng)景下，企業(yè)的需求為確保信息安全。華為移動(dòng)協(xié)作解決方案對(duì)接入會(huì)議的移動(dòng)客戶端進(jìn)行嚴(yán)格身份認(rèn)證，對(duì)所有媒體流加密，并對(duì)員工使用的移動(dòng)終端本身做安全控制，目的是防止第三方竊聽(tīng)和資料泄密。如果說(shuō)智能手機(jī)開啟了移動(dòng)協(xié)作時(shí)代，智能電視有望成為繼智能手機(jī)后的又一個(gè)熱點(diǎn)；當(dāng)前的協(xié)作解決方案，需要分別部署顯示器、編解碼器、攝像機(jī)、路由器……，未來(lái)的智能電視內(nèi)置所有這些組件，形成一體化的硬件，可滿足員工SOHO辦公需求。
 

三、視頻技術(shù)推動(dòng)的多種遠(yuǎn)程應(yīng)用

　　人類感知信息的來(lái)源為觸覺(jué)、嗅覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、味覺(jué)、視覺(jué)，而尤以視覺(jué)瞬時(shí)可接受的信息量最多，因此人們更喜歡通過(guò)面對(duì)面的方式來(lái)進(jìn)行溝通。在人與人之間溝通時(shí)，面對(duì)面的效果最佳，但在信息社會(huì)中，60%以上的場(chǎng)景為異地遠(yuǎn)程溝通；為員工提供無(wú)所不在的視頻溝通與協(xié)作能力，這就是我們的價(jià)值。

　　為了達(dá)到面對(duì)面溝通效果，提升與會(huì)者的高臨場(chǎng)感體驗(yàn)，華為智真通過(guò)采用真人比例顯示和多屏無(wú)縫拼接技術(shù)，力求在屏幕上呈現(xiàn)出的視頻效果與面對(duì)面溝通別無(wú)二致，將更加真實(shí)的遠(yuǎn)端會(huì)場(chǎng)呈現(xiàn)在與會(huì)者眼前。未來(lái)的遠(yuǎn)程溝通，將采用3D成像技術(shù)，呈現(xiàn)在與會(huì)者眼前的，將是遠(yuǎn)端立體的會(huì)場(chǎng)，鮮活的人物。

 
　　信息社會(huì)，企業(yè)面臨的問(wèn)題日益復(fù)雜，很多問(wèn)題兩名員工無(wú)法解決，需要一個(gè)團(tuán)隊(duì)，甚至多個(gè)團(tuán)隊(duì)協(xié)作解決。大型企業(yè)的團(tuán)隊(duì)往往分散在全國(guó)或全球各地，我們的價(jià)值在于，為他們提供群組協(xié)作工具，滿足異地多人間的協(xié)作需求。團(tuán)隊(duì)協(xié)作有一個(gè)前提，即相互信任；如果大家能互相看到，之間的互信感將大為增強(qiáng)。因此為企業(yè)提供的群組協(xié)作方案，優(yōu)先要具備多方視頻能力，使得與會(huì)人之間可互見(jiàn)。然而，全員具備視頻能力投資巨大，企業(yè)往往需要更高性價(jià)比的群組協(xié)作工具。為此，華為提供集視頻、語(yǔ)音、Web協(xié)作于一體的方案，即融合會(huì)議解決方案，使得部分員工能通過(guò)低成本的語(yǔ)音和Web會(huì)議方式協(xié)作。

　　一些企業(yè)雖然已建成視頻會(huì)議系統(tǒng)，開會(huì)時(shí)卻無(wú)法邀請(qǐng)員工通過(guò)電話或Web協(xié)作加入會(huì)議。這是因?yàn)樗麄兊囊曨l會(huì)議系統(tǒng)和語(yǔ)音系統(tǒng)、Web協(xié)作系統(tǒng)沒(méi)有做到互聯(lián)互通。華為融合會(huì)議的價(jià)值在于，語(yǔ)音、視頻、Web協(xié)作互聯(lián)互通，接入方式更靈活，且保護(hù)了原有系統(tǒng)投資。

　　雖然遠(yuǎn)程協(xié)作可減少差旅行為，降低能源消耗，但支撐遠(yuǎn)程協(xié)作的系統(tǒng)每天都在不間斷運(yùn)轉(zhuǎn)，其耗費(fèi)的能源不容小覷。為了降低能耗，客戶提出將核心系統(tǒng)部署在數(shù)據(jù)中心，所有網(wǎng)元虛擬化部署，統(tǒng)一資源調(diào)配。而我們的方案目前還做不到這一點(diǎn)，需要R&D團(tuán)隊(duì)抓緊研發(fā)，給出符合客戶需求的解決方案，即云協(xié)作解決方案。

　　綜上所述，為了滿足企業(yè)客戶的需求，華為統(tǒng)一通信與協(xié)作解決方案，由全I(xiàn)P通信解決方案、視頻解決方案、移動(dòng)協(xié)作解決方案和云協(xié)作解決方案組成。作為這個(gè)市場(chǎng)的后進(jìn)入者，只有堅(jiān)持開放的標(biāo)準(zhǔn)、學(xué)習(xí)的心態(tài)、持續(xù)的奮斗精神才能在該市場(chǎng)占有一席之地。未來(lái)十年，大數(shù)據(jù)、超大屏顯示、3D全息成像、超寬帶移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、海量私人存儲(chǔ)、多國(guó)語(yǔ)言互譯、量子計(jì)算、人腦集成……這些技術(shù)都將一一實(shí)現(xiàn)；而相比復(fù)雜的技術(shù)，員工對(duì)溝通的需求其實(shí)很簡(jiǎn)單——更方便、更真實(shí)，這亦是我們的追求和價(jià)值。